【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人及培護(hù)人員用明火熱飯，病人為自己方便，違規(guī)使用酒精爐等明火熱飯有可能引發(fā)火災(zāi)。對(duì)策：在病人來(lái)醫(yī)院住院時(shí)對(duì)病人講解清楚，醫(yī)院每個(gè)科室均有微波爐，并對(duì)病人開(kāi)放使用，需熱飯時(shí)可以使用?？剖胰藛T發(fā)現(xiàn)病人違規(guī)使用，應(yīng)立即制止。并說(shuō)明危害性，請(qǐng)同病室的病人互相監(jiān)督。電器火災(zāi)：由于電路老化，打火可引發(fā)火災(zāi)。對(duì)策：維修工作應(yīng)對(duì)病房樓線路老化的地方定期進(jìn)行檢查，條件成熟時(shí)進(jìn)行更換，在插座上增加漏電保護(hù)器。迅速組織好人員撤離，并關(guān)閉防火門(mén)，引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員從安全通道迅速撤離疏散到安全地帶。應(yīng)急預(yù)案演練、培訓(xùn)每年一次。通過(guò)演練測(cè)試預(yù)案的有效性，檢驗(yàn)應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施的39。實(shí)效性，確保應(yīng)急人員熟悉他們的職責(zé)和任務(wù)，通過(guò)演練修訂預(yù)案的不實(shí)之處。培訓(xùn)內(nèi)容：報(bào)警、疏散、防護(hù)、急救和搶險(xiǎn)。培訓(xùn)要有針對(duì)性、定期性、真實(shí)性、全員性，通過(guò)培訓(xùn)，提高全員的應(yīng)急能力。發(fā)生火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)人員要奮力撲救，控制火勢(shì)發(fā)展，立即向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報(bào)警組織撲救，根據(jù)事故發(fā)展是否起動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)首先保證病人及陪床人員的安全。由應(yīng)急救援總指揮發(fā)布停止應(yīng)急救援程序，恢復(fù)正常狀態(tài)。現(xiàn)場(chǎng)副總指揮布置、清點(diǎn)人數(shù)，統(tǒng)計(jì)傷亡人員，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，派人保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。協(xié)助調(diào)查組進(jìn)行事故調(diào)查分析，檢查事故現(xiàn)場(chǎng)和受影響的區(qū)域受到的損害。組織有關(guān)部門(mén)對(duì)事故損失進(jìn)行評(píng)估，同時(shí)評(píng)估應(yīng)急反應(yīng)程序。市消防支隊(duì)電話：119護(hù)士應(yīng)急預(yù)案腳本篇六應(yīng)急處理原則有理有節(jié)、快速反應(yīng)、積極應(yīng)對(duì)、分工協(xié)作認(rèn)真傾聽(tīng)客戶表達(dá)，態(tài)度要認(rèn)真誠(chéng)懇，切勿激怒客戶。第一次處理客戶投訴切勿就事件本身進(jìn)行評(píng)論，要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過(guò)和需求，詢問(wèn)客戶投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，以書(shū)面方式記錄下來(lái)，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。并告知客戶需要核實(shí)事件具體情況和預(yù)計(jì)回復(fù)時(shí)間無(wú)論哪個(gè)部門(mén)的員工，面對(duì)客戶或媒體，切勿表達(dá)出“不知道”、“此事與我無(wú)關(guān)”或“與公司無(wú)關(guān)”的態(tài)度，切勿將客戶晾在一邊。應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶或媒體至運(yùn)營(yíng)部或銷(xiāo)或與公司無(wú)關(guān)的態(tài)度，切勿將客戶晾在售相關(guān)部門(mén)，并及時(shí)匯報(bào)至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)邊。應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶或媒體至運(yùn)營(yíng)部或銷(xiāo)群訪群訴事件需要各部門(mén)員工配合將客戶分散引導(dǎo)至不同的工作區(qū)，本別進(jìn)行投訴的初步受理，故各部門(mén)員工都需要有應(yīng)對(duì)客戶投訴的積極態(tài)度和基本技能。在處理過(guò)激客戶投訴的過(guò)程中要始終平心靜氣，切勿爭(zhēng)執(zhí)，注意保護(hù)自己。演練案例案例1:有4名客戶集中上柜面，涉及萬(wàn)能d款保費(fèi)，收益問(wèn)題要求按同期存款利率兌現(xiàn)。