【文章內(nèi)容簡介】 營造溫馨、優(yōu)美的館內(nèi)環(huán)境，為治喪群眾營造良好的環(huán)境，慰藉悲傷的心情，進(jìn)一步提高我館的整體形象。隨著社會的進(jìn)步，原有的一個大告別廳已不能滿足各個層次的喪主的需求，計劃再新建2個殯儀告別廳，同時新建整容室、喪主休息室等，進(jìn)一步提升我館的服務(wù)水平。準(zhǔn)備籌備成立殯儀服務(wù)中心，配合上級部門規(guī)范殯葬用品及服務(wù)市場。強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，樹立服務(wù)品牌。以人為本，秉承“人生有終點(diǎn)，服務(wù)無止境”的服務(wù)理念，創(chuàng)導(dǎo)“誠信、周到、文明” 的服務(wù)。進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)方法，規(guī)范服務(wù)行為。簡化服務(wù)流程，方便群眾治喪；延伸導(dǎo)殯服務(wù)，變單項(xiàng)服務(wù)為全程服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)；增加服務(wù)品種，文明而又充滿人文關(guān)懷的服務(wù)項(xiàng)目；充分滿足不同群體的殯葬服務(wù)需求。著力打造我館的服務(wù)品牌，提高社會和經(jīng)濟(jì)效益。二〇一四年十月十五日福泉市殯儀館火化車間工作總結(jié)工作總結(jié)：從2014年3月1日到2014年11月12日我部門共完成了200具遺體接運(yùn)、火化任務(wù)，接運(yùn)火化組在前期工作中未出現(xiàn)一例大的工作失誤，冷凍室設(shè)備運(yùn)行正常，遺體保存正常，接運(yùn)火化組都能按要求圓滿的完成公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。一、綜合油耗指標(biāo)從3月1日至11月12日平均油耗指標(biāo)：平板爐：。撿灰爐：。二、設(shè)備操作和設(shè)備學(xué)習(xí)情況：兩個班組人員完成對火化設(shè)備的操作和對遺體火化流程的學(xué)習(xí)，在自己獨(dú)立操作時不會手忙腳亂，設(shè)備在出現(xiàn)問題后知道該去如何處理，大家利用休息時間相互虛心請教和學(xué)習(xí)，自己也對火化設(shè)備進(jìn)行反復(fù)操作，使每個操作人員能更好的了解設(shè)備和熟悉設(shè)備，都能對故障點(diǎn)及時進(jìn)行排除?；鸹瘷C(jī)保養(yǎng)：我車間兩個班組總結(jié)和分析以前的火化設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)的問題及故障點(diǎn)，我們從設(shè)備保養(yǎng)和平時的維護(hù)上下工夫，做到設(shè)備使用完畢后的細(xì)致檢查和保養(yǎng)，保證了前期火化任務(wù)得以順利完成，班組成員努力學(xué)習(xí)設(shè)備操作和設(shè)備保養(yǎng)知識，確?；鸹O(shè)備在今后運(yùn)行過程中的正常運(yùn)行。三、班組學(xué)習(xí)和班組建設(shè)情況：在學(xué)習(xí)設(shè)備操作的同時，也在學(xué)習(xí)設(shè)備的保養(yǎng)常識；每月組織班組成員對我公司頒布的管理規(guī)定及要求進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到理解到位和做到不折不扣的執(zhí)行。加強(qiáng)各部門的人員及領(lǐng)導(dǎo)工作思路的溝通，廣泛聽取意見和建議，加強(qiáng)團(tuán)隊的建設(shè)，力爭做到換位思考問題，爭取使我們這個團(tuán)隊建設(shè)成為一個能打硬仗和勝仗的隊伍，加強(qiáng)組織紀(jì)律建設(shè)和責(zé)任感的建設(shè)，在今后的工作中，我們前期在這方面還做得不好，我們這個團(tuán)隊還缺少企業(yè)文化和學(xué)習(xí)風(fēng)氣，今后我們必須要有大局意識和要站高一點(diǎn)看問題，這也會提升我們的個人能力和大局觀，在業(yè)務(wù)知識上要學(xué)無止境；四、根據(jù)公司衛(wèi)生區(qū)域管理要求，我部門認(rèn)真組織人員及時對車間內(nèi)部和周邊環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底的打掃，使火化車間的衛(wèi)生狀況得到了根本的改變，今后也請公司領(lǐng)導(dǎo)對我火化車間的環(huán)境衛(wèi)生多作監(jiān)督，多提出指導(dǎo)意見?？