【文章內(nèi)容簡介】 3不是告訴你了嗎，怎么還問！你去投訴好了！ 不清楚！ 你找領(lǐng)導(dǎo)去呀！ 真煩人！ 2沒看見我在忙嗎？ 真羅嗦！ 2你以為你是誰呀！ 自己找！ 2你有什么資格！ 1別進來！ 2你算什么東西！ 1少廢話！ 2你自己看著辦！ 1有完沒完！ 2你問我，我問誰呀！ 4. 質(zhì)量記錄和表單 無 消防安全管理檢查制度 保證消 防設(shè)備、設(shè)施的正常使用，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，確保轄區(qū)人身、財產(chǎn)安全。 秩序維護部 消防檢查管理。 管理中心應(yīng)視實際情況設(shè)立專門的消防監(jiān)控中心或在中控室設(shè)置消防監(jiān)控職能，并建立三級防火機構(gòu)，明確各防火責(zé)任人職責(zé)。 （由消防局任命），負責(zé)消防組織機構(gòu)的建立和消防工作的組織及安排，總經(jīng)理負責(zé)成立公司防火安全委員會，確定委員會成員人選，并明確其職責(zé)。項目管理部作為公司常設(shè)消防安全職能部門，具體承擔(dān)防火安全委員會的日常事務(wù)工作， 并負責(zé)有關(guān)消防法的貫徹，定期組織消防安全檢查及消防演習(xí)。 管理中心經(jīng)理作為第二級消防機構(gòu)的責(zé)任人，負責(zé)管理中心消防管理工作的制定和組織實施并對 日常消防工作進行監(jiān)督、指導(dǎo)。 管理中心副經(jīng)理（或經(jīng)理助理）作為第三級消防機構(gòu)的責(zé)任人，負責(zé)消防監(jiān)督、檢查和日常管理工作，未設(shè)立副經(jīng)理（或經(jīng)理助理）崗位的管理中心，由 秩序維護 主管作為第三級消防機構(gòu)的責(zé)任人。 秩序維護 主管 指導(dǎo)、監(jiān)督各部（或崗位）組織實施。 每位員工每天對本崗位、本地段消 防安全情況進行一次檢查，處理本身能夠解決的不安全的因素，本身不能處理的應(yīng)及時提交上級主管，否則，發(fā)生事故由該崗位當(dāng)班人員及其主管負責(zé)。 主管負責(zé)對小區(qū)的消防設(shè)施，消防安全情況及施工現(xiàn)場防火安全進行日常檢查。 秩序維護 主管每月將消防安全情況總結(jié)后向管理中心經(jīng)理匯報。 。 秩序維護 部、工程部等部門對轄區(qū)設(shè)備、設(shè)施、公共區(qū)域進行一次檢查。 （崗位）對消防安 全工作的執(zhí)行情況、火情隱患及整改情況。 。 。 ，尤其是每年元旦、春節(jié)、“五一”、“十一”前要組織消防安全大檢查。 檢查內(nèi)容包括管理中心貫徹執(zhí)行消防安全制度情況，重點要害部位消防安全管理及檢查制度的執(zhí)行情況。 《消防栓檢查記錄表》 《滅火器檢 查記錄表》 門崗崗位職責(zé) 及流程 部門 /單位： 秩序維護 部 職級： 門崗隊員 需向何上司負責(zé)： 秩序維護 領(lǐng)班 建立一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明的安全管理隊伍，加強管轄區(qū)域的安全防范能力。 范圍 適用于門崗（人行出入口，機動車輛出入口）。 對出入 小區(qū) 的人員進行身份及證件的嚴(yán)格查驗，并依據(jù) 物業(yè)的規(guī)定 嚴(yán)格履行通報、登記手續(xù)。 對出入 小區(qū) 的人員、車輛、物資嚴(yán)格查驗 ，并登記 。 疏導(dǎo) 門崗周圍 的人員車輛，維護正常秩序。 發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑事，要及時報告 上級領(lǐng)導(dǎo) 。 發(fā) 現(xiàn)有人 強行進入小區(qū) 、鬧事現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng) 及 時 上報相關(guān)部門 并采取有效措施予以制止。 發(fā)現(xiàn)車輛進門不停車、不接受檢查，并強行闖入時，應(yīng)采取措施制止，并記下車型、車號上報 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)級部門 。 禁止小商小販和各類推銷人員 進入小區(qū) 。 執(zhí)勤人員要嚴(yán)肅認真，恪盡職守，言語文明，不得擅自離崗，嬉笑打鬧，同無關(guān)人員閑談，不得在崗上讀書、看報、聽廣播、玩弄手機或處理其他個人事務(wù)。 