【文章內容簡介】 行駛跑偏，行駛穩(wěn)定性差，輪胎偏磨或發(fā)出尖銳聲時，專業(yè)技師需要對這個數(shù)值進行重新檢測、調整，確保您的車始終處在良好的行駛狀況，以及減少輪胎，懸掛系統(tǒng)零件的磨擦，所以您可據(jù)自己的愛車使用情況，適時的去服務廠調整四輪定位。建議您 20200km做一次定位，金額 200 元，所需時間 50 分鐘左右。 1 正時皮帶和 漲緊輪為什么要定期更換？ 答：正時皮帶和漲緊輪是發(fā)動機上非常重要的一對相互配合的旋轉件，隨著汽車的使用會磨損，請嚴格按用戶手冊的規(guī)定定期更換正時皮帶與漲緊輪，否則會造成您發(fā)動機無法起動 ,危及您的行車安全。一般在 2 年或 8 萬 公里，建議更換。 的工時為 400 元， 的 600 元，時間為 4 個小時左右． 1 新車的磨合期為多久，要注意些什么？新車最高時速開多少碼？ 答：北京現(xiàn)代新車要求有一定的磨合期，正如人在嬰幼期間，最容易受到損傷，需要精心呵護一樣，我們還是建議在 2020KM 之內需注意以下事項：建議車輛發(fā)動機轉速控 制在 3000 轉以內，避免急加速或是急剎車，也不要總是以一種速度（高或低）行駛，當然更不要去牽引任何其他的東西，使新車各部件適應環(huán)境，延長發(fā)動機使用壽命，動力性增強。 1 為什么車的噴油嘴需要經常清洗？ 答：由于國內油品品質不高以及油品中都含有一定量的雜質，在行駛一段時期后，會造成噴油嘴堵塞，積炭等現(xiàn)象，引起油耗增高，動力性下降，從而影響發(fā)動機的動力和排放。因此為提高噴油嘴效果和效率，降低油耗量，使發(fā)動機工作順暢，我們建議您每 25000km 清洗噴油嘴，免拆機器清洗 550 元，時間為 1 個小時左右。 1 為什么需要更換機油 ，換機油的好處是什么？ 答：機油在使用的過程中會變質，從而導致潤滑、抗磨、冷卻性能下降，我們建議最佳機油更換的周期為 5000 公里或是六個月 。好處：延長發(fā)動機的使用壽命，降低油耗，增加動力。 1 為什么車子行駛 5000 公里要換空濾？ 答：由于山西省空氣質量較差，污染較嚴重，而空濾是發(fā)動機進氣質量好壞的守門員。 1 為什么要換變速箱油，有什么好處？ 答：變速箱油在使用的過程中會變質，容易在油道中積一層油泥，自動變速箱離合器磨損的碎屑也容易使電磁閥及濾網堵塞，從而導致變速箱工作不良，我們建議自動變速箱油的最佳更換周期為 4 萬公里左右，必要時還可以做個清洗養(yǎng)護； 好處：延長變速箱的使用壽命，使換檔平穩(wěn)順暢。 保養(yǎng)和換油有什么不同？ 答：換油是保養(yǎng)的其中一個項目，保養(yǎng)還包括全車各個系統(tǒng)的檢查，輪胎平衡換位，各濾清器清潔 /更換等，按期保養(yǎng)，既可以延長車輛的使用壽命，又可以享受現(xiàn)代規(guī)定的質量擔保。 2 電瓶什么時候需要更換？ 答：北京現(xiàn)代是免維護電瓶。電瓶一般情況下使用 2 年 4 萬公里左右，但主要還根據(jù)車輛的使用頻率，習慣等相關，如經常開長途車的車輛，電瓶壽命適當會延長，因為開長途也是一個充電的過程，而短途開車開開停停，對電瓶的充電效果會影 響。 2 更換剎車油的好處與不更換的差異？ 答：在使用的過程中剎車油會吸收空氣中的水分，如長期使用不進行更換會造成剎車不靈，影響剎車總泵和分泵的使用壽命。剎車油在使用過程中有一定的清洗作用，定期的更換可以使制動系統(tǒng)達到最佳狀態(tài)。一般是兩年 /六萬公里左右更換。 2保養(yǎng)手冊上寫著四輪換位，你們?yōu)槭裁床粨Q？ 答：準確說應該是“必要時四輪換位”。做四輪換位這個項目首先要檢查四輪磨損情況，然后根據(jù)實際情況確認是否需要換位，從而保持前輪胎在四 輪中狀態(tài)最好。由于北京現(xiàn)代車是前輪驅動，所以前輪一般比后輪相對磨損快一些，如若 發(fā)現(xiàn)前輪磨損可與后輪對角換位，提高車輛安全性能，延長輪胎使用壽命。工時費 30 元。還有一些車輛在輪胎在換位后還需做一下輪胎平衡 ,每個輪 30 元工費 。 