傮w上我部門在工作中做到了膽大心細(xì)，在公司主管領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮和要求下，我們接運(yùn)組在以往工作中不注重細(xì)節(jié)問題上，比前期有了提高，使我公司的殯葬服務(wù)工作提升了一個新的臺階，今后我們必須認(rèn)識到我們的一言一行和服務(wù)水平的高低都是代表我公司在福泉社會中的整體形象，由于我市的殯葬改革剛開始實(shí)施，因喪屬對我們殯葬工作人員工作的不理解，家屬情緒較激動，導(dǎo)致喪屬對我接運(yùn)組同志進(jìn)行辱罵、拉扯及肢體過激行為，我接運(yùn)組同志在堅持罵不還口，打不還手的原則下做好細(xì)心的解釋工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，使各項(xiàng)接運(yùn)、火化任務(wù)得以順利完成。后期工作計劃：根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，做好公司組織每周一的義務(wù)勞動，并按公司要求保持好車間的衛(wèi)生和個人衛(wèi)生習(xí)慣；根據(jù)公司的統(tǒng)一安排，按照公司考核要求組織各組員對崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，力爭每個班組成員都能通過公司的考評；根據(jù)車間各項(xiàng)物資儲備情況，做好物資計劃；福泉市殯儀館：徐樹林2014年11月15日邗江殯儀館在主管部門的直接指導(dǎo)下，在全體職工共同努力下，大力開展行風(fēng)建設(shè)，堅持以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效服務(wù)于喪戶。取得了一定成績，上半年主要做了以下幾個方面工作：一、上半年工作目標(biāo)任務(wù)完成情況。1—6月份全館火化遺體1819具，同07年同期相比少火化95具，營業(yè)收入137萬元，主要原因是08年從元月份開始取消對來館駕駛員的汽油補(bǔ)貼。二、為了加強(qiáng)對國有資產(chǎn)的管理，確保國有資產(chǎn)的合法性，根據(jù)區(qū)政府和主管局的要求，歷時兩個月補(bǔ)領(lǐng)了殯儀館的土地證和房產(chǎn)證。三、結(jié)合小康村建設(shè)的要求，修建了120米長，6米寬的瀝青路，使喪戶進(jìn)出殯儀館辦理喪事更加方便。四、結(jié)合平安創(chuàng)建，狠抓安全措施落實(shí)，安全工作是一個單位文明高效運(yùn)作的前提，上半年我們做到逢會必講，使每個同志始終繃緊安全這根弦。具體措施是：建立了安全網(wǎng)絡(luò)；成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組；明確了安全員；制定了安全措施；出臺了安全獎懲辦法，每星期由館長帶領(lǐng)安全領(lǐng)導(dǎo)小組對各組進(jìn)行檢查一次。確保殯儀館服務(wù)工作正常開展。五、加大考勤制度的落實(shí)。由于我館工作的特殊性，火化遺體的工作都集中在上午，特別是高郵湖西片以及邗江的公道鎮(zhèn)的喪戶，冬季早晨7：00左右，夏季6：00左右到達(dá)殯儀館，要求為其服務(wù)。我們對早晨上班時間隨之作了變動，正常上班冬季確保7點(diǎn)上崗，夏季6：30到崗，對遲到二次的職工扣除月獎，對遲到三次以上者，不得參加年終考核。由于措施得力，同志們自覺性都很高，基本做到提前到崗。上半年的工作已經(jīng)完成，但還存在一些不足。第一，火化遺體數(shù)量和營業(yè)額較去年略有下降，主要是有些措施不力，在激烈的市場競爭中，路子不寬，辦法不多；第二, 有的同志艱苦創(chuàng)業(yè)精神有所削弱，總以為前幾年我們過的全是緊日子，現(xiàn)在殯儀館已經(jīng)改造結(jié)束，該是我們享受時候了。