嚴(yán)格交接班制度，妥善處理好交接班中有關(guān)待處理的事情，認真做好值班記錄，不得在紀(jì)錄本上亂寫亂畫和撕毀記錄本。 要保持值班室內(nèi)外衛(wèi)生，每交接 班后必須清理衛(wèi)生一次，愛護公物，管理好值班室的家具和其他公用物品，不得在值班室墻上涂抹或張貼任何不允許紙張。 治安管理： 登記訪客，控制無關(guān)人員進入所轄區(qū)域；核查出入人員、車輛所攜帶的物品，防止物品丟失及危險品進入所轄區(qū)域；協(xié)助政府執(zhí)法部門查處案件，查禁違法行為。 交通管理： 指揮、疏導(dǎo)人、車流量，防止轄區(qū)內(nèi)秩序混亂和交通堵塞及停放的車輛遭受破壞、盜竊和未經(jīng)許可停泊。 ： 巡查消防設(shè)施、設(shè)備及器材的完好情況，確保其正常使用。 突發(fā)事件及違章處理： 隨時發(fā)現(xiàn) 、處理、控制突發(fā)事件現(xiàn)場，防止事態(tài)惡化；按規(guī)定程序查處違章行為，制止違章搭建的材料進入所轄區(qū)域。 物業(yè)的特點，在確保小區(qū)安全的情況 下，可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法： 《來訪人員登記表》 上登記，可通過監(jiān)控中心（或者巡邏崗隊員）核實、經(jīng)受訪人同意后方可進入，離開小區(qū)時，需登記離開時間。 ，必須經(jīng)監(jiān)控中心或業(yè)主同意、在 《來訪人員登記表》上登記后方可進入，對離去時間可根據(jù)情況予以記錄。 ，但 秩序維護 員及監(jiān)控中心必須密切注意其行為，對進入小區(qū)后東張西望、長時間逗留等行跡可疑的人員， 秩序維護 員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制， 運用人防、技防、物防等綜合的防范管理方法，確保轄區(qū)安全。 秩序維護 員對來訪人員進行合理監(jiān)控，防止其損壞公共設(shè)施及衛(wèi)生環(huán)境，如在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突，應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決。 、易爆、劇毒等危險品進入小區(qū)。 ，在未明確來意之前，不得放其進入小區(qū)。 、游樂場地，只為客戶開放， 秩序維護 員應(yīng)勸阻外來人員使用。 同意禁止推銷、收廢品等閑雜人員進入小區(qū)。 執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進入小區(qū)，門崗的 秩序維護 員應(yīng)請其出示證件并予以登記，同時立即通知管 理中心 負責(zé)人員。負責(zé)人員接獲此信息后立即致電對方單位核實身份，同時安排人員陪同前往。 執(zhí)行公務(wù)人員對小區(qū)業(yè)主房屋進行搜查前，應(yīng)請其出示執(zhí)行部門簽發(fā)的搜查證；需要查扣業(yè)主物品的，應(yīng)請其列出清單并由雙方簽字認可。 外地執(zhí)法 人員進入小區(qū)，除上述內(nèi)容外，還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應(yīng)部門的證明，并需登記陪同人員的證件，予以核實后方可放行。 ，并由管理中心 安排人員陪同前往。 客戶到管理中心 辦理物資搬運申請手續(xù)，申請人須詳細按 《物資搬運放行條》 要求進行填寫，寫明物資名稱、數(shù)量和本人資料。若非業(yè)主本人辦理，需有客戶在《物資搬運放行條》上的簽名 或委托書或電話委托，當(dāng)值人員除查驗申辦人的身份證外，還須報管理中心 核實，經(jīng)確認后方可放行；在裝修期間， 屬施工方工具、材料的，可由裝修負責(zé)人或申辦人員辦理，當(dāng)值人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書，確認后放行。 管理中心辦理物資搬運手續(xù)的經(jīng)手人須與管理中心 收費員核對，追收尚未交納的各項費用并簽字認可；收費員不當(dāng)班或外出時，應(yīng)將尚未交納費用的住戶及其費用清單交客服部收費員或物業(yè)值班人員，由委托人簽字認可。 由 秩序維護 員核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符。 