【正文】 行情況。 （崗位）對消防安 全工作的執(zhí)行情況、火情隱患及整改情況。 主管負責對小區(qū)的消防設施，消防安全情況及施工現(xiàn)場防火安全進行日常檢查。 管理中心經(jīng)理作為第二級消防機構的責任人，負責管理中心消防管理工作的制定和組織實施并對 日常消防工作進行監(jiān)督、指導。 秩序維護部 消防檢查管理。 4. 質量記錄和表單 無 秩序維護 員文明禮貌用語規(guī)范與服務忌語 1. 目的 規(guī)范 秩序維護 員工作中 言行舉止 ， 培養(yǎng) 秩序維護 部人員良好的素質和修養(yǎng) 。 稱 職 得分 7184分 員工工作表現(xiàn)稱職，遵守公司各項規(guī)章制度。 在軍事技能培訓中糾正動作也是非常的關鍵，在糾正動作時要做到“快、準、嚴”的方法進行糾正，快：就是發(fā)現(xiàn)問題快，不要等到受訓者形成痼癖動作再去糾正；準：就是幫受訓者分析錯誤動作的原因要準；嚴：就是糾正要徹底，要讓受訓者反復練習，達到學會正確動作為止。 培訓期間如果某個動作做錯或者有事出入隊列必須喊報告，出入列必須征 得教官的同意，在隊列中喊口號或者報數(shù)時必須聲音洪亮清楚。 培訓師與員工溝通時要盡量打破隔閡，使用簡單的提問，運用幽默的語言，鼓勵員工的表現(xiàn)，引導員工談論時 ，注意調整氣氛，不可冷場或過分喧嘩，舉例要通俗易懂。 ： ； ； ； 秩序維護 業(yè)務知識： ； ； ； 的權限規(guī)定 ； ； ； ； ； ； （門崗、巡邏、監(jiān)控）； ； ； ； ； 的獎懲條例 ： ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ； ： 、理論知識培訓。 無 秩序維護 員培訓制度 1. 目的 為了使部門員工能夠熟練掌握 秩序維護 各崗位操作技能和 秩序維護 員相關業(yè)務知識，并且能夠將所掌握的專業(yè)技術能夠實際運用到工作中去，致使每位員工在實際工作中能夠達到崗位操作標準和要求。 文明服務禮貌待人：主動與業(yè)主打招呼并問好，遇上司及外來訪問人員應起立 、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應先敬禮；交接班時應互問候并敬禮；工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員。 固定崗位站立時要求跨立姿勢，即兩腳分開與肩同寬、腰背挺直、目光朝前看、左手捏住右手腕緊貼后腰部。 、留長指甲。 ：長度不過腰，領結要居中飽滿。 ： 對以上違規(guī)者，除記“口頭警告、書面警告、記過 、除名” 等行政處分外，尚需按以下進行經(jīng)濟處罰： “口頭警告”一次，從當月工資中扣除人民幣 20元 /次； “書面警告”一次，從當月工資中扣除人民幣 50元 /次； “ 記 過 ”一次，從當月工資中扣除人民幣 100元 /次； 無 秩序維護 員儀容儀表規(guī)定 1. 目的 使 秩序維護 員員養(yǎng)成良好的 習慣，保障工作中 秩序維護 員儀容儀表達到工作要求，特制定 本規(guī)定。 ，以及一年內累計曠工五天的。 、空置房內鋪設睡臥物品進行睡臥行為者。 、違反規(guī)定造成重大責任事故發(fā)生的并且造成重大損失。 （因打架造成的后果由肇事人員自行承擔）。 15%的隊員被處以記過的，領班將給予降級、降薪或撤職處分（此類隊員的“記過”行為主要是指上級領導在日常崗位巡檢中發(fā)現(xiàn)的，領班開據(jù)的記過處分單除外）。 ， 有弄 虛作假的行為。 。 時間偷懶怠工及在崗位上嚴重睡臥者。 ，無故停止工作者。 “書面警告”處分進行處理。 、辦公室、機房及私人房間者 （除給予處分外需按價賠償損壞的物品） 。 、玩游戲者。 。 、通知或擅自涂改、私揭小區(qū)告示者。 。 。 （如果造成后果，將按造成后果的輕重給予另行處理） 、巡邏，對違規(guī)者不予以糾正。 ； 。 、說臟話、聊天者。 。 ： 口頭警告 (對初犯者 ) ，儀容儀表不整潔者。 。 ，使得公司減少損失者。 。 (具有一定金額 )。 接班領 班利用最快的時間將接班以后存在的問題進行匯總，待下班的班組領班班后例會完畢之后進行現(xiàn)場確認，交接班雙方領班交接無誤后交班班組人員才可以下班，否則直至問題交接清楚以后才可下班。 