3 冬季早晨著車后，怠速 6090 秒后起步慢行，還是等溫度完全上來后再起步，這兩種方式哪種對發(fā)動機更好呢？ 答： 在冬季行車前，應注意冷車的暖機過程，一般 35 分鐘為宜，這對車輛發(fā)動機的保護是非常有益的。一般水溫達到 65 度以上時即可正常行車。 3 是不是買車后輪胎氣壓要放／充至 大氣壓？ 答、 北京現(xiàn)代汽車不管是索娜塔還是伊蘭特輪胎的標準氣壓值前后輪一致，均為 公斤 /平方厘米。 公斤的輪胎氣壓已經高出了標準氣壓值 公斤，建議您放掉多余的氣壓，確保輪胎的使用壽命。 3 寶來等車型出廠時底盤就有裝甲，請問伊蘭特要不要裝？裝了對車有沒有什么不好？ 答、 新車在出廠前底盤的防水防銹的裝甲裝置已經做好，新車階段不必做底盤裝甲，一般選擇在 1 年左右時間再作裝甲較為適宜?？梢云鸬綄Φ妆P的保護作用。 3 磨合期 階段 一般在多少轉數(shù)換檔比較合適呢？ 答、 在磨合期階段，從低速檔 位 轉換到高速檔 位 建議您選擇在 2500－ 3000轉 時 為宜。 3 問 ：“伊蘭特 的方向盤鎖， 在四輪已 停正的前提下 應該轉多大角度能鎖上？ ” 答、 當您拔掉車輛的點火鎖時，左右轉動十度左右即可鎖好。當您拔掉點火 鎖 以后就已經具備了方向盤鎖功能。 3 新車的車身不是很低，過了一段時間后，車身明顯壓低了，去 4S 店 檢查說沒有問題，那為什么會變低呢？ 答、 車輛底盤距地面的距離是有標準值的，是要通過檢測才能得出結論，眼睛直觀不能完全說明問題，既然您已經去過 4S 店應該相信他們的檢查結果。 3購 買新車后在保養(yǎng)和磨合方面都應該注意什么 ? 答、 新車 保養(yǎng) 磨合是兩個很重要的方面，在磨合階段應注意車輛的速度不應該過高，建議用戶在磨 合期的行駛速度在 90 公里以下即可并按照使用說明書中介紹的 5000 公里首保進行正常保養(yǎng)。在用車輛一般的保養(yǎng)周期應為5000—7000 公里，做兩次常規(guī)保養(yǎng)后應將車輛的三濾及時進行更換。常規(guī)保養(yǎng)指的是換機油機濾。 上次我更換配件價格高，這次配件降價了，回單位向領導無法交代，配件價格變化太大，總在變動，能不能不變？ 答：配件價格下降是為了回饋廣大北京現(xiàn)代車主對北京現(xiàn)代的厚愛，節(jié)省車主們的使用成本，您的情況很特殊，如果有必要的話，我們可以出具相關說明給您的領導，您看如何？ 我的車出現(xiàn)疑難故障，你們維修檢查時找到了問題，雖然花費了一整天的時間，但是現(xiàn)在我不想修了，你們卻要收我的檢查費，你們不是說檢查是免費的嗎？為什么還要收我檢測費呢？ 答：維修前的故障診斷是維修的關鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥，需要高超的 技術和豐富的經驗，同時還可能使用專用檢測儀，若已準確判斷等于維修進行了一半，因此按行業(yè)規(guī)定，適當?shù)氖杖z測費用是合理的。 為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問題？ 答：由于這些問題對您造成不便，我們表示非常抱歉。我們會立刻對您的車進行檢測，由于造成出現(xiàn)故障的原因有很多，在檢測結果出來之 后，我們會盡快給您一個滿意的答復和解決方案。 你們是怎么修車的，同樣的問題修了好幾遍？你們到底能修好嗎？ 答：十分抱歉給您造成的不便，我們會對您的車再做一個全面檢測，請放心，您會在最短時間內得到圓滿答復。（如果是維修質量問題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可能接受的方案。如果不是維修質量問題，禮貌地向顧客解釋檢測結果，認同后，提出解決方案）。 在建議客戶到廠前進行預約 ,客戶說：“我不要預約，有空我會自己來你們服務中心？”，如何應答？ 答：對于您的這種心情，我們完全可以理解?？墒窍壬?，您只要在進廠前一個小時 ，花幾分鐘時間與我們確認您方便維修的時間，就可以省去您數(shù)小時的等待時間，而且我們這里還設有預約綠色通道，您不覺得預約其實對您非常有利嗎？ 