【正文】 要求，組建以民兵和青壯年職工為主體的二百人搶險(xiǎn)隊(duì)伍，出現(xiàn)特大汛情將服從區(qū)防汛指揮部統(tǒng)一調(diào)動(dòng)，做好上堤抗洪搶險(xiǎn)的準(zhǔn)備。聯(lián)絡(luò)員：xxx。副總指揮：集團(tuán)單位黨委副書記、工會(huì)主席。防汛工作嚴(yán)格執(zhí)行行政首長領(lǐng)導(dǎo)下的分級負(fù)責(zé)制，層層夯實(shí)責(zé)任，防汛期間各車間部門一把手親自掛帥，同時(shí)為使防汛的各項(xiàng)指揮工作的有序進(jìn)行，單位成立防汛工作指揮部。謝謝！護(hù)士應(yīng)急預(yù)案腳本篇七依據(jù)《xxx防洪法》和某某集團(tuán)控股有限單位、區(qū)、街等上級有關(guān)部門對防汛工作的具體要求,結(jié)合我單位實(shí)際情況，為確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，使汛期各項(xiàng)工作順利進(jìn)行，編制單位防汛搶險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案”。當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員是怎樣說的有沒收集客戶手頭的資料，根據(jù)向客戶解釋產(chǎn)品形態(tài)、責(zé)任等細(xì)節(jié)內(nèi)容，詢問客戶認(rèn)為存在銷售誤導(dǎo)的問題，表明作為客戶人員會(huì)盡快將此情況上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)，核實(shí)業(yè)務(wù)員當(dāng)時(shí)是否存在不規(guī)范行為，并將在三至五個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)客戶請客戶在《溝通記錄表》中簽字或按手印，留下客戶的聯(lián)系方式聯(lián)系當(dāng)事業(yè)務(wù)員，了解客戶投訴情況是否屬實(shí)，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后評估是否屬于銷售誤導(dǎo)，商定解決方案，及時(shí)回復(fù)客戶。處理難點(diǎn)：如何解釋風(fēng)險(xiǎn)管理的各環(huán)節(jié)的歷史問題，后期的改進(jìn)方面應(yīng)急方案：先回復(fù)保監(jiān)，告知我們公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，一定會(huì)了解清楚事件經(jīng)過，厘清問題所在，及時(shí)解決并向保監(jiān)局匯報(bào)及時(shí)聯(lián)系投訴客戶，約定面訪時(shí)間。向媒體和客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解盡量向媒體和客戶解釋：保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。便更好地解決問題。演練案例案例4:有電臺(tái)記者上門，要求采訪某60歲老年客戶，存款變保險(xiǎn)事件。向客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解盡量向客戶解釋：保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。但是希望客戶配合，首先是要了解清楚事件經(jīng)過。如果客戶表示有高血壓病史，可以請至健管室?guī)椭垦獕汉驮儐柌∏?，作為緩和客戶情緒的途徑，表達(dá)對客戶的關(guān)心。演練案例案例3:有一60歲女性不識字客戶上門，有嚴(yán)重高血壓歷史，要求按定期存款利息兌付萬能d款產(chǎn)品，并擬撥打媒體電話。向客戶解釋作為客服人員，有義務(wù)向客戶解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解盡量向客戶解釋：銀行渠道銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品是合法的，是上級公司簽過協(xié)議的，保險(xiǎn)產(chǎn)品除了收益之外還有保險(xiǎn)責(zé)任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有一定區(qū)別的。處理難點(diǎn)：如何解釋保險(xiǎn)合同與存款的區(qū)別，銀行保險(xiǎn)的合法性應(yīng)急方案：先安撫客戶情緒，引導(dǎo)至洽談區(qū)或相關(guān)工作區(qū)，幫助泡茶，表示一定認(rèn)真了解客戶意見并向上級匯報(bào)，尋求解決辦法。