處理難點(diǎn)：如何將客戶分開(kāi)，是否有足夠的應(yīng)對(duì)人員，將問(wèn)題客戶降低到3人以下，避免監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案：先查看客戶的保險(xiǎn)合同，由運(yùn)營(yíng)管理部、銀保部工作人員等以復(fù)印保單、身份證資料或以泡茶名義將客戶分別引導(dǎo)至銀保部辦公室、健管部、個(gè)險(xiǎn)部職場(chǎng)等，盡量將每一個(gè)客戶分開(kāi)?；蛘咧辽俜殖啥寥M。要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過(guò)和需求，詢問(wèn)客戶投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，以書(shū)面方式記錄下來(lái)，請(qǐng)客戶簽字確認(rèn)。如果客戶說(shuō)投保時(shí)聽(tīng)說(shuō)收益與實(shí)際不符，需詢問(wèn)客戶當(dāng)時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，有無(wú)相關(guān)書(shū)面佐證。根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、扣費(fèi)項(xiàng)目、保證收益。演練案例案例2:有一男性客戶上門(mén)，有暴力傾向，自稱不識(shí)字，存五年定期時(shí)，被銀保銀行推薦購(gòu)買(mǎi)了理財(cái)產(chǎn)品，要求按定期存款利息兌付萬(wàn)能d款產(chǎn)品。處理難點(diǎn)：如何解釋保險(xiǎn)合同與存款的區(qū)別，銀行保險(xiǎn)的合法性應(yīng)急方案：先安撫客戶情緒，引導(dǎo)至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)，幫助泡茶，表示一定認(rèn)真了解客戶意見(jiàn)并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決辦法。要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過(guò)，是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過(guò)，是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的，有沒(méi)有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，或有無(wú)其他人可以證明，有沒(méi)有收到書(shū)面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。向客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解盡量向客戶解釋：銀行渠道銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品是合法的，是上級(jí)公司簽過(guò)協(xié)議的，保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險(xiǎn)責(zé)任、保證收益。演練案例案例3:有一60歲女性不識(shí)字客戶上門(mén)，有嚴(yán)重高血壓歷史，要求按定期存款利息兌付萬(wàn)能d款產(chǎn)品，并擬撥打媒體電話。處理難點(diǎn)：如何合理引導(dǎo)媒體在處理投訴案件中的作用應(yīng)急方案：先安撫客戶情緒，引導(dǎo)至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)，幫助泡茶，表示一定認(rèn)真了解客戶意見(jiàn)并向上級(jí)匯報(bào)，尋求解決辦法。如果客戶表示有高血壓病史，可以請(qǐng)至健管室?guī)椭垦獕汉驮儐?wèn)病情，作為緩和客戶情緒的途徑，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心。向客戶解釋，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入，我們公司都會(huì)盡量幫助客戶向上向客戶解釋，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入，我們公司都會(huì)盡量幫助客戶向上級(jí)反映，以便更好地解決問(wèn)題。但是希望客戶配合，首先是要了解清楚事件經(jīng)過(guò)。要充分了解客戶所說(shuō)的事件經(jīng)過(guò)，是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的，有沒(méi)有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，有沒(méi)有收到書(shū)面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。向客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解盡量向客戶解釋：保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險(xiǎn)責(zé)任、保證收益。演練案例案例4:有電臺(tái)記者上門(mén)，要求采訪某60歲老年客戶，存款變保險(xiǎn)事件。