【文章內(nèi)容簡介】 專 案 推 動 人 力 需 求 問 題 改 善 ３５ 33 OJT 的方法： 次序 項 目 A K S 次序 項 目 A K S 1 個別指導(dǎo) 14 做職務(wù)說明表 2 指定閱讀 15 做作業(yè)標準表 3 觀摩 16 分組學習 4 實習 17 技能競賽 5 分擔 18 輪流主持會議 6 代理 19 赴外交涉 7 試講 20 解決沖突 8 案例研討 21 參加外部會議 9 模擬演練 22 指導(dǎo)新人 10 讀書會 23 提改善計劃 11 專題報告 24 晨夕會 12 心得報告 25 提工作計劃 13 工作重編 26 寫防止再發(fā)手冊 ３６ 34 OJT 計劃表 O J T 項目 實 施 期 間 方法 負責人 檢核 教學原理及學習心理 ~ 指定閱讀 個別指導(dǎo) 馮天俊 授課技巧 ~ 指定閱讀 上課 觀摩 試講 馮天俊 OJT 相關(guān)知識 ~ 指定閱讀 觀摩 模擬演練 分組學習 馮天俊 OJT授課 ~ 指定閱讀 觀摩 個別指導(dǎo) 試講 馮天俊 單位：訓(xùn) 練 部 姓名：郭 富 成 職務(wù)：專 案 講 師 期間： ~ 制表日期： 教育訓(xùn)練目標 成為能夠上 OJT 課 程的講師 一、 具上課技能 二、 了解 OJT 上級主管 廖年明 直屬主管 馮天俊 本 人 郭富成 ３７ 35 工作教導(dǎo)計劃表 附件六 單 位 帳務(wù)組 職 稱 組長 填 表 人 馮天俊 日 期 工作 項目 姓名 電 腦 查 帳 寫 作 報 告 檔 案 管 理 鄭秀芬 │ │ │ 林惠萍 │ 陳景創(chuàng) │ 張志創(chuàng) 李世發(fā) │ 上 級 主 管 陳舉明 ３８ ３９ 工作教導(dǎo)計劃表 附件六 單 位 職 稱 填 表 人 日 期 工作 項目 姓名 上 級 主 管 ４０ 第四章 如何做好工作指導(dǎo) ４１ 41 案例 周大維剛加入安華保險推廣工作，由王主任負責指導(dǎo)，王主任告訴周大維：『銷售是一門很活的學問，必須從做中學習，如果有問題，盡管來找我，我一定盡力協(xié)助。』周大維待了一個月，就遞出辭呈。王主任不解的問道：『 …… 大維，每次你有問題我都教你，也帶著你去跑 CASE，為什么你還要走呢？』。大維說道：『每次看主任做都很容易，可是我就做不來。你講的方法換了別的 CASE 就不靈了，所以我想我不適合保險業(yè)吧！』 Ｑ .1:請問大維的離職問題可能出在那里？ ４２ 42 工作教導(dǎo)應(yīng)有認識 1. 學習者是學習的中心 2. 以學習的能力和興趣為起點 3. 指導(dǎo)其學習而不是代替其學習 43 學習的過程 44 促進教導(dǎo)的原則 1. 確立一個清晰的印象 2. 激發(fā)學習動機與學習興趣 3. 掌握注意力，促進思考，鼓勵積極參與 4. 掌握理解能力并與運用相結(jié)合 5. 適量重復(fù) 6. 充份利用回饋 觀 察 模 仿 練 習 運 用 ４３ 45 指導(dǎo)標準化 指導(dǎo)標準化的程序有二： 1. 狀況標準化：狀況分類、判斷重點及處理對策。 2. 作業(yè)標準化：列出步驟、重點、理由。 Ｑ：狀況標準化有何好處？ 46 能力的三要素 1. 知道方法 2. 抓到感覺 3. 能夠協(xié) 調(diào) ４４ 47 狀況標準化范例－－如何處理客戶的拒絕 狀況分類 狀況判斷 對策 不關(guān)心 客戶說：我很忙、我已有了、我有空再看看、我沒有預(yù)算 1. 詢問現(xiàn)況 2. 引發(fā)問題 3. 擴大問題 4. 導(dǎo)入說明 誤會 對產(chǎn)品或公司提出不實的批評 1. 詢問消息來源 2. 確認消息的內(nèi)容 3. 