20xx年客戶經(jīng)理規(guī)章制度客戶服務部規(guī)章管理制度(八篇)-資料下載頁
2025-08-06 00:13本頁面
【正文】 得全單可獲跟進權(quán)，半單則由辦卡人跟進服務。三人或多人同時來會所參觀、a顧問有其中一位跟進表，當天發(fā)現(xiàn)，當天并做有預約的此歸a顧問所有、事后拿預約表證明、當天發(fā)現(xiàn)但沒有做預約的只能對有跟進表的客戶。在接待或談單中發(fā)現(xiàn)其中有自己的客戶時，在做有預約的情況下，可以上前交接，事后需出示預約表證明，沒有做預約的則不能上前交接，只能事后對有跟進表的客戶。在第8條的情況下當時接待的同事也有一位屬于自己的客戶時，第二位同事可以上前打招呼，但在第一接待人沒有同意交接的情況下由第一接待人接待。同時有八人或以上更多的人辦卡屬于團單，當天可憑跟進表或預約對其有跟進預約的號碼，注：（當天入團、但不是同一批來的、他人接待為義務接待）1開單客戶所填寫的電話號碼與來訪登記上所填寫的電話號碼不一致，在當事人當天下班前要把開單填寫的號碼補到來訪登記本上并注明是同一人，違者罰款100元一次。1客戶成單所填寫的手機號碼必須是本人及有效號碼、不存在任何理由，違者200元一次。a），有效期內(nèi)續(xù)卡，歸在職原顧問，指明找哪位會員，或在前臺打電話給會員、或在前臺等待會員出來的為原會籍顧問所有、如有發(fā)現(xiàn)接待人員故意干涉會友找會員并以不正確的方式引導會友的，罰款100元一次。、在沒有找誰及沒有提前預約的39。情況下，誰接待歸誰。會員帶朋友找b顧問，此為b顧問所有。其他服務均歸原會籍顧問所有，他人不得服務，c）同一批客戶經(jīng)辦人也有其中一位客戶的跟進表則a顧問只能分得有跟進表的單，如經(jīng)辦人和a顧問跟進表屬同一人時，則按照以下d）規(guī)定執(zhí)行。（注：有三人一起來參觀。在前臺說找xx顧問的、此算xx顧問的）d）兩位顧問都有b客戶（1人）跟進表，在有效期內(nèi)，如經(jīng)辦人的跟進表在先b客戶的單歸經(jīng)辦人所有，同天跟進表，則此單各一半業(yè)績。（會員跟進權(quán)屬經(jīng)辦人的）注：當發(fā)現(xiàn)是同一天跟進時，可以當天預約表區(qū)分先后來判此單e）到期會員續(xù)卡，資源屬公司所有，經(jīng)辦人在職，此單歸經(jīng)辦人，經(jīng)辦人離職的情況下，誰跟進續(xù)此單就歸誰。銷售不得以低價格去爭取會員續(xù)卡，發(fā)現(xiàn)違反罰款100元。（如已離職銷售的會員重新分發(fā)至b銷售、此會員為b銷售的會員）5 值班組區(qū)域，樓下街道延伸東莞銀行廣場和珠村牌坊區(qū)域，包括天橋十字路口非值班人員派單應離值班區(qū)域20米以外。非值班人員不可在值班區(qū)域帶客 ）同一個客戶在當天（上午或者下午）有a顧問在會所介紹過并做來訪登記，后由b銷售帶進來促成的單，當日發(fā)現(xiàn)此單，歸（前者）做來訪登記的顧問（a顧問），次日發(fā)現(xiàn)可對一半。a銷售接待b客戶、c銷售證實有跟進表在先、a銷售不得做跟進表，否則視為無效并罰款a銷售100元。a客戶辦卡，使用人為b客戶，則此單為b客戶，有跟b客戶的，可以跟進表對此單 。如果經(jīng)辦人的名稱需要更改，必須寫業(yè)績更改單，經(jīng)雙方協(xié)商同意后同對方經(jīng)理簽字，再由總監(jiān)簽字方可到前臺更改，月底最后三天只能更改當天的單，不可更改前一天或以前的單。（即 月底最后三天發(fā)現(xiàn)之前的單被其他人經(jīng)辦的，雙方商議可拿去提成。當月最后一天為月結(jié)，隔月對單無效。）預約登記須有總監(jiān)或總經(jīng)理簽字方可生效，如都不在的情況下可發(fā)送短信1a客戶辦卡、轉(zhuǎn)給b客戶使用、如有c銷售跟進b客戶此為c銷售客戶、b客戶續(xù)卡業(yè)績歸c銷售所有。1以上為基本規(guī)則制度、如有疑問按規(guī)則條例先進行處理。如有規(guī)則條例上沒有注明的情況，可上報總監(jiān)處理，最終解釋權(quán)歸總監(jiān)所有。
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