處理難點(diǎn)：如何解釋媒體的處理方式應(yīng)急方案：先將記者引導(dǎo)至洽談區(qū)或會(huì)議室，幫助泡茶，了解客戶信息，并及時(shí)通過(guò)運(yùn)營(yíng)管理部查詢客戶保單明細(xì)、以及是否曾經(jīng)向我公司提出過(guò)投訴或意見(jiàn)，反饋給電臺(tái)記者向記者告知我們公司一定會(huì)了解清楚事件經(jīng)過(guò)，厘清問(wèn)題所在，及時(shí)向上級(jí)分公司反映，以便更好地解決問(wèn)題。便更好地解決問(wèn)題。在媒體向客戶詢問(wèn)過(guò)相關(guān)問(wèn)題后，向客戶補(bǔ)充詢問(wèn)投保細(xì)節(jié)，包括是否知道銀行推薦時(shí)宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的，有沒(méi)有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，有沒(méi)有收到書(shū)面的產(chǎn)品宣傳資料，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。向媒體和客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解盡量向媒體和客戶解釋：保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。演練案例案例5:接到保監(jiān)局通知，某客戶投訴我公司銷(xiāo)售誤導(dǎo)。處理難點(diǎn)：如何解釋風(fēng)險(xiǎn)管理的各環(huán)節(jié)的歷史問(wèn)題，后期的改進(jìn)方面應(yīng)急方案：先回復(fù)保監(jiān)，告知我們公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一定會(huì)了解清楚事件經(jīng)過(guò)，厘清問(wèn)題所在，及時(shí)解決并向保監(jiān)局匯報(bào)及時(shí)聯(lián)系投訴客戶，約定面訪時(shí)間。盡快進(jìn)行面對(duì)面交流，了解投訴對(duì)象和事件發(fā)生過(guò)程，向客戶補(bǔ)充詢問(wèn)投保細(xì)節(jié)包括宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征向客戶補(bǔ)充詢問(wèn)投保細(xì)節(jié)，包括宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的，有沒(méi)有保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員在場(chǎng)，有沒(méi)有收到書(shū)面的產(chǎn)品宣傳資料或其他憑證，投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過(guò)回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說(shuō)的有沒(méi)收集客戶手頭的資料，根據(jù)向客戶解釋產(chǎn)品形態(tài)、責(zé)任等細(xì)節(jié)內(nèi)容，詢問(wèn)客戶認(rèn)為存在銷(xiāo)售誤導(dǎo)的問(wèn)題，表明作為客戶人員會(huì)盡快將此情況上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，核實(shí)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)是否存在不規(guī)范行為，并將在三至五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶請(qǐng)客戶在《溝通記錄表》中簽字或按手印，留下客戶的聯(lián)系方式聯(lián)系當(dāng)事業(yè)務(wù)員，了解客戶投訴情況是否屬實(shí)，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后評(píng)估是否屬于銷(xiāo)售誤導(dǎo)，商定解決方案，及時(shí)回復(fù)客戶。以書(shū)面報(bào)告的形式對(duì)投訴事件當(dāng)事人投保過(guò)程、投訴事件中存在的歷史問(wèn)題、目前投訴處理進(jìn)展進(jìn)行匯報(bào)，并提出改進(jìn)方案，如果不能再近期解決，將在報(bào)告中注明處理時(shí)間表先行上報(bào)。謝謝！護(hù)士應(yīng)急預(yù)案腳本篇七依據(jù)《xxx防洪法》和某某集團(tuán)控股有限單位、區(qū)、街等上級(jí)有關(guān)部門(mén)對(duì)防汛工作的具體要求,結(jié)合我單位實(shí)際情況，為確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，使汛期各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，編制單位防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案”。