醫(yī)院輿論危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)教材(35頁(yè))-醫(yī)藥保健(編輯修改稿)
2024-09-21 11:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 如 :此前購(gòu)買澳柯瑪?shù)目蛻?，售后服?wù)不會(huì)受到任何影響，?只要你有需要，我們明天就可以上門提供服務(wù)填充。 17 17 ? 英國(guó)危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特就媒體溝通提出了?三 T原則?，即：以我為主提供情況、提供全部情況、盡快提供情況，否則媒體的猜測(cè)會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的損失不斷趨于嚴(yán)重。 ? 因此，應(yīng)該要做到以下幾點(diǎn)：危機(jī)出現(xiàn)后的企業(yè)為求掌握輿論主導(dǎo)權(quán)，一是設(shè)立專門的記者接待機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)向媒體記者傳播企業(yè)動(dòng)態(tài)；二是發(fā)布信息必須實(shí)事求是，企業(yè)與公眾開誠(chéng)布公 ,及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確消失。 18 18 ? 三、向新聞界提供有價(jià)值和影響力的信息，抓住事件的核心問(wèn)題和公眾關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行傳播，高層管理者要在電臺(tái)和電視臺(tái)的節(jié)目中回答關(guān)于危機(jī)的提問(wèn)，接受報(bào)紙雜志的采訪以及時(shí)消除不良影響 . ? 四、是說(shuō)明事件時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)明扼要。 19 19 三、重視危機(jī)公關(guān)，維護(hù)信譽(yù)轉(zhuǎn)?危?為?機(jī)? ? 國(guó)際大企業(yè)面對(duì)自己的重大危機(jī)事件，絕大多數(shù)都會(huì)采取是危機(jī)攻關(guān)。 ? 不管是企業(yè)的安全事故、質(zhì)量事故、財(cái)政問(wèn)題、違規(guī)行為被批露，一定要以開放姿態(tài)面對(duì)，事前完善應(yīng)及處理體系；事中有應(yīng)急方案，發(fā)言有部門，發(fā)言有針對(duì)的內(nèi)容；事后第一時(shí)間處理，切忌久拖不決，有諸如?無(wú)可奉告?或?閉門不談?都不是解決問(wèn)題的好辦法，坦蕩面對(duì)是會(huì)得到社會(huì)理解的。維護(hù)信譽(yù)轉(zhuǎn)?危?為?機(jī)? ? ? ? 20 20 ? 危機(jī)的發(fā)生勢(shì)必對(duì)企業(yè)的信譽(yù)和公關(guān)形象造成不同程度的影響，因此，企業(yè)必須做好大量的危機(jī)善后工作，來(lái)彌補(bǔ)危機(jī)給企業(yè)帶來(lái)的損失，恢復(fù)和重建良好的公關(guān)形象。成功的危機(jī)處理不僅能消除危險(xiǎn)，而且還能創(chuàng)造機(jī)遇及和諧關(guān)系。對(duì)于企業(yè)而言，恰到好處地處理危機(jī)，則是企業(yè)提升形象、樹立品牌的良機(jī)。 21 21 ? 斷臂求存，對(duì)眾多虧損的多元化項(xiàng)目展開?瘦身式?重組。 ? 力保電冰柜、電動(dòng)車和小家電 三大家電產(chǎn)業(yè) ? 案例 :芬蘭諾基亞通過(guò)歸核化戰(zhàn)略 ,突出重圍走 ? 向輝煌 ? GE的歸核化戰(zhàn)略 四、科學(xué)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃和評(píng)價(jià) ,實(shí)施?歸核化?戰(zhàn)略 22 22 ? 縱觀現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展史，多元化作為一種普遍的企業(yè)成長(zhǎng)方式，在大型企業(yè)的成長(zhǎng)中占據(jù)著重要的地位。在這方面，成功的例子不少，如美國(guó)通用電氣公司、摩托羅拉公司、杜邦公司；日本夏普公司、東芝公司、松下公司；韓國(guó)三星公司；德國(guó)西門子公司等。 ? 但企業(yè)因多元化經(jīng)營(yíng)而失敗的例子卻也屢見不鮮，在國(guó)內(nèi)，最典型的莫過(guò)于巨人集團(tuán)，在涉足房地產(chǎn)和生物制藥業(yè)后而轟然倒閉。正當(dāng)多元化經(jīng)營(yíng)引起人們廣泛關(guān)注和反思之際，在多元化發(fā)展歷史最長(zhǎng)最成熟的美國(guó)卻在進(jìn)行一場(chǎng)轟轟烈烈、影響深遠(yuǎn)的歸核化運(yùn)動(dòng)。據(jù)英國(guó)學(xué)者馬凱茲分析： 80年代美國(guó)最大 250家企業(yè)中，仍在多元化擴(kuò)張的僅占 %，而采取歸核化的已達(dá) %。如何認(rèn)識(shí)歸核化浪潮與多元化戰(zhàn)略之間的聯(lián)系？歸核化浪潮的興起是表明多元化戰(zhàn)略過(guò)時(shí)了還是為多元化戰(zhàn)略增添了新的內(nèi)容？歸核化給中國(guó)企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)能帶來(lái)那些重要啟示？歸核化是以美國(guó)為首的西方發(fā)達(dá)國(guó)家多元化發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物 23
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