【正文】 》中簽字或按手印，留下客戶的聯(lián)系方式聯(lián)系當(dāng)事業(yè)務(wù)員，了解客戶投訴情況是否屬實，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報后評估是否屬于銷售誤導(dǎo)，商定解決方案，及時回復(fù)客戶。演練案例案例4:有電臺記者上門，要求采訪某60歲老年客戶，存款變保險事件。演練案例案例3:有一60歲女性不識字客戶上門，有嚴(yán)重高血壓歷史，要求按定期存款利息兌付萬能d款產(chǎn)品，并擬撥打媒體電話。要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過和需求，詢問客戶投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，以書面方式記錄下來，請客戶簽字確認(rèn)。第一次處理客戶投訴切勿就事件本身進行評論，要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過和需求，詢問客戶投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，以書面方式記錄下來，請客戶簽字確認(rèn)。培訓(xùn)要有針對性、定期性、真實性、全員性，通過培訓(xùn)，提高全員的應(yīng)急能力。并說明危害性，請同病室的病人互相監(jiān)督?？傊蛋嘟拥綀缶娫捄?，立即向供水站打電話啟動消防泵，并通知防火領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員。病房樓每層有4個消防栓，各科內(nèi)均有8公斤滅火器2具。電話：總指揮：副總指揮：成員：按以上名字先后排列次序依次為后備總指揮和副總指揮。執(zhí)行國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》。(4)與幼兒家長聯(lián)絡(luò)，對各班進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。(3)幼兒園食堂飲食衛(wèi)生管理。應(yīng)急預(yù)案啟動后，各級領(lǐng)導(dǎo)和全體教職員工應(yīng)按預(yù)案規(guī)定的職責(zé)要求，立即到達規(guī)定崗位，聽從指揮。(二)經(jīng)人民醫(yī)院、衛(wèi)生防疫部門診斷為傳染病的，應(yīng)當(dāng)及時進行隔離治療，隔離期按照醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果確定。疫情報告。演練部門:總務(wù)科、醫(yī)務(wù)科演練時間:2012年3月9日演練地點:我院停電范圍：全院突發(fā)停電指揮長：院長16:00停電預(yù)案演練總指揮宣布停電演練開始。如病情允許，建議匯報上級醫(yī)師或相關(guān)管理部門，做出改變術(shù)式的決定。場景三：如果是全科停電，立即啟用各儀器的備用蓄電池維持功能，同時通知總務(wù)科（郭風(fēng)電話：620533）等相關(guān)科室進行發(fā)電，無蓄電裝置的儀器，可行手工操作。全麻病人改用手控呼吸，準(zhǔn)備人工測血壓、脈搏和觀察生命體征。停電期間，本手術(shù)間護士不得離開手術(shù)間，密切觀察患者的病情變化，隨時處理緊急情況。3關(guān)閉鄰近火情房間的門窗，以減慢火勢擴散速度。4通知當(dāng)班人員就位，各級人員到位，展開滅火疏散行動：（2）應(yīng)急的疏散組通知單位工作人員通過廣播、喊話等方式，各疏散引導(dǎo)員在預(yù)案規(guī)定的崗位上，引導(dǎo)人員利用最近的安全疏散通道疏散至安全地帶，并清點人數(shù)，向到場消防隊報告。3報警及進入應(yīng)急狀態(tài)。通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組：1負(fù)責(zé)人：基建工程科長。職責(zé)：接到火警信息后，科主任、護士長引導(dǎo)本病區(qū)的工作人員和患者有序疏散，清查各樓層有無人員滯留。2滅火行動組。1。2編制的依據(jù)。問題5：請問后勤保障組組組長李國濤，接到啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，應(yīng)做出哪些響應(yīng)行動？需要那些救援設(shè)備或工具？（根據(jù)事故類型，調(diào)動物資、設(shè)備，吊車、通勤車、洋鎬、老虎鉗、撬棍、繩索、滅火器、擔(dān)架、藥箱)問題6：請問醫(yī)療救援組組長楊善軍，接到啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，應(yīng)做出哪些響應(yīng)行動？被救出傷員有骨折、外傷應(yīng)該怎么處理？（到達現(xiàn)場第一時間詢問或查看被困人員受傷情況；如須把傷員搬運到安全地帶，搬運時要有多人同時搬運，禁止一人抬腿，另一人抬腋下的搬運方法，盡可能使用擔(dān)架、門板，防止受傷人員加重傷情。參加演練各人員應(yīng)積極配合完成演練，根據(jù)本小組在應(yīng)急演練中的崗位定位，展開分組討論，由組長（指揮長）敘述應(yīng)該做出的相應(yīng)動作。