提供正確的消息 4. 提供正確的觀念 真實的異議 具體提出個人的喜好或產(chǎn)品的弱點 1. 利用反向框視 2. 利用重新框視 對人 防衛(wèi)的肢體語言、不友善的口吻、眼神不安 1. 微笑 2. 避免咄咄逼人 3. 閑話家常多贊美 4. 詢問先封閉問句后開放問句 ４５ 48 作業(yè)標準化范例－－鹵味 退貨作業(yè)標準 作序 流程 重點 理由 1. 分裝 同種類裝一袋 容易清點 2. 稱重 重量登記返回欄 避免盤虧 3. 集中 置于大露營背袋 避免遺失 4. 標注 應(yīng)寫門市代號及日期 避免帳目不清 5. 冷藏 放在冰箱 避免產(chǎn)生異味 *注意： 。 、質(zhì)量愈穩(wěn)定。 、成敗，易做卻容易疏忽的部份。 、后講重點及理由。 ４６ 49 有效的教導(dǎo) KSF(Key Sussesful Factor) 有效的教導(dǎo)分析表 下 述情況是否為有效的教導(dǎo)： 答案 □ ，但不會做。 □ ，但不會舉一反三。 □ ，都是主管在自問自答。 □ ,但是不敢做。 □ ,但是他討厭主管。 有效的教導(dǎo)應(yīng)給予部屬： 1. 2. 3. 4. 5. ４７ 410 引發(fā)思考的工作指導(dǎo) ？ ？ ？ ？ ！ *引發(fā)思考重于直接教導(dǎo)。 ４８ 411 授權(quán) 的原則 1. 權(quán)責一致 2. 避免過度授權(quán) 3. 權(quán)力往下分散，責任往上集中 4. 先有責任交付，才有工作的說明 5. 要適時評價、回饋、獎懲 412 授權(quán)說明的步驟 1. 目標說明 2. 說明理由 3. 激發(fā)意愿及信心 4. 說明期待 5. 取得承諾 6. 要求報告 413 授權(quán)說明注意事項 1. 公開宣達授權(quán)事宜 2. 要求報告 3. 站在培育的立場 4. 從營銷的角度著手 5. 信賴、關(guān)懷、堅毅的眼神 ４９ 414 教練守則 1. 讓他發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點 2. 發(fā)展他的長處 ,用在正確的地方 3. 給他激勵 ,讓他學會自我激勵 4. 給予二好球的信賴 ,發(fā)掘他的潛力 5. 建立學習責任者的意識 6. 不下場打球 ,讓他知道我在旁邊 415 四種學習風格 1. 理論派 2. 觀察派 3. 感覺派 4. 行動派 從游戲中你在工作教導(dǎo)上得到什么啟示 ５０ 第五章 如何做好學習回饋 ５１ 51 案例 『周講師你寫的是什么教案，這種教案能用嗎？』 『當然能用，為什么不能用！』 『你說拿這種教案你就可以上課？』 『當然，以前上課我還不需要用教案呢！通常我上課都是跟著感覺走的！』 『你這樣做未免太不負責了吧？』 『誰說不負責，過去學生都說我上得很好?！? 『周講師你剛來還不懂，所以我才教你如何寫教案，可是你未免也太驕傲了吧！』 『廖講師，今天你是我主管，我才讓你三分，你 也不要太臭屁！』 『周講師，請不要用這種攻擊性的字眼，別忘了你是為人師表?！? 『廖教頭，對不起，我剛剛說重了一點，你說吧，我要如何寫?！? 『你的內(nèi)容不完整，時間的配當太粗略，上課手法不明，開場白未寫明?！? 『好吧！我就重寫，噯！官大學問大，不龜毛就當不了主管?！? ５２ 52 創(chuàng)意性的指導(dǎo)沖突 (1) 傾聽－先聽聽部屬的想法及理由 (2) 澄清－澄清部屬的想法及理由 (3) 表達－說明自己的想法及理由 (4) 確認－確認部屬是否聽懂及同意 人 事 指導(dǎo)的態(tài)度 人格的差異 經(jīng)驗的差異 信息的差異 ５３ 53 學習回饋原則 1. 先肯