20xx年宜通出租汽車公司管理制度匯編(21頁)-汽車(編輯修改稿)
2024-09-21 13:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 反饋的時(shí)間期 限，要求其耐心等待； 七、受理投訴時(shí)，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng) 承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時(shí)效性以及不得無理投訴或胡亂舉報(bào)； 八、在受理投訴過程中，若發(fā)現(xiàn)重大突發(fā)事件、苗頭性 事件要立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)可直接請示客運(yùn)主管部門有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 九、投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求，態(tài)度 熱情，用語文明。 十、要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實(shí) 為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴； 十一、投訴處理過程中，對投訴人和被投訴人雙 方的合 法利益應(yīng)當(dāng)維護(hù)； 十二、投訴一般應(yīng)在 7 天內(nèi)處理完畢，信訪件應(yīng)在 3 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，如遇特殊原因不能及時(shí)反饋的，應(yīng)當(dāng)先 同投訴人說明情況及擬推遲反饋的時(shí)間。處理完畢后要及時(shí) 上報(bào)投訴處理情況； 十三、投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀 求利益。 票務(wù)登記管理制度 公司應(yīng)隨時(shí)備齊所有票據(jù)，妥善保存，建立檔案； 票據(jù)管理員應(yīng)積極與稅務(wù)等部門聯(lián)系，及時(shí)補(bǔ)充庫 存票據(jù)； 所有票據(jù)領(lǐng)取時(shí)必須由從業(yè)者簽字并做好登記； 凡私自轉(zhuǎn)賣或贈予票證所引起的經(jīng)濟(jì)糾 紛等均由個(gè) 人負(fù)責(zé)，公司將配合有關(guān)部門嚴(yán)肅查處； 認(rèn)真做好票務(wù)管理的相關(guān)工作。 車輛維修保養(yǎng)制度 為了加強(qiáng)車輛正常維修保養(yǎng)，保證車輛正常運(yùn)行、預(yù)防 和避免因機(jī)械事故，而造成交通事故，保障公司財(cái)產(chǎn)和人民 群眾生命安全，特制定車輛保養(yǎng)維修有關(guān)規(guī)定。 一、車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修，必須在有資質(zhì)的定點(diǎn)修理廠 維修、保養(yǎng)，并進(jìn)行登記。 二、營運(yùn)車輛駕駛員應(yīng)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，出車前、收 車后應(yīng)對車輛進(jìn)行各項(xiàng)檢查。對車輛情況做到心中有數(shù)，有 故障報(bào)修及時(shí)準(zhǔn)確，并能對一般小故障及時(shí)排除，將 機(jī)械事 故消滅在苗頭之中。 三、營運(yùn)車輛必須按照國家行業(yè)規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)。如特殊 情況不能按時(shí)保養(yǎng)，必須公司同意，另行安排時(shí)間，否則車 輛停止運(yùn)行。 四、凡發(fā)生行車機(jī)械事故或安全事故，駕駛員應(yīng)保護(hù)現(xiàn) 場，立即上報(bào)有關(guān)部門人員進(jìn)行處理，公司及有關(guān)部門認(rèn)定 駕駛員責(zé)任范圍內(nèi)，按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 五、車輛運(yùn)行中發(fā)生故障影響運(yùn)行及行車安全立即報(bào) 修，不準(zhǔn)帶病行車，也不準(zhǔn)將帶病車移交下一班，如發(fā)現(xiàn)一 次根據(jù)情況寫出檢查，二次的將終止車輛營運(yùn)，連續(xù)三次者 建議客運(yùn)主管部門吊銷駕駛員的服務(wù)資格證。 六、營運(yùn)車輛每年必須參加客運(yùn)交通部門、交警部門的 車輛年檢、春運(yùn)安檢，經(jīng)上線檢測合格后方可營運(yùn)。 公司 值班制度 一、實(shí)行 24 小時(shí)值班制度，電話隨時(shí)有人接聽。 二、國家法定節(jié)假日及重大活動期間和防訊、防震等非 常時(shí)期， 公司 負(fù)責(zé)人必須堅(jiān)守崗位，做到不請假、不外出， 手機(jī)保持暢通。 三、值班、排班表上墻，建立值班登記薄。 四、值班期間，值班人員不得脫崗，值班電話專人守侯， 值班員嚴(yán)禁關(guān)閉移動電話，并認(rèn)真做好值班記錄。 五、值班期間發(fā)現(xiàn)安全隱患、事故、突發(fā)
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