在實際交接班過程中要注意交接三清“相關物品及設備設施交 接清、上一班當值情況及未妥事宜交接清、崗位環(huán)境衛(wèi)生交接清”，待上一班同事將此三項交接內容交接清楚以后接班隊員必須在交接班記錄本上進行簽字確認后，交班隊員方可下班，否則直至交接清楚為止才可下班。 各崗位交接之后由下班的領班進行組織班后例會，下班領班必須將當天該班組的工作進行匯總，將 秩序維護 員 一天的工作存在的優(yōu)點和缺點進行 點評和指正。 備工作： 將本班各崗位一天的工作進行匯總，在崗位如果還有未妥的事宜需要交給下一班跟進處理，必須以詳細的書面記錄形式進行口頭和書面交接。 2. 適用范圍 物業(yè)服務中心 秩序維護 部 。 每天將小區(qū)的人員進出、車輛進出與收費、物品出門單、電梯使用證、員工的違紀情況、特別事件報告進行書面的記錄上報。 、二次裝修管理、消防管理、治安管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時給予處理。 積極維護公司和業(yè)主的利益，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，做到模范貫徹、堅持原則、不徇私情，發(fā)現(xiàn)隊員有違紀行為，應嚴肅處理。 秩序維護 部 各崗位的工作重點和特性，合理安排 秩序維護 員 的崗位工作。 的其他工作事項。 ，將 秩序維護 部階段性的工作重點進行安排布置。 ，使 秩序維護 部的各項工作得到順利的進行。 員的聘用，解聘提出建議。 、糾紛和突發(fā)事故，并且做好相關的工作記錄。 貫徹執(zhí)行公司的質量方針、政策、相關管理條例及建立健全安全保衛(wèi)制度，督促員工執(zhí)行并加以檢查。 目 錄 一． 秩序維護 部共同職責 1. 外勤主管 崗位職責 2. 秩序維護 領班崗位職責 3. 秩序維護 員交接班流程及相關規(guī)定 4. 秩序維護 部獎懲制度 5. 秩序維護 員儀容儀表規(guī)定 6. 秩序維護 員行為規(guī)范 7. 秩序維護 員培訓制度 8. 秩序維護 部員工考核制度 9. 秩序維護 員文明禮貌用語與服務忌語 10. 消防安全管理檢查制度 二． 秩序維護 部各崗位操作流程 1. 門崗崗位職責及流程 2. 巡邏崗崗位職責及流程 3. 樓內巡邏崗位職責及流程 4. 地下車庫管理規(guī)定（車庫巡邏崗位職責及流程） 5. 監(jiān)控崗位職責及流程 6. 監(jiān)控中心管理制度 7. 停車場崗位職責及流程 8. 出入證辦理制度 9. 公共區(qū)域鑰匙管 理規(guī)定 三． 突發(fā)事件或異 常情況處理規(guī)程 及消防安全管理 1. 突發(fā)事件或異常情況處理規(guī)程 2. 消防應急預案 3. 消防安全管理檢查制度 4. 動火安全管理規(guī)定 5. 消防器材配置及使用規(guī)定 6. 消防演習規(guī)定 7. 火災應急規(guī)程 8. 火災時人員、物資疏散及搶救工作規(guī)程 9. 滅火救災工作職責和規(guī)定 10. 消防監(jiān)控中心管理制度 11. 消防檔案管理制度 秩序維護 主 任 崗位職責 部門 /單位： 秩序維護 部 職級： 外勤主管 需向何上司負責： 項目 經(jīng)理 秩序維護 部 工作正常運轉，現(xiàn)場事件得到及時處理，人員及時得到協(xié)調指揮。 ： 服務 中心的領導下，組織、開展 秩序維護 部的日常管理工作，負責責任區(qū)的治安安全防范工作、消防工作的順利進行和具體落實。 熟悉責任區(qū)的內外環(huán)境，了解技防設備設施、公共設備設施的分布和使用情況及熟練掌握相關設備設施的操作技能。 ，以身作則，不許濫用職權 。 將部門的每天的報表進行審核，將報表中須處理的事情給予及時的協(xié)調處理并且將各種報表規(guī)范存檔。 每周對 秩序維護 部 的工作進行總結，將一周在工作中存在的不足之處進行及時的要求整改， 每周必須將 本 部 門 下周的工作計劃做出，以便部 門 的工作有計劃的進行。 秩序維護 部的作業(yè)計劃。 、各部門的情況以及 秩序維護 部各項工作的作業(yè)流程、工作標準與作業(yè)規(guī)范。 做好班 組內員工的思想工作，從工作上和生活上去關心和幫助員工，帶領班組隊員積極參加部門 組織的活動、例會和培訓工作。 ，全面做好責任區(qū)的 安全防范工作。 ，遇到特別的事情應做好口頭和書面交接工作。 