具體如下：為了搞好防汛搶險(xiǎn)工作，確保本單位安全度汛，預(yù)案編制工作，堅(jiān)持“安全第一，常備不懈，以防為主，防搶結(jié)合”的方針，本著“團(tuán)結(jié)協(xié)作和局部利益服從全局利益”的原則，以科學(xué)的態(tài)度認(rèn)真分析實(shí)際情況，立足防大汛應(yīng)對(duì)突發(fā)性災(zāi)害天氣，切實(shí)做好防汛排澇的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，采取有效措施避免雨季漏雨、倒灌、淹泡等現(xiàn)象，避免和減少經(jīng)濟(jì)損失，保障汛期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常進(jìn)行，編制操作性較強(qiáng)的防汛預(yù)案，確保單位及職工生命財(cái)產(chǎn)安全。防汛工作嚴(yán)格執(zhí)行行政首長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的分級(jí)負(fù)責(zé)制，層層夯實(shí)責(zé)任，防汛期間各車(chē)間部門(mén)一把手親自掛帥，同時(shí)為使防汛的各項(xiàng)指揮工作的有序進(jìn)行，單位成立防汛工作指揮部。成員如下：總指揮：集團(tuán)單位黨委書(shū)記、總經(jīng)理。副總指揮：集團(tuán)單位黨委副書(shū)記、工會(huì)主席。成員：?jiǎn)挝桓鞣止茴I(lǐng)導(dǎo)、本部各部門(mén)負(fù)責(zé)人。聯(lián)絡(luò)員：xxx。值班電話：?jiǎn)挝晦k公室：綜合部：夜間值班：值班室：在汛期，為預(yù)防災(zāi)害事故對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成影響，我們按照某某集團(tuán)(控股)有限單位、區(qū)、街防汛指揮部的要求，組建保安隊(duì)和消防隊(duì)為主的應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)，應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)服從單位防汛工作指揮部領(lǐng)導(dǎo)，在汛情緊急情況下隨時(shí)進(jìn)入防汛搶險(xiǎn)戰(zhàn)斗負(fù)責(zé)處置緊急情況。為了做好防大汛、排大澇的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，我們依據(jù)上級(jí)防汛指揮部的要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險(xiǎn)隊(duì)伍，出現(xiàn)特大汛情將服從區(qū)防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，做好上堤抗洪搶險(xiǎn)的準(zhǔn)備。在防汛期間，為搞好單位內(nèi)部搶險(xiǎn)排澇工作，由單位職工組成100人的搶險(xiǎn)隊(duì)伍，一切搶險(xiǎn)工作由單位防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動(dòng)。為安全渡汛，保證企業(yè)財(cái)產(chǎn)不受損失，在預(yù)報(bào)大雨及暴雨來(lái)臨時(shí)，各車(chē)間、部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)防汛力量，保證在崗人員不得少于2人。同時(shí)，為確保單位所屬企業(yè)各生產(chǎn)車(chē)間的廠房、庫(kù)房及重點(diǎn)要害部位的汛期安全，尤其是杜絕各種細(xì)菌通過(guò)地下排水對(duì)食品的感染，車(chē)間、部門(mén)相應(yīng)做好汛前防漏雨和對(duì)廠區(qū)內(nèi)地下排水管道檢查，各庫(kù)房部位做好防倒灌檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找主管部門(mén)解決，對(duì)地勢(shì)低洼部位應(yīng)采取防倒灌的措施，并切實(shí)保證安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常進(jìn)行。為搞好今年的防汛搶險(xiǎn)、排澇等項(xiàng)工作，做到有備無(wú)患，各有關(guān)部門(mén)做好防汛設(shè)施、防汛工具、排水管道、防汛用土、防汛閘板、防水膠堵、通訊線路、值班車(chē)輛等各類物資的管理、維修、保養(yǎng)等項(xiàng)工作，使之處于良好戰(zhàn)備狀態(tài)。目前，我單位備有防汛工具：鐵锨50把、扁擔(dān)50條、排水泵3臺(tái)、籮筐18個(gè)。為確保安全渡汛，在汛期安排單位領(lǐng)導(dǎo)及管理人員防汛值班。對(duì)重點(diǎn)要害部位設(shè)專人值班制度，車(chē)間及有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)值班制度，特別是遇有中、大雨時(shí)各重點(diǎn)部位必須有車(chē)間部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在崗，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。在防汛工作中，貫徹“誰(shuí)領(lǐng)導(dǎo)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，樹(shù)立全局觀念，做好防大汛的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。為此，制定各有關(guān)崗位職責(zé)：在汛期積極組織安排好生產(chǎn)并做好