【文章內(nèi)容簡介】 ，創(chuàng)建良好的合作氛圍。1參加部門會議和召集下屬開會，及時進行上情下達與下情上達。總機工作職責switch board manger:全面掌握酒店最新的服務設施、服務項目和經(jīng)營情況，并將相關的服務信息通報屬下員工以便更好地向 賓客推銷酒店。檢查話務員工作程序和紀律的執(zhí)行情況，督促部門員工及時、禮貌、準確的接聽電話。確保高效而準確的為客人提供叫醒及留言服務。負責與本地電信部門及交換機維護商協(xié)調(diào)溝通，確保酒店電話系統(tǒng)的正常運行。定期、定量的購買新的影片，并確保在影碟質(zhì)量及內(nèi)容健康后供酒店向客人播放。定時更換酒店內(nèi)部的電話指南。確保每位員工對緊急情況的處理程序，能夠熟記于心，保證所有的電話系統(tǒng)都能正常運作。教育督導話務員愛護設備，定期與維護商聯(lián)系，檢查交換機及相關設備的運行情況，定時保養(yǎng)和維護并 保存記錄。負責組織、培訓提高話務員的專業(yè)技能，樹立為賓客服務的良好職業(yè)道德。定期召開會議，溝通思想，交流情況。同時嚴于律己，勤奮工作，以身作則，帶領員工努力把工作做好。1有強烈的工作責任感，能以身作則。處事公允，合法、合情、合理。有安全和保密意識。1做好每月排班及考勤工作，合理安排員工休假。對員工進行工作評估，向上級提議對員工進行獎勵 和扣罰。1每月按時完成當月工作總結(jié)及成本統(tǒng)計，并制定下月的工作計劃。酒店商務中心主管崗位職責business center manager1． 為顧客提供電話、傳真、復印、打字等服務，力求保證商務中心的工作能按酒店有關 要求正常地進行，努力完成每月的各種任務；2．根據(jù)本中心的具體情況和不同期的特點，制定有效的工作計劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后實施；3．與本中心業(yè)務往來部門保持聯(lián)系，與酒店有關部門保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務的順利進行；4．負責制作各種報表及工作設備和環(huán)境的保養(yǎng)及清潔，保證各種設備的正常運行；5．熟悉酒店的各種規(guī)章制度，熟悉電信業(yè)務及工作程序，對業(yè)務質(zhì)量進行把關6．遇有重要客人住店，適當調(diào)配上班人員，以便在商業(yè)服務方面更大限度地配合酒店的接待工作；7．負責本中心員工的培訓工作，包括業(yè)務培訓、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進行考核；8．負責所屬員工的班次安排，監(jiān)督員工的考勤，了解員工的思想動態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題；9．督促領班、服務員履行各自的職責，并指導他們的工作，根據(jù)下屬的工作表現(xiàn)給予獎 罰；10． 檢查下屬的禮貌服務、工作態(tài)度及自覺執(zhí)行工作規(guī)程、《員工守則》的情況，在商務中 心的工作范圍內(nèi)，妥善解決客人的投訴；11．檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務。酒店行政樓層主管的崗位職責executive flour manager全面負責行政樓層工作，督導行政管家為客人提供入住、就餐、商務、離店等全程服務。全面管理行政樓層的服務工作，做好行政管家培訓和考核工作。檢查行政管家的 儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴格考勤，嚴格執(zhí)行服務程序與規(guī)范。掌握 貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。迎接并送行每一位vip客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見與建議。與相關部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務的快捷與效率。及時閱讀并處理客人與行政樓層之間的 信函；發(fā)現(xiàn)問題及時向經(jīng)理報告，及時得到妥善處理。保證行政客房的清潔水平。督導行政管家做好客史 檔案工作。了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務品質(zhì)與項目。了解員工動態(tài)，調(diào)動員工積極性。1閱讀并填寫交接班日記。1定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報。1完成上級交辦的其它工作。1遵守國家法律和飯店 規(guī)章制度酒店收銀員崗位職責和要求篇五酒店收銀員崗位職責，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。，積極熱情地推銷房間，了解當天預定、宴會通知，確認其付款方式，以保證準確無誤、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。，嚴格遵守各項制度和操作程序。，仔細核對，保持最準確的房態(tài)。、呈報各種報表報告?！伴L繳短補”的規(guī)定，不得以長補短。切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。，當不能解決，及時請示上級主管。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。（如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應辦理相關手續(xù)。），更好的作好對客服務工作。，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。服從上級主管的安排，認真完成任務。，特別是折扣和掛帳協(xié)議。、電傳等。“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。，一人一口，不許共用。，化淡妝，準時點到，不遲到、早退，絕對服從餐廳領班的領導和指揮，認真、快速的完成工作任務。，了解宴請來賓有無其他特殊要求，做好針對個性化服務工作。，按照領班安排認真做好桌椅、餐廳衛(wèi)生，餐廳鋪臺，準備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。，面部表情自然微笑，以飽滿的精神面貌迎接客人。，根據(jù)人數(shù)進行加或撤位，主動拉椅（接掛衣物放第一位）主動介紹本店特色及經(jīng)營性質(zhì)。，請字開頭謝不離口，隨時要使用禮貌用語和微笑，及時為客人問茶、斟茶、派巾，介紹點菜方式，征詢客人酒水并報名稱及價格。，多與客人溝通，有問必答，不知者委婉回答客人，有必要時要問清再做回答，戒驕戒躁戒急戒煩。，以便達到更好的協(xié)作服務，以便捷優(yōu)質(zhì)的服務使客人滿意。，避免茶水菜汁灑落，服務餐中要有聲，先到，以免與客人碰撞，工作中出現(xiàn)錯誤應馬上向客人道歉。，自己解決不了及時匯報上級。，水溫保證在20度到