根據(jù)客戶手頭的保險(xiǎn)合同解釋產(chǎn)品條款，包括保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除、扣費(fèi)項(xiàng)目、保證收益。要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過和需求，詢問客戶投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過回訪電話，以書面方式記錄下來，請客戶簽字確認(rèn)。處理難點(diǎn)：如何將客戶分開，是否有足夠的應(yīng)對人員，將問題客戶降低到3人以下，避免監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急方案：先查看客戶的保險(xiǎn)合同，由運(yùn)營管理部、銀保部工作人員等以復(fù)印保單、身份證資料或以泡茶名義將客戶分別引導(dǎo)至銀保部辦公室、健管部、個(gè)險(xiǎn)部職場等，盡量將每一個(gè)客戶分開。在處理過激客戶投訴的過程中要始終平心靜氣，切勿爭執(zhí)，注意保護(hù)自己。應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶或媒體至運(yùn)營部或銷或與公司無關(guān)的態(tài)度，切勿將客戶晾在售相關(guān)部門，并及時(shí)匯報(bào)至上級領(lǐng)導(dǎo)邊。第一次處理客戶投訴切勿就事件本身進(jìn)行評論，要充分了解客戶所說的事件經(jīng)過和需求，詢問客戶投保時(shí)是否本人簽名，是否收到過回訪電話，以書面方式記錄下來，請客戶簽字確認(rèn)。組織有關(guān)部門對事故損失進(jìn)行評估，同時(shí)評估應(yīng)急反應(yīng)程序?，F(xiàn)場副總指揮布置、清點(diǎn)人數(shù)，統(tǒng)計(jì)傷亡人員，數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確，派人保護(hù)事故現(xiàn)場。發(fā)生火災(zāi)事故，應(yīng)首先保證病人及陪床人員的安全。培訓(xùn)要有針對性、定期性、真實(shí)性、全員性，通過培訓(xùn)，提高全員的應(yīng)急能力。實(shí)效性，確保應(yīng)急人員熟悉他們的職責(zé)和任務(wù)，通過演練修訂預(yù)案的不實(shí)之處。應(yīng)急預(yù)案演練、培訓(xùn)每年一次。對策：維修工作應(yīng)對病房樓線路老化的地方定期進(jìn)行檢查，條件成熟時(shí)進(jìn)行更換，在插座上增加漏電保護(hù)器。并說明危害性，請同病室的病人互相監(jiān)督。對策：在病人來醫(yī)院住院時(shí)對病人講解清楚，醫(yī)院每個(gè)科室均有微波爐，并對病人開放使用，需熱飯時(shí)可以使用。2）由醫(yī)院公安科組織人員每天五次進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)吸煙者，一次罰款10元，上、下午各二次，晚上一次。對策：1）醫(yī)院是無煙場所，在住院時(shí)向病人及陪護(hù)人員講清楚。總值班接到報(bào)警電話后，立即向供水站打電話啟動(dòng)消防泵，并通知防火領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員。用外線電話或手機(jī)聯(lián)絡(luò)。用醫(yī)院內(nèi)部電話聯(lián)系，每科護(hù)辦室均有電話。車輛共有小車2臺(tái)，面包車2臺(tái)，救護(hù)車3臺(tái)，客貨車1臺(tái)。病房樓每層有4個(gè)消防栓，各科內(nèi)均有8公斤滅火器2具。維修及運(yùn)輸保障組：負(fù)責(zé)保證醫(yī)院水、電的正常運(yùn)行及各種車輛的完好狀況，出現(xiàn)故障快速搶修，保障救援。通訊聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)對外聯(lián)系，保障通訊暢通。副總指揮：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。電話：總指揮：副總指揮：成員：按以上名字先后排列次序依次為后備總指揮和副總指揮。、院內(nèi)成立突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，如遇火災(zāi)或其它自然災(zāi)害等，由醫(yī)院突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮，并安排疏散、救助及滅火。