無 秩序維護 員交接班流程及相關規(guī)定 1. 目的 保障 現(xiàn)場工作質量， 嚴格要求 秩序維護 員 對于崗位流程及規(guī)章制度的 嚴格執(zhí)行。 ，班組隊員必須進行軍事動作操練，操練時間為 10分鐘，具體 操練內容如下： 報數(shù)（兩遍） （四遍） （每個轉向兩遍） （兩遍） （四遍） （四遍） 操練完畢后由領班對隊員的崗位進行分配和強調工作重點，待接班隊員清楚自己的崗位和工作重點后，然后進行各崗位隊員的交接工作。 。 交接時，若交班人員正在處理事件，接班人員必須參與共同處理，事件處理完畢后方可進行交接班。 然后由下班的領班進行組織班后例會，下班領班必須將當天該班組的工作進行匯總，將 秩序維護 一天的工作存在的優(yōu)點和缺點進行點評和指正。 2. 適用范圍 秩序維護 部 3. 內容 ： 嘉獎 (獎勵當月工資的百分之十 ) 。 記小獎 (獎勵當月工資的百分之二十 ) 得到業(yè)主贈送錦旗者。 ，未違反公司任何規(guī)章制度的。 ，為公司爭光。 隊員被獎勵時，現(xiàn)場主管享有 30%的榮譽獎勵，當值班長享有 50%的相應獎勵。 。 。 。 ，在記錄本上亂寫亂畫者。 、車輛沒有做到嚴格的詢問、確認、登記者。 書面警告（半年內不得晉升和提薪） “口頭警告”者，如發(fā)現(xiàn)第三次再違反“口頭警告”將列為“書面警告”處分。 。 。 。 ，未經(jīng)許可私自調換對講機頻道者。 。 ，不如實報告者 、住戶、客戶借款者。 ，而且頂撞上級領導者。 ，或索取小費者，及小額財物 (人民幣 100元以下 )。 。 “記過”者，如發(fā)現(xiàn)第二次再違反“記過”行為將列為“除名”處理。 ，給公司造成影響者。 為者。 。 。 10%的隊員被處以“除名”的，現(xiàn)場主管將給予降級、降薪或撤職處分（此類隊員的“除名”處分主要是指上級領導在日常崗位巡檢中發(fā)現(xiàn)的，主管提出的除名隊員除外）。 ：衣服平整，領口、袖口保持清潔，隔天換洗，紐扣完整扣緊。 ： 、燕尾長度不過衣領、不留奇異發(fā)型、頭發(fā)不染其顏怪色、不允許理光頭。 在值班室坐崗時要求上身端正，不能前傾歪斜，不要用腳敲打地面，身體不要擺動或 抖動，不翹二郎腿。 2. 適用范圍 秩序維護 部 3. 內容 ：領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風紀嚴明。 ：不倚、不靠、不 蹲、姿勢端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀；服從上司工作安排；辦事遵循原則，工作認真負責；主動制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認真巡查崗位發(fā)現(xiàn)問題及時處理上報。 ，軍事技能和理論知識考核兩項綜合平均分不滿 70分的新員工將不允許錄用（新員工考核根據(jù) 秩序維護 部考核制度中的新進員工考核制度執(zhí)行）。 培訓師在授課中要端正自然，在講臺上適當?shù)淖邉?，也可以以講臺為中心兩邊徐徐走動，語速大約每分鐘 100個字，說話音量適中，表情自然大方，充滿活力，跟員工用眼睛進行交流，注意隨時觀察員工的反應，跟員工互動，提問后應給員工思考的時間。 受訓者培訓期間不允許有擾亂隊列紀律，不準在隊列中講話、嬉笑、做小動作，認真聽取教官講解每個動作的要領。 教官在培訓動作要領時可以采取先講解后示范、先示范后講解、邊講解邊示范、分段講解動作要領的方法進行培訓，讓所有受訓者理解動作要領后，然后集中組織練習；在集體練習某個動作時可采取先分解練習和連貫練習動作；受訓者在練習時可采取體會練習、模仿練習、分解練習、分組練習、集體練習，對接受能力較慢的受訓者可采取利用軍事技能較強的受訓者進行單個教練。 2. 適用范圍 秩序維護 部 3. 內容 ： ，提高員工在工作中自覺性和紀律性； 促使部門員工能夠熟練了解和掌握 秩序維護 部各項工作的作業(yè)流程和規(guī)范標準，不斷的提高自身工作的業(yè)務水平，并且將自己所掌握的業(yè)務知識在工作中得到實際的運用； 促使部門員工主動學習各項工作的實際操作技能，向業(yè)主和客戶提供優(yōu)質的服務，為 業(yè) 主和使用人創(chuàng)造一個安全、舒適的生活和工作環(huán)境； ： ； ； ： ：新進員工通過部門培訓結束后即開始考核； ：在職員工每