最新殯儀館員工守則內(nèi)容(3篇)(編輯修改稿)
2025-08-04 21:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 坐、請問您辦什么事情、我能幫您做什么、請您稍等、讓您久等了”等禮貌用語。接待外地辦事群眾時應當使用普通話。(二)受理行政審批業(yè)務時，應使用“請稍候”、“對不起，您還缺少хх材料，我現(xiàn)在把補辦件的清單給您”、“對不起，根據(jù)хх規(guī)定，您的хх不能辦理，請原諒”、“我這里辦好后，下一個是хх窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“您慢走，再見”等文明語言。(三)遇到辦事群眾咨詢非本窗口業(yè)務時，應回答：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”,或者把辦事群眾帶領到相應的窗口。(四)當辦事群眾提出意見或建議時，應回答：“謝謝，歡迎您的監(jiān)督和幫助”。受到辦事群眾表揚時，應回答：“謝謝，這是我們應該做的”。(五)接聽電話應首先講：“您好，這是廣安市人民政府政務服務中心xx局(委)窗口”。(六)禁止使用傷害感情、激化矛盾、有損形象的語言，如：“我不管，問別人去”、“別啰唆，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”、“有意見找領導反映”、“沒看見我在忙嗎”、“怕麻煩你就不要辦”、“機器壞了我有啥子辦法”、“這是規(guī)定，你懂不懂”等。第四條 儀表形象規(guī)范(一)著裝規(guī)范要求整潔大方：有法定職業(yè)制服的窗口工作人員，可按行業(yè)規(guī)定著裝。有重大接待任務時，統(tǒng)一按政務服務中心的要求著裝。禁止在工作場所著背心、吊帶裙、超短裙和穿拖鞋。(二)儀表規(guī)范要求應當端莊自然：男同志不得留胡須、留長發(fā)。女同志不得濃妝艷抹、涂指甲油。佩帶飾品要莊重得體。禁止留怪發(fā)型、蓄長指甲。(三)日常行為規(guī)范要求舉止文明：不隨地吐痰，不亂扔雜物，保持辦事大廳清潔衛(wèi)生。不講粗話，不吃零食，體現(xiàn)國家公務員的良好修養(yǎng)和素質。辦公用品擺放整齊，服務臺面干凈整潔，展示文明機關風貌。工作時間不吸煙、吃午餐時不飲酒，創(chuàng)造寬松和諧的辦公環(huán)境。在服務對象前禁止整理服飾、整理頭發(fā)、掏耳垢、挖鼻孔、剔牙齒、剪指甲等不文明行為舉動。工作時間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，禁止在工作大廳內(nèi)吸煙。嚴禁帶小孩到臺內(nèi)玩?；蜃銎渌虑?。第五條 服務態(tài)度規(guī)范(一)面對服務對象時應面帶微笑，自然真誠。接待辦事群眾做到五個一樣：受理、咨詢一樣熱情。生人、熟人一樣和氣。干部、群眾一樣尊重。忙時、閑時一樣耐心。來早、來晚一樣接待。同時要做到有聲服務：服務對象來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。(二)辦事群眾咨詢有關問題時，要做到主動熱情、百問不厭，不得冷落、刁難、訓斥和歧視辦事群眾，并做到一次性告知。(三)書寫的批文、單據(jù)等，應表述完整、字跡清楚、準
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