詳細(xì)的信息發(fā)布，要待上級部門核實(shí)情況后，以集體形式發(fā)布，不得主觀臆測，夸大其詞。對在傳染疫情防治過程中玩忽職守、失職、瀆職，拒不接受工作任務(wù)，借故推諉拖延，擅離職守，臨陣脫逃者，按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰，直至追究法律責(zé)任。執(zhí)行國務(wù)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》。要配合和協(xié)助有關(guān)部門做好疫病防治、調(diào)查和環(huán)境污染消除工作。善后處理。(2)傳染病的預(yù)防、監(jiān)測。(4)與幼兒家長聯(lián)絡(luò)，對各班進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。(2)有關(guān)教學(xué)活動(dòng)的計(jì)劃、安排。(7)負(fù)責(zé)教室和園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。(5)幼兒園的各項(xiàng)衛(wèi)生。(3)幼兒園食堂飲食衛(wèi)生管理。園辦公室2：(1)門衛(wèi)管理，幼兒園各項(xiàng)安全保衛(wèi)措施的落實(shí)。(2)教師辦公室衛(wèi)生。落實(shí)各部門職責(zé)，做到分工明確，各司其職。應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，各級領(lǐng)導(dǎo)和全體教職員工應(yīng)按預(yù)案規(guī)定的職責(zé)要求，立即到達(dá)規(guī)定崗位，聽從指揮。加強(qiáng)幼兒園進(jìn)出管理，控制人員進(jìn)出。(5)未經(jīng)幼兒園和醫(yī)務(wù)人員同意，傳染病患者在醫(yī)院接受治療時(shí)，不得前往。(4)幼兒園醫(yī)務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)有關(guān)人員對被傳染病患者、病原體攜帶者、疑似傳染病患者污染的場所和物品進(jìn)行消毒。(二)經(jīng)人民醫(yī)院、衛(wèi)生防疫部門診斷為傳染病的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行隔離治療，隔離期按照醫(yī)學(xué)檢查結(jié)果確定。應(yīng)急措施。任何人不得隱瞞、謊報(bào)或緩期報(bào)告疫情。(2)保健老師首次對可疑患者進(jìn)行診斷和治療，并向幼兒園相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。疫情報(bào)告。16:35停電預(yù)案演練總指揮宣布演練結(jié)束。檢查發(fā)電機(jī)供電是否正常，并做好發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄16:30市電恢復(fù)供電，電工停止發(fā)電機(jī)工作，轉(zhuǎn)換至市電供電，并確認(rèn)市電供電正常。后勤部門：（1）派人檢查電梯內(nèi)是否有被困人員，關(guān)閉電梯電源并解決被困電梯人員。演練部門:總務(wù)科、醫(yī)務(wù)科演練時(shí)間:2012年3月9日演練地點(diǎn):我院停電范圍：全院突發(fā)停電指揮長：院長16:00停電預(yù)案演練總指揮宣布停電演練開始。，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指出存在的問題；。重大手術(shù)不能長時(shí)間用此方法維持。g．麻醉機(jī)：麻醉機(jī)在停電期間能夠保持氧氣供應(yīng)，在蓄電池電量充足的情況下，可工作20分鐘左右，部分型號的麻醉機(jī)沒有蓄電池。如病情允許，建議匯報(bào)上級醫(yī)師或相關(guān)管理部門，做出改變術(shù)式的決定。d．心臟體外循環(huán)手術(shù)：體外循環(huán)機(jī)會(huì)在停電20分鐘以后停止運(yùn)轉(zhuǎn)（蓄電池只能維持機(jī)器工作20分鐘）。手術(shù)病人，在不能立即恢復(fù)供電的情況下，由護(hù)士長立即通知領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門，做出是否停止手術(shù)的決定。a．用應(yīng)急燈替代無影燈照明，用應(yīng)急燈作為手術(shù)間、麻醉恢復(fù)室等區(qū)域的普通照明。場景三：如果是全科停電，立即啟用各儀器的備用蓄電池維持功能，同時(shí)通知總務(wù)科（郭風(fēng)電話：620533）等相關(guān)科室進(jìn)行發(fā)電，無蓄電裝置的儀器，可行手工操作。