【文章內(nèi)容簡介】 技工崗位職責 1. 忠于公司，自覺維護公司的利益、形象、聲譽。遵紀守法，遵守公司的各項規(guī)章制度和 組織紀律。 2. 服從領導安排，做到“事事有著落、件件有回音” 3. 負責小區(qū)范圍內(nèi)公共設施、設備的檢查、保養(yǎng)、維修工作，執(zhí)行設備保養(yǎng)、維修計劃，做 好設備維修保養(yǎng)相關記錄。 4. 熟悉設備結構，性能及系統(tǒng)情況，做到判斷故障準確，維修快捷，確保各種機械設備始終處于完好狀態(tài)。 5. 合理安排日常工作，嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務，保證維修質(zhì)量合格率 100%，及時率 100%，滿意率 98%，熟悉特約服務報修程序，提高工作技巧。 6. 負責供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、水景系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設備的運行管理和維修 保養(yǎng)。 7. 熟悉給排水系統(tǒng) (各種水泵、管道、閥門、控制設施 )和各種機械設備、供氣供水設備的情況，掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識，按要求正確使用。 8. 嚴格做到三干凈 (設備干凈、機房干凈、工作場地干凈 )、四不漏 (不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣 )、五良好 (使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好 )。 9. 嚴格執(zhí)行設備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程，遵守各項規(guī)章制度，保證工作質(zhì)量，按時完成任務。接到日常維修通知要迅速及時到位，維修工作完成后，認真填寫維修通知單，返回班組待命。 10. 當班期間及時巡視檢查系統(tǒng)設備和其他設備的運轉(zhuǎn)情況，并 做好巡檢記錄。及時進行設備的維修保養(yǎng)，記錄完整并存檔保管。 11. 做好應急（漏氣、漏水、污水外溢等）搶修工作，接到應急報告迅速奔赴現(xiàn)場，及時進行搶修，重大泄漏應在領導和工程師的指導下，積極進行搶修，確保正常工作。 12. 做好安全防范和事故應急處理等工作，熟悉設備維保服務報修程序。 13. 積極完成上級交辦的其他工作。 秩序維護員職責 ，聽從指揮，堅決完成任務。 、法規(guī)，執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行交接班制度，按時按規(guī)定交接班。 ，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以 禮待人。 ，對崗位發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。 、物品等的進出、停放規(guī)定，處理好車輛物品進出與停放。 ，禁止閑雜人等進出小區(qū)。 、防火防盜、防破壞的防范工作。 ，目光敏銳，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，最大限度的預防事故的發(fā)生。 ，并迅速報告公安機關并及時疏散無辜群眾。 、公共財物，維護轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。熟悉轄區(qū)內(nèi)消防器械以及各項設施設備的位置和使用方法，遇 到突發(fā)事件時能正確進行處理。 、突發(fā)性重大事件，要及時向主管領導報告請示。 ，對管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度物業(yè)服務的宣傳工作。 客戶服務員崗位職責 負責客戶服務中心的各項客戶服務工作，嚴格執(zhí)行客戶服務中心的各項服務工 作，協(xié)調(diào)、督促各部門工作執(zhí)行情況。 檢查和監(jiān)督建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠化及公共秩序等物業(yè)服務情況是否有序，為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)，并隨時檢查裝修情況。 搞好接待業(yè)主 /使用人的來電來訪工作，對業(yè)主 /使用人的意見或建議要及時的做好收集、解釋、處理 。 加強業(yè)務學習，提高業(yè)務技能，向公司領導提出創(chuàng)新改革的意見和建議。 及時的處理業(yè)主 /使用人的報修、投訴等業(yè)務，搞好與業(yè)主 /使用人的關系，協(xié)調(diào)處理其他的各項矛盾，并搞好回訪工作。 負責清潔用品申購計劃驗證工作，并控制其合理的使用，做好倉庫管理，保持合理貯存。 按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要及時報告有關領導或部門。 對部門經(jīng)理負責，遵守公司制定的財務人員管理規(guī)則，做好本職工作。 負責物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。 每天 下班前應把當天收繳的各項管理費用現(xiàn)金入庫，并統(tǒng)計好交費情況。 1各項收費項目結束后，及時與公司財務辦理款項交接。每月收費必須當月向公司財務繳清。同時將收費明細表交公司財會并報公司行政部存檔。 1樹立“業(yè)主至上，服務第一”的思想。工作中應熱情、周到，與廣大業(yè)主 (使用人 )交朋友，以爭取他們對物業(yè)管理工作的理解和支持。 1完成上級交待的其他工作。 保潔員崗位職責 貫徹公司的服務宗旨，自覺遵守公司各項規(guī)章制度，工作熱情，服務主動，保質(zhì)保量完成公司下達的各項任務。 服從項目經(jīng)理及保潔班班長的工作安 排，負責所屬責任區(qū)內(nèi)的清潔和保潔工作。 按公司規(guī)定做好物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的公共部位清潔和跟蹤保潔，達到“六不”（不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收垃圾、不亂倒垃圾和不見人畜糞便），“六凈”（路石凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈）。 做好小區(qū)各樓宇的樓層、消防通道、電梯間、公共衛(wèi)生間清掃和保潔。做到樓道及扶手、垃圾筒、窗臺、墻面及附屬于墻面的物件、管道等無積塵、污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無垃圾堆放、無污水橫流、無蚊蠅聚集、衛(wèi)生器具潔凈。 做好停車場地面、消防設施、車場標識、燈具、天花及墻面 的清潔和保潔。有規(guī)定車場清洗的應按規(guī)定進行清洗。 做好電梯的清潔和保潔，做到電梯門、內(nèi)壁、地面、各種標識牌清潔。 樓頂及天臺按公司規(guī)定進行清掃和保潔，并達到清掃和保潔規(guī)定。 垃圾清運按公司規(guī)定進行，做到當天垃圾當天清除。 嚴格遵守公司制定的“清潔時間和次數(shù)”規(guī)定和“清運垃圾規(guī)定”。 綠化員崗位職責 貫徹公司的服務宗旨，自覺遵守 客服中心 各項規(guī)章制度。 工作積極、主動，責任心強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。保質(zhì)保量完成 客服中心 下達的各項任務。 做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽培、松土、施肥、修剪、澆灌、養(yǎng)護等 工作，創(chuàng)造優(yōu)美的工作和生活環(huán)境。 熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對花壇、綠化帶盆花、盆景進行美化設計，擺放成形，確保美化園區(qū)周圍環(huán)境的作用。 及時修剪、補栽、澆灌，防止蟲蝕、枯死，按時檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作記錄。 節(jié)約用水用電，做到不浪費，愛護綠化工具，防止丟失和損壞。保護公共設施，發(fā)現(xiàn)有損壞和浪費，做到及時報告。 按時上下班，佩帶工作牌，語言文明，給人方便，維護公司形象。 奉公守法、公正廉潔，嚴格履行崗位職責，及時完成領導交給的與本職工作有關的業(yè)務工作。 財務部崗位職責 (一 ) 日常收費包括：三表費、物管費 、水