20xx年客戶經(jīng)理規(guī)章制度客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度(八篇)(編輯修改稿)
2025-08-06 00:13 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)休息區(qū)的客人有睡覺，抽煙等不良行為，應(yīng)及時提醒，不能置之不理。十、按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。十一、如遇住戶訪客來訪，前臺人員幫助訪客聯(lián)系客戶，做好訪客登記工作。十二、每日晚20：00后至次日早8：00期間訪客登記工作將由物業(yè)總值完成，如違反規(guī)定造成損失，由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。客戶經(jīng)理規(guī)章制度 客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度篇五接待、處理好客戶的投訴可以使物業(yè)公司更好在客戶心目當(dāng)中樹立良好形象,為更好的指導(dǎo)員工接待、處理客戶投訴,特制定如下工作程序:物業(yè)部接獲客人親自、電話或書面投訴后應(yīng):1)客戶親自到客服做出投訴,接待人員應(yīng)以親切態(tài)度招待客戶,使客人的怨氣平息(可奉上茶水)。2)用真誠友好謙和的態(tài)度耐心的聽取客人問題,絕不允許表現(xiàn)出不耐煩的態(tài)度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用39。不、不懂、不行、不對、不會、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯39。與客人交談。3)準(zhǔn)備好紙、筆,將客人投訴內(nèi)容詳細記錄下來。4)如可立即解決,應(yīng)馬上派人處理,并于記錄冊內(nèi)記載有關(guān)內(nèi)容。5)如不能馬上解決,應(yīng)馬上告知客戶有關(guān)解決辦法,或馬上向主管請示,并通知客戶有關(guān)結(jié)果。6)如物業(yè)部經(jīng)理或主管未能做出決定或處理,應(yīng)盡快以書面形式向部門上級領(lǐng)導(dǎo)報告,并盡快將結(jié)果通知客戶。并將辦理過程及時通知客戶,使客戶覺得受到重視。1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時間、接投訴人姓名。2)細心聽取客戶投訴內(nèi)容,做出記錄。3)如有需要,馬上派人員到有關(guān)單位做出了解及調(diào)查。4)如屬嚴(yán)重事故,應(yīng)馬上通知主管做出處理。1)所有客戶書面投訴,應(yīng)全部交主管解決,并根據(jù)情況回復(fù),并將回復(fù)內(nèi)容交主管批準(zhǔn)后發(fā)送給客人。2)如屬嚴(yán)重或未能處理投訴,應(yīng)連同事故報告及客戶書面投訴交上級管理部門處理。所有客戶投訴,應(yīng)于24小時內(nèi)給予回應(yīng)并跟進,并定期通知住戶有關(guān)進展。每一位員工對客人的投訴都有著不可推卸的責(zé)任,記住客人永遠是正確的,要用你的行動和言語告訴客人我們在竭力為他服務(wù)?？蛻艚?jīng)理規(guī)章制度 客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度篇六遵守國家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定。不得從事非法經(jīng)營；遵守公司所制定的各項規(guī)章制度和條例規(guī)定。不得以公司的名義獲得個人商業(yè)利益；愛惜公司設(shè)備。嚴(yán)格按規(guī)定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn)；積極參加部門組織的各項活動。維護集體榮譽；服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作；團結(jié)同事，互助友愛，同仁之間要謙虛禮讓。如對公司或管理人員有異議時，可向上級主管申訴，不允許背后誹謗；嚴(yán)禁泄露公司機密及客戶信息。嚴(yán)格遵守公司保密制度，工作時間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗；因公外出應(yīng)事先向部門經(jīng)理報告。如有特殊情況，應(yīng)在事后主動向部門經(jīng)理做出解釋和說明；遵守排班秩序。若因疾病而導(dǎo)致無法上班，必須事前通知管理人員，因故請假必須按規(guī)定程序申請；1不利用上班時間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情；1上班時間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天；1因公撥打電話，要長話短說，注意節(jié)約；1保持辦公場所整潔，下班前座位整理干凈；1維護工作場所安全，下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門窗后方可離去?？蛻艚?jīng)理規(guī)章制度 客戶服務(wù)部規(guī)章管理制度篇七上班時間為：
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