醫(yī)院輿論危機公關應對培訓教材(35頁)-醫(yī)藥保健(編輯修改稿)
2025-09-21 11:20 本頁面
【文章內容簡介】 ? 如 :此前購買澳柯瑪?shù)目蛻?，售后服務不會受到任何影響?只要你有需要，我們明天就可以上門提供服務填充。 17 17 ? 英國危機公關專家里杰斯特就媒體溝通提出了?三 T原則?，即：以我為主提供情況、提供全部情況、盡快提供情況，否則媒體的猜測會導致企業(yè)的損失不斷趨于嚴重。 ? 因此，應該要做到以下幾點：危機出現(xiàn)后的企業(yè)為求掌握輿論主導權，一是設立專門的記者接待機構，專門負責向媒體記者傳播企業(yè)動態(tài)；二是發(fā)布信息必須實事求是，企業(yè)與公眾開誠布公 ,及時發(fā)布準確消失。 18 18 ? 三、向新聞界提供有價值和影響力的信息，抓住事件的核心問題和公眾關心的問題進行傳播，高層管理者要在電臺和電視臺的節(jié)目中回答關于危機的提問，接受報紙雜志的采訪以及時消除不良影響 . ? 四、是說明事件時應簡明扼要。 19 19 三、重視危機公關，維護信譽轉?危?為?機? ? 國際大企業(yè)面對自己的重大危機事件，絕大多數(shù)都會采取是危機攻關。 ? 不管是企業(yè)的安全事故、質量事故、財政問題、違規(guī)行為被批露，一定要以開放姿態(tài)面對，事前完善應及處理體系；事中有應急方案，發(fā)言有部門，發(fā)言有針對的內容；事后第一時間處理，切忌久拖不決，有諸如?無可奉告?或?閉門不談?都不是解決問題的好辦法，坦蕩面對是會得到社會理解的。維護信譽轉?危?為?機? ? ? ? 20 20 ? 危機的發(fā)生勢必對企業(yè)的信譽和公關形象造成不同程度的影響，因此，企業(yè)必須做好大量的危機善后工作，來彌補危機給企業(yè)帶來的損失，恢復和重建良好的公關形象。成功的危機處理不僅能消除危險，而且還能創(chuàng)造機遇及和諧關系。對于企業(yè)而言，恰到好處地處理危機，則是企業(yè)提升形象、樹立品牌的良機。 21 21 ? 斷臂求存，對眾多虧損的多元化項目展開?瘦身式?重組。 ? 力保電冰柜、電動車和小家電 三大家電產業(yè) ? 案例 :芬蘭諾基亞通過歸核化戰(zhàn)略 ,突出重圍走 ? 向輝煌 ? GE的歸核化戰(zhàn)略 四、科學進行戰(zhàn)略規(guī)劃和評價 ,實施?歸核化?戰(zhàn)略 22 22 ? 縱觀現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展史，多元化作為一種普遍的企業(yè)成長方式，在大型企業(yè)的成長中占據(jù)著重要的地位。在這方面，成功的例子不少，如美國通用電氣公司、摩托羅拉公司、杜邦公司；日本夏普公司、東芝公司、松下公司；韓國三星公司；德國西門子公司等。 ? 但企業(yè)因多元化經營而失敗的例子卻也屢見不鮮，在國內，最典型的莫過于巨人集團，在涉足房地產和生物制藥業(yè)后而轟然倒閉。正當多元化經營引起人們廣泛關注和反思之際，在多元化發(fā)展歷史最長最成熟的美國卻在進行一場轟轟烈烈、影響深遠的歸核化運動。據(jù)英國學者馬凱茲分析： 80年代美國最大 250家企業(yè)中，仍在多元化擴張的僅占 %，而采取歸核化的已達 %。如何認識歸核化浪潮與多元化戰(zhàn)略之間的聯(lián)系？歸核化浪潮的興起是表明多元化戰(zhàn)略過時了還是為多元化戰(zhàn)略增添了新的內容？歸核化給中國企業(yè)的多元化經營能帶來那些重要啟示？歸核化是以美國為首的西方發(fā)達國家多元化發(fā)展到一定階段的產物 23
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