（一）第一階段（66月月717日）方案培訓(xùn)項目召開學(xué)習(xí)宣貫會將編制的《車輛傷害事故專項應(yīng)急預(yù)案》對各參演人員進行宣貫，使各參演人員熟知自己在應(yīng)急小組中的職責(zé)范圍，明確自己在啟動相應(yīng)預(yù)案后應(yīng)做出的應(yīng)急響應(yīng)程序與動作。搶險救援組，后勤保障組，組長：醫(yī)療救助組，組長：警戒疏散組，組長：成員：信息聯(lián)絡(luò)組，組長：職責(zé):負(fù)責(zé)在演練過程中保證參演人員及設(shè)備安全、并做好演練所需道具、物品、場地等后勤保障工作。（3）檢查和指導(dǎo)參演項目經(jīng)理部人員、設(shè)備、器材、物資等準(zhǔn)備工作。副組長：員:（二）主要職責(zé)：確定演練目的、規(guī)模、參演機構(gòu)、演練時間、地點、進程及參加人員。2021年6月17日7時，項目部三樓會議室。了解并熟悉一些學(xué)科的基本原理和概念。人員分工。管理人員（含秩序維護、后勤保障）。（2）制定演練實施計劃、設(shè)計演練方案、編制演練腳本，做好演練的相關(guān)準(zhǔn)備工作。技術(shù)支持組，組長：成員。本次演練活動分為演練方案及演練腳本學(xué)習(xí)宣貫、桌面推演演練兩個階段。各相關(guān)部門要高度重視此次演練活動，由各部門負(fù)責(zé)人親自抓落實，督促參演人員按時到達指定崗位，聽從指揮、服從安排，并在演練結(jié)束后總結(jié)在應(yīng)急演練活動中取得的成效和建議，確保本次演練取得實效。問題4：請問搶險救援組組長芍藥，接到啟動應(yīng)急預(yù)案通知后，要做哪些工作？現(xiàn)場人員被困在車內(nèi)，所有車門均打不開，油箱正在泄露汽油，應(yīng)該怎么處理？（帶領(lǐng)組員立即趕往現(xiàn)場，根據(jù)現(xiàn)場實際通知后勤保障組所需救援工具，安撫被困人員，告知周邊人員有汽油泄露，嚴(yán)禁煙火，在保證不發(fā)生次生災(zāi)害的事故下進行施救）。護士應(yīng)急預(yù)案腳本篇二進一步加強本院消防安全監(jiān)管工作，切實做好醫(yī)院突發(fā)火災(zāi)和緊急疏散的應(yīng)急處置工作，最大程度保障醫(yī)務(wù)人員和病患的生命財產(chǎn)安全。1組織機構(gòu)人員分工（應(yīng)明確到人或崗位）。3職責(zé)：掌握現(xiàn)場情況做出決策，向各組下達指令，指揮滅火、人員疏散行動，在公安消防隊到達后，移交指揮權(quán)，配合公安消防隊行動。2成員：職能科，3。叮囑患者用濕毛巾捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢或匍匐快速前進設(shè)置安全防護警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無關(guān)人員進入樓內(nèi)。消防控制室對任何火警信號必須核實，核實火警以人員語言確認(rèn)為準(zhǔn)。3。1火災(zāi)疏散程序：1。如果是全科停電，立即啟用各儀器的備用蓄電池維持功能，同時通知總務(wù)科（郭風(fēng)電話：620533）等相關(guān)科室進行發(fā)電，無蓄電裝置的儀器，可行手工操作。g．麻醉機：麻醉機在停電期間能夠保持氧氣供應(yīng)，在蓄電池電量充足的情況下，可工作20分鐘左右，部分型號的麻醉機沒有蓄電池。場景二：如果是一個手術(shù)間停電，立即通知后勤服務(wù)部，檢查是否跳閘或保險絲有問題，針對相應(yīng)問題進行解決。e．腔鏡、顯微手術(shù)：儀器會立即停止工作，手術(shù)無法繼續(xù)。演練目的 :為檢驗和完善停電應(yīng)急預(yù)案，增強醫(yī)院相關(guān)人員突發(fā)停電的應(yīng)急能力，更好地保障醫(yī)療工作的正常進行。護士應(yīng)急預(yù)案腳本篇四幼兒園群體性傳染病一旦發(fā)生，應(yīng)采取以下應(yīng)急措施:。(1)對疑似傳染病患者，在明確診斷前，應(yīng)安排在指定地點(保健室)進行醫(yī)學(xué)觀察，不能確診的，應(yīng)送當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機構(gòu)進行診斷和治療。(7)幼兒園在接到當(dāng)?shù)卣?、教育局和疾控中心有關(guān)重大傳染病疫情的預(yù)警報告后，應(yīng)立即啟動《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》。(2)落實幼兒園消毒的工作。(3)統(tǒng)計幼兒出勤情況對學(xué)生進行宣傳教育。要形成詳細的疫情報告，對傳染病的危害程度做出評估。防火領(lǐng)導(dǎo)小組：組長：副組長：組員：火災(zāi)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)在總值班室。應(yīng)急器材和人員調(diào)配：負(fù)責(zé)調(diào)用醫(yī)院所有消防器材和救援人員，保障器材和人員的到位。電話號碼：醫(yī)院內(nèi)部電話直接撥后4位和手機：報警者必須說清楚事故地點、部位、事故性質(zhì)，向外界求援報警，要說明車輛行駛路線，以免延誤救援?？剖胰藛T發(fā)現(xiàn)病人違規(guī)使用，應(yīng)立即制止。培訓(xùn)內(nèi)容：報警、疏散、防護、急救和搶險。市消防支隊電話：119護士應(yīng)急預(yù)案腳本篇六應(yīng)急處理原則有理有節(jié)、快速反應(yīng)、積極應(yīng)對、分工協(xié)作認(rèn)真傾聽客戶表達，態(tài)度要認(rèn)真誠懇，切勿激怒客戶?