場景一：醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采取補(bǔ)救措施，并通知后勤服務(wù)部（電話：67514）進(jìn)行維修，以保證手術(shù)順利進(jìn)行。來電后，打開手術(shù)用儀器，并重新調(diào)整參數(shù)。將備用儀器關(guān)閉，避免突然來電時(shí)損壞儀器。全麻病人改用手控呼吸，準(zhǔn)備人工測血壓、脈搏和觀察生命體征。f．普通手術(shù)：電刀停止工作，用結(jié)扎、壓迫、止血材料和藥物等方法止血。 d．心臟體外循環(huán)手術(shù)：體外循環(huán)機(jī)會(huì)在停電20分鐘以后停止運(yùn)轉(zhuǎn)（蓄電池只能維持機(jī)器工作20分鐘）。b．沒有開始的手術(shù)，包括已經(jīng)麻醉好的手術(shù)病人，在不能立即恢復(fù)供電的情況下，由護(hù)士長立即通知領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理部門，做出是否停止手術(shù)的決定。停電期間，本手術(shù)間護(hù)士不得離開手術(shù)間，密切觀察患者的病情變化，隨時(shí)處理緊急情況。如果是一個(gè)手術(shù)間停電，立即通知后勤服務(wù)部，檢查是否跳閘或保險(xiǎn)絲有問題，針對相應(yīng)問題進(jìn)行解決。5盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品、貴重儀器設(shè)備及有價(jià)值的科學(xué)資料。4將患者撤離疏散到安全地帶，保證患者生命安全。3關(guān)閉鄰近火情房間的門窗，以減慢火勢擴(kuò)散速度。五、附則?；馂?zāi)撲滅，徹底清查起火現(xiàn)場及相關(guān)部位，確認(rèn)已完全撲滅，煙氣已基本排除，所有被疏散對象都已安全疏散完畢，征詢公安消防人員同意后下達(dá)火警解除指令。（4）安全防護(hù)救護(hù)組實(shí)施區(qū)域警戒，清理車場通道，打開地下消防井蓋迎候消防車；設(shè)置安全防護(hù)警戒區(qū)，避免樓面跌落物品擊傷行人，制止無關(guān)人員進(jìn)入樓內(nèi)。4通知當(dāng)班人員就位，各級人員到位，展開滅火疏散行動(dòng)：（2）應(yīng)急的疏散組通知單位工作人員通過廣播、喊話等方式，各疏散引導(dǎo)員在預(yù)案規(guī)定的崗位上，引導(dǎo)人員利用最近的安全疏散通道疏散至安全地帶，并清點(diǎn)人數(shù)，向到場消防隊(duì)報(bào)告。防控制室通知配電室切斷起火層日常用電路，通知配電室確保照明用電及消防設(shè)施、設(shè)備用電，確認(rèn)消防設(shè)施、設(shè)備電源控制柜狀態(tài)；關(guān)停中央空調(diào)電源。2消防控制室值班人員向“119”公安消防指揮中心報(bào)警。1消防控制室將自動(dòng)消防設(shè)施聯(lián)動(dòng)控制置于“自動(dòng)”狀態(tài)，迫降消防電梯，配合滅火組及疏散組隨時(shí)控制、啟動(dòng)起火層應(yīng)急廣播，防排煙系統(tǒng)及相關(guān)的自動(dòng)滅火設(shè)施。3報(bào)警及進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。2火警的確認(rèn)。1發(fā)現(xiàn)火情。職責(zé)：切斷非消防動(dòng)力電源，保障照明及消防設(shè)施、設(shè)備電源，迫降消防電梯，在一層停止并鎖定客用、貨運(yùn)電梯，停止空調(diào)運(yùn)行，操控防排煙設(shè)施、消防泵等自動(dòng)消防設(shè)施，如聯(lián)動(dòng)控制發(fā)生故障，則由工程設(shè)備部門值班人員趕到設(shè)備處實(shí)施手動(dòng)控制，為防火和疏散提供設(shè)備保障。通訊聯(lián)絡(luò)及設(shè)施保障組：1負(fù)責(zé)人：基建工程科長。職責(zé)：接到火警信息后，疏通室外消防車道，打開地下消火栓井蓋，協(xié)助疏散，對受傷人員進(jìn)行初步救護(hù)，視情況撥打“120”求救，并協(xié)助醫(yī)務(wù)人員送傷員至醫(yī)院救治；組織患者撤離時(shí)，不要乘坐電梯，可走安全通道。負(fù)責(zé)人：總務(wù)科長。將患者撤離疏散到安全地帶，盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品并搶救貴重儀器設(shè)備及重要科技資料；穩(wěn)定患者情緒，保證患者生命安全。