經(jīng)典教材醫(yī)院人性化服務(wù)與護(hù)理管理(63頁)-醫(yī)藥保健(編輯修改稿)
2024-09-19 18:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提高病人對醫(yī)護(hù)人員的信任和依賴感 3）心理護(hù)理、健康宣教、治療護(hù)理。 24 心理護(hù)理日常化 (1) 案例 ： 一位因車禍導(dǎo)致股骨頸骨折 病人 —— 表現(xiàn)出無助、郁悶焦慮等心理不適 結(jié)果： 很快適應(yīng)病人的角色并積極配合治療 。 病人的 需要 ① 安全感 ② 受歡迎 ③ 需了解 ④ 被尊重 ⑤ 適宜的環(huán)境 25 心理護(hù)理日?；?(2) ? 快速建立最佳第一印象 ? 提供信息和認(rèn)知矯正 ? 情緒支持和生活幫助 —— 希波克拉底 曾說過：醫(yī)生有 “ 三大法寶 ” ， 分別是語言 、 藥物 、 手術(shù)刀； 26 心理護(hù)理日?；?（ 3) ? 快速建立最佳第一印象 ： ?快速消除陌生感 ?快速縮短不適應(yīng)新的環(huán)境時間 ?快速了解和掌握病人生活習(xí)慣或特殊要求 ?兌現(xiàn)服務(wù)的承諾 27 心理護(hù)理日?；?(4) ? 提供信息和認(rèn)知矯正 —— 借助成功的案例增強(qiáng)說服力 案例 ： 一位對置換手術(shù)錯誤理解的病人的心理護(hù)理：（是從別人那獲取的關(guān)節(jié)置換術(shù)后信息：臥床久，劇烈疼痛，生活完全不能自理） ? 情緒支持和生活幫助 —— 理解、溝通需要在相互信任并有一定的感情基礎(chǔ)上進(jìn)行，而信任和感情是通過我們對他們的關(guān)心和全方位的照顧來完成 28 健康教育系統(tǒng)化 (1) ?普及醫(yī)學(xué)常識和進(jìn)行健康宣教是每一個醫(yī)護(hù) 人員基本工作 ?是人性化服務(wù)內(nèi)容之一，是對病人獲得衛(wèi)生 教育權(quán)利的尊重 29 健康教育系統(tǒng)化 (2) —— 方法： ? 專人負(fù)責(zé) ? 評估 —— 病人的接受、掌握、理解、表達(dá)能力、不同病人采用的 方法不同 ? 分階段講解相關(guān)疾病知識、圍手術(shù)期指導(dǎo) ? 病人知曉（ What .Why .How） —— 床上排尿練習(xí) ? 教會病人自我評估的方法、安全保護(hù)技巧 ? 病人之間互相交流 30 健康教育系統(tǒng)化 (3) ? 健康教育過程自始至終都 “ 以病人為中心 ” ，采用他們樂于接受的形式； ? 護(hù)士常常為讓病人容易接受而將宣教的內(nèi)容用生活例子或畫圖形式來講解 31 尊重病人的權(quán)利， 是醫(yī)護(hù)人員的最基本職業(yè)道德 （ 1） 醫(yī)護(hù)人員進(jìn)病房不敲門 晨間護(hù)理護(hù)士來到病房進(jìn)行指揮 醫(yī)療操作毫無顧及地把病人暴露在無關(guān)人員面前 現(xiàn)實醫(yī)療活動中， 病人權(quán)利得不到尊重 32 尊重病人的權(quán)利， 是醫(yī)護(hù)人員的最基本職業(yè)道德 （ 2） 現(xiàn)實醫(yī)療活動中病人的權(quán)利得不到尊重 ?醫(yī)護(hù)人員說話的態(tài)度： 案例： 輸液 —— 52床， ?對病人的稱呼 —— 叫病人床號。 33 尊重病人的權(quán)利， 是醫(yī)護(hù)人員的最基本職業(yè)道德 （ 3） 人性化服務(wù)尊重病人權(quán)利表現(xiàn)在 ?尊重病人 —— 進(jìn)病房敲門 ?規(guī)范禮貌用語 —— 不論職位、貧富、文化均以先生 /女士 稱呼 ?醫(yī)療服務(wù)一視同仁 34 尊重病人的權(quán)利， 是醫(yī)護(hù)人員的最基本職業(yè)道德 （ 4） 自由選擇權(quán) ： 床頭桌上的擺放取決于病人的方便與習(xí)慣 知情同意權(quán) ： 各項護(hù)理活動先做解釋 保護(hù)隱私權(quán) 病人一覽表、床頭卡 術(shù)后專用短褲 手術(shù)病人有專用手術(shù)衣 隔簾遮擋 ...... 35 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
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