秩序維護 員負責(zé)記錄、核對有關(guān)手續(xù)，確認無誤后予以放行。 簽發(fā)的 《臨時出入證》 進出小區(qū)。 員在檢查《臨時出入證》時應(yīng)核對相片、施工人員姓名、證件有效期。 ，施工人員應(yīng)到管理中心 補辦證件或延期后方可進入施工現(xiàn)場。 秩序維護 員的管理，嚴(yán)格按照管理中心 相關(guān)裝修規(guī)定的內(nèi)容進行操作。 如有違章， 秩序維護 員協(xié)助有關(guān)部門進行制止或停水停電，需延時施工的裝修，須經(jīng)管理中心 同意后方可進行。 小區(qū)內(nèi)市政公共設(shè)備設(shè)施的施工人員應(yīng)在管理中心辦理相應(yīng)手續(xù)，經(jīng)管理中心 經(jīng)理或相關(guān)專業(yè)人員同意后方可施工。 ，需穿制服、佩帶工作證。 秩序維護 員的治安管理，并主動合作。 ，如有必要，應(yīng)自覺接受安全檢查。 內(nèi)部員工在轄區(qū)內(nèi)的各項活動都要嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，當(dāng)值 秩序維護 員在工作范圍內(nèi)有權(quán)指出員工各種違章、違紀(jì)行為。 ，同時相關(guān)人員須陪同。 ，注重禮儀，愛護環(huán)境，愛護公物。 ，應(yīng)自覺 遵守公共秩序。 ，按指定路線行走，未經(jīng)允許不得攝像和照相。 、細致、全面地做好接待工作。 秩序維護 員統(tǒng)一著裝，注重禮儀，保持良好的軍人姿態(tài)。 、發(fā)廣告人員的管理 、無關(guān)人員進入小區(qū)。 、發(fā)廣告人員進入小區(qū)必須經(jīng)管理中心 允許，并詳實登記后方可進入。 凡經(jīng)管理中心 允許進入小區(qū)的推銷、發(fā)廣告人員， 秩序維護 員要對其進行監(jiān)控，如有違規(guī)，立即進行糾正，對不接受糾正管理的人員 可清理出場。 對每一位外來人員我們都應(yīng)友善、禮貌地對 待對方，盡量避免發(fā)生糾紛與沖突。對難以處理的事件，應(yīng)立即上報 秩序維護 或 秩序維護 主管進行協(xié)助調(diào)解，把糾紛控制在有效范圍。 嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)停車場管理規(guī)定，實行 《機動車輛出入卡》 收發(fā)制度，一車一卡，認卡、認人方予放行。如換車、換人需車主陪同或親筆委托并經(jīng)登記相關(guān)資料后方可放行。 正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域，保持大門崗及其周邊環(huán)境衛(wèi)生、交通標(biāo)識完好，制止車輛亂停亂放。 對于大型車輛因公進入小區(qū)，如泥頭車 、抽糞車等，須征得管理中心 同意后方可放入，并及時通 知相關(guān)崗位，指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止攜帶易燃易爆物品的車輛進入。 對搬運物資的車輛，經(jīng)核實后，憑管理中心 簽署的《物資搬運放行條》給予放行，對于沒有出入卡的車輛應(yīng)核對并登記車主有效證件后，方可放行。 負責(zé)崗?fù)χv機、充電器、大衣、雨衣、雨鞋的擺放整齊及衛(wèi)生工作，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材。 。 對距本崗位的遠處即可確認能予以放行的車輛，應(yīng)提前啟動道閘（對進入車輛應(yīng)在啟動道閘 后立即進行車輛登記并在車輛到達車場道閘處 5秒內(nèi)完成登記手續(xù)）并放行，減少顧客因停車、交（?。┛▎⒉蕉斐傻牟槐?。 《 秩序維護 值勤記錄表》 巡邏崗崗位職責(zé) 及流程 部門 /單位： 秩序維護 部 職級： 秩序維護 隊 員 需向何上司負責(zé)： 秩序維護 領(lǐng)班 明確 秩序維護 員在巡邏過程中的工作方法和需要注意的事項，確保轄區(qū)的安全。 范圍 適用于 秩序維護 員的巡邏管理。 秩序維護 領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)，對 秩序維護 領(lǐng)班負責(zé)； 秩序維護 主管根據(jù)小區(qū)實際情況，負責(zé)制定 秩序維護 員崗位 配置及巡邏路線、巡邏簽到點，報管理中心經(jīng)理審批，并根據(jù)實際情況不定期調(diào)整巡邏路線，具體指導(dǎo)和檢查巡邏工作。 