經常性的電話問侯，回訪，客戶比較煩（特別是那些經常來做檢修的老顧客）?！拔业能嚭芎美?，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋砟兀课液苊??！? 答：不好意思打擾你了，我們打電話給你是因為我們非常關心您車子維修后的使用情況，對我們自己負責，也是對您負責。如果您覺得我現(xiàn)在打電話給您打擾您了，那您看我們什么時候打過來比較不會打擾你。（如果客戶 執(zhí)意我們以后都不需要再打電話，那這個電話就可以不打， 否則會引起顧客的另一種不滿意）。 為什么你們各地區(qū)的 4S 店的工時費不一樣，有的便宜，有的貴？ 答：非常感謝您提出這個問題，因為各地區(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價水平不同，所以各服務廠工時會略有不同，但請您放心，全國所有的收費標準都經過國家相關部門的嚴格審批，如您對您的賬單有疑問，可隨時與我們聯(lián)系，我們會盡快給您一個滿意的答復。 同樣的配件，為什么市場上也能買到，而且價格便宜？ 答：為確保您能使用上優(yōu)質純正的售后服務配件，北京現(xiàn)代所有的零配件采購都達到北京現(xiàn)代全球的質量標準，而市場上的配件來自不同渠道，質量和使 用安全得不到保證。“安全和品質”是我們對每一位顧客的承諾。 1你們修理廠不是修理嗎，為什么我的車出現(xiàn)問題以后老是要換總成？ 答：更換總成是為了確保零配件維修使用安全。例如更換方向機內油封需專用工具和較高的工藝要求，一般無法保證修理質量，因此導致方向機漏油、失靈將會存在極大的安全隱患。當然對維修工藝要求不高或有相應修理技術做保證時，專業(yè)維修人員會給您修復的。 1客戶問：“你們服務中心太遠了，能否不到服務中心換機油？” 答：到 4S 店換機油會有相關的維修記錄并在您的《質量保證書》上蓋 4S店專用章，以上這兩 條是您的愛車享受 2 年 /6 萬保修期的必備條件，所以建議您還是到店更換享受專業(yè)人員的服務和原廠配件，如果您確實距 4S 店較遠，每次可以經服務經理簽字，給您帶一套保養(yǎng)件，您看這樣行嗎？ 1為什么維修等待時間這么長？ 答：公司現(xiàn)在的工位和車輛停放區(qū)的空間有限，而客戶經常是集中一個時間段到店，還有有些客戶的維修項目需花費較多人力、時間去試車、排除。所以有些時候會使您的等待時間過長，同時為了緩解這個問題，建議客戶下次來廠維修保養(yǎng)時進行預約，從而減少等待時間。 1為什么維修保養(yǎng)費用這么貴？ 答：我公司是太原市維修一 類企業(yè)，工時費的收取根據(jù)汽車轄區(qū)汽車待業(yè)管理處，以及物價局三者共同制定的，配件則為原廠配件，價格全國統(tǒng)一，所有維修技師都經過培訓，維修質量保證。在我們這里修車和外面私人的小型維修廠相比，我公司在品質與服務上都是專業(yè)的、一流的，您在我們這里花幾百元做個全車保養(yǎng)，就是買了 5000 公里的放心承諾，我們對所做的一切都有質量擔保。 1 你們的收費是怎么收的，不是說好 100 塊錢一個工時嗎？為什么我的車子修了才 1 個小時，卻收費 1000 多？ 答：因為我公司在維修自己的品牌車是非曲直非常的專業(yè)，維修車對于您來說，肯定是速度 越快越好，維修工時與實際工作時間不是一個概念，工時是指工作時間內的工作效率與價值，所以時間長短并不能作為衡量收費標準，例如修發(fā)動機需兩天兩夜，工費只有 2020 元。如果同樣的收費，維修同樣的問題在別人那里要半天，在我們這里只要一個小時，你會選擇哪里呢？ 1 你們說你們的收費是統(tǒng)一的，而且是很正規(guī)的，為什么看你們的服務顧問在給我們報價的時候都是隨口報的？ 答：因為我們的服務專員每天面對很多客戶，而且公司里也有規(guī)定，服務 專員必須對維修價格非常熟悉，迅速、準確報價是每一個服務顧問應具備的基本素質。所有的價格我們的 服務專員可以不去電腦里查價格，也很清楚，就像你買大紅鷹，每次都買，以后去商店你就不會去看這個大紅鷹的售價。 1年檢我應該帶什么東西？ 答：辦理年檢業(yè)務客戶所需提供資料