所以這些都要靠我們在實(shí)際工作中加以克服，下半年我們將進(jìn)一步拓寬思路，不斷創(chuàng)新，在服務(wù)項(xiàng)目上求突破；在擴(kuò)大宣傳上做文章；在信息了解上求發(fā)展；在內(nèi)部管理上求規(guī)范，堅決完成全年目標(biāo)任務(wù)。下半年工作重點(diǎn)是：加大宣傳力度：,利用新聞媒體宣傳，二是請在座領(lǐng)導(dǎo)幫助宣傳請親屬朋友擴(kuò)大宣傳，三是請靈車駕駛員、吹鼓手進(jìn)行正面宣傳，讓喪戶了解邗江殯儀館的服務(wù)優(yōu)勢、環(huán)境優(yōu)勢、價格優(yōu)勢，最終達(dá)到讓喪戶選擇邗江殯儀館為其服務(wù)。在服務(wù)項(xiàng)目上求突破，在遺體化妝整容上求進(jìn)展。一是將工作人員派出去進(jìn)行學(xué)習(xí)，實(shí)地考察別人對遺體鋪設(shè)鮮花的技巧，以及化妝整容顏色的搭配，達(dá)到好的效果。二是制作圖片，置放于開票處讓喪戶親眼感受先人躺在花叢中的安詳，千方百計增加收入。三是進(jìn)行菜單式服務(wù)，主動推薦紙棺、安樂缸、石碑等服務(wù)項(xiàng)目。在尸源上求突破。一、進(jìn)一步加強(qiáng)同區(qū)交警大隊和儀征大儀中隊的聯(lián)系溝通，及時了解交通事故信息，爭取邗江段、大儀段的交通事故一個不外流。二、加強(qiáng)夜間值班，保證24小時都有人接聽電話，單位領(lǐng)導(dǎo)以及駕駛員24小時開通手機(jī)，第一時間得到信息及時出發(fā)。三、配齊人員，無論什么時間都有一班人員，一旦得到信息，立馬到達(dá)現(xiàn)場。在內(nèi)部管理上求規(guī)范。我館近幾年來，由于老同志不斷退居二線，新進(jìn)的同志多，對服務(wù)流程，機(jī)械操作都較生疏，下半年一是讓老同志做好傳幫帶，做到理論上有人講，技術(shù)上有人教。二是督促新同志認(rèn)真學(xué)，定時間進(jìn)行考核，通過考核，對不稱職者，進(jìn)行崗位調(diào)整。三是修改完善各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管理人，用制度約束人，通過多渠道學(xué)習(xí)，實(shí)際操作，使邗江殯儀館真正有一支作風(fēng)硬、技術(shù)精、能拉得出、打的響，打的贏的隊伍。殯儀館2014上半年工作總結(jié)2014上半年，我館在區(qū)民政局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞殯改工作，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機(jī)。堅持科學(xué)發(fā)展觀，務(wù)實(shí)創(chuàng)新、真抓實(shí)干，全面完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)就上半年工作總結(jié)如下：各項(xiàng)殯葬服務(wù)工作成績優(yōu)異，社會效益、經(jīng)濟(jì)效益再創(chuàng)新高。截止6月30日，共接運(yùn)、火化遺體？具；為近？具遺體提供了整容、化妝、穿衣等殯儀服務(wù)；為？家喪戶提供了守靈服務(wù)；接待治喪群眾？萬余人/次，無一例差錯。減免困難群眾火化費(fèi)用？元。收殮、保存、火化無名遺體？具，費(fèi)用支出？萬多元。投入？萬元對現(xiàn)有禮廳進(jìn)行了修繕，改善了群眾治喪環(huán)境。公墓環(huán)境美化持續(xù)進(jìn)行中，獲得社會一致好評，僅上半年就出售墓穴？套，安葬？人。職工隊伍建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)管理取得新成效，殯葬服務(wù)水平和質(zhì)量明顯提高，群眾對我館的服務(wù)滿意率保持在？%以上。嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，進(jìn)一步規(guī)范了殯葬服務(wù)行為，完善了工作制度，得到了喪戶一致稱贊。嚴(yán)格執(zhí)行物價政策，服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上墻公開，喪戶按自己意愿選擇服務(wù)項(xiàng)目和喪葬