負責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備巡視檢查，對于運行不正常的情況及時報告 秩序維護 領(lǐng)班；保障區(qū)域內(nèi)的人員、財物、環(huán)境等處于安全狀態(tài)，能夠及時發(fā)現(xiàn)所存在的隱患 ，并采取積極的保護避免措施； 巡邏路線進行巡邏簽到，如遇特殊情況不能準(zhǔn)時簽到需注明原因，經(jīng) 秩序維護 領(lǐng)班 確認，并對巡邏路線保密。 ，積極處理相關(guān)突發(fā)事件。 秩序維護 員在巡邏時，應(yīng)增強 險情觀念，全神貫注，細心觀察，并利用身體五官的本能感覺，不可忽視任何異常情況，發(fā)現(xiàn)可疑點要及時核實并上報。 ，水龍頭是否關(guān)好，水管、水箱是否漏水。 、建筑物是否遭破壞、安全監(jiān)控系統(tǒng)是否有問題。 檢查巡邏區(qū)域內(nèi)是否存有易燃、易引發(fā)火災(zāi)的物品，防火門、滅火器存放位置是否有阻礙物，檢查垃圾等廢棄物中是否有燃燒物。 ，并有禮貌地詢問其意圖及去向。 有異?，F(xiàn)象。 ，保護巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標(biāo)的絕對安全。 ，防止各種治安事故的發(fā)生。 、可疑情況。 ，抓獲各種現(xiàn)行犯罪分子。 、治安案件和災(zāi)害事故的現(xiàn)場保護。 。 檢查要害部門的門窗、鎖具是否完好，內(nèi)部有無異常聲音，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告當(dāng)值 秩序維護領(lǐng)班 處理。 （如：臺風(fēng)、暴雨、水災(zāi)等），應(yīng)立即對所轄區(qū)域進行全面的安全檢查，通知所轄區(qū)域的住戶關(guān)好門窗，把陽臺上所擺花盆、雜物移到安全位置。 、通訊設(shè)備、抗災(zāi)物資的儲備情況。 ，檢查照明設(shè)施和通訊設(shè)施是否能正常使用。 在臺風(fēng)暴雨來臨之前，檢查區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施是否牢固（如公共信息欄、廣告牌、燈箱、高腳架等），發(fā)現(xiàn)異常及時通知指揮中心派專人處理，做好防范措施，制止機動車輛停放在已發(fā)現(xiàn)的不牢固公共設(shè)施附近。 檢查配電房、水泵房、辦公室、資料室等門窗是否關(guān)好，有無雨水進入的可能，防止地勢較低的機電設(shè)備被水淹，如發(fā)現(xiàn)電線被臺風(fēng)刮斷要及時通知 秩序維護 領(lǐng)班， 派專業(yè)維修人員處理。 準(zhǔn)備好一切應(yīng)急救護措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患時，立即向 秩序維護 領(lǐng)班 或上級領(lǐng)導(dǎo)報告，并請求派人增援，將損失減少到最低限度，同時應(yīng)注意自身安全。 按照巡邏路線、巡查點進行巡查，靈活機智，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告，對可疑人員及時進行清查。 對所轄區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理，對道路泊車、停車秩序進行監(jiān)管，檢查車廂內(nèi)存放 物資，發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時作出處理和報告。 按程 序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督，對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向 秩序維護 領(lǐng)班 報告，并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。 熟悉管轄范圍內(nèi)各種設(shè)施的位置，注意公用設(shè)施、綠地等情況，發(fā)現(xiàn)違章或受破壞，及時處理并向上級報告。 ，發(fā)現(xiàn)不合格之處，及時通知相關(guān)人員進行處理。 檢查各路口消防通道是否暢通，消防設(shè)備器材是否完好無損，安全疏散標(biāo)識是否醒目、正確，有無消防隱患。 、外來人員或管理中 心 員工的違章行為。