；蛘咧辽俜殖啥寥M。根據(jù)客戶手頭的保險合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險責(zé)任、保證收益。根據(jù)客戶手頭的保險合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險責(zé)任、保證收益。盡快進行面對面交流，了解投訴對象和事件發(fā)生過程，向客戶補充詢問投保細節(jié)包括宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征向客戶補充詢問投保細節(jié)，包括宣導(dǎo)業(yè)務(wù)員的姓名或體貌特征，當(dāng)時業(yè)務(wù)員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務(wù)員在場，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣傳資料或其他憑證，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。成員：單位各分管領(lǐng)導(dǎo)、本部各部門負(fù)責(zé)人。目前，我單位備有防汛工具：鐵锨50把、扁擔(dān)50條、排水泵3臺、籮筐18個。通訊聯(lián)絡(luò)組：監(jiān)控室（內(nèi)線電話）。人員、物資撤走完后及時將樓梯間的門停用，避免煙霧通過樓梯向上擴散。利用無線拿著傳送報警。聯(lián)絡(luò)員：__。同時，為確保企業(yè)所屬企業(yè)各生產(chǎn)車間的廠房、庫房及重點需要害部位的汛期安全，尤其是杜絕各種細菌通過地下排水對食品的感染，車間、部門相應(yīng)做好汛前防漏雨和對廠區(qū)內(nèi)地下排水管道檢查，各庫房部位做好防倒灌檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時找主管部門解決，對地勢低洼部位應(yīng)采取防倒灌的措施，并切實保證安全渡汛，做到中、小雨不漏，大雨不倒灌，確保生產(chǎn)經(jīng)營正常進行。出自 在防汛工作中，貫徹“誰領(lǐng)導(dǎo)、誰負(fù)責(zé)”，“誰在崗、誰負(fù)責(zé)”的原則，樹立全局觀念，做好防大汛的各項準(zhǔn)備工作。、負(fù)責(zé)人：總務(wù)科長。在班工作人員發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即按下附近手動報警按鈕或用電話向消防**室報告，發(fā)生火情部位的巡查人員（或就近工作人員）應(yīng)立即形成第一滅火力量并在60秒內(nèi)采取措施**火情，直至第二滅火力量（滅火行動組）趕到現(xiàn)場展開行動。（3）通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組保障指揮部與各組之間通訊暢通，消防用電不間斷，各消防設(shè)施運行正常。，保證患者生命安全。a、安全員王鋼負(fù)責(zé)引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，然后檢查人員是否有留在危險區(qū)域。由辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)和接引消防隊和醫(yī)務(wù)人員在大門外，接引消防人員和醫(yī)務(wù)人員迅速趕到事故現(xiàn)場，爭取第一時間滅火和救人。多組織演練，提高搶險人員的實戰(zhàn)意識。三、相關(guān)措施。利用各類行政例會以及廣播站、宣傳欄、橫幅、電子屏、微信群、qq群等形式載體，開展新型冠狀病毒疫情防控專題教育，向員工宣傳防設(shè)知識，提高員工自我防護能力；以部門為單位，發(fā)放疫情防控宣傳資料，開展疫情防控專題宣講；大力倡導(dǎo)健康生活方式，教育員工講衛(wèi)生、除陋習(xí)，摒棄亂扔、亂吐等不文明行為，增強身體抵抗力。（七）加強辦公區(qū)域管控。（一）員工上班后如發(fā)現(xiàn)身體異常，如發(fā)燒、乏力、干咳或呼吸困難等癥狀，必須立刻通過負(fù)責(zé)人上報防控辦公室，由辦公室組織人員立刻進行現(xiàn)場消毒或安排員工及時去醫(yī)院就醫(yī)。各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格落實責(zé)任，堅守崗位、堅守陣地、堅守職責(zé)，做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，在疫情防控工作中真正全面主動擔(dān)起責(zé)任，深入疫情防控的第一線，及時組織指導(dǎo)、及時掌握情況、及時妥善應(yīng)對，推動各項防控措施到點到位。保衛(wèi)科立即對呼吸科進行病區(qū)樓層封閉，對密切接觸患者及家屬進行隔離管控，禁止人員出入。經(jīng)調(diào)查證實發(fā)生以下情形時：5例以上疑似醫(yī)院感染暴發(fā)；3例以上醫(yī)院感染暴發(fā)應(yīng)于12小時內(nèi)報告縣衛(wèi)生局，并向縣疾控中心報告。檢驗科負(fù)責(zé)各種病原學(xué)檢測。四、醫(yī)院感染暴發(fā)的預(yù)防措施：開展醫(yī)院感染的監(jiān)測：及早發(fā)現(xiàn)醫(yī)院感染流行暴發(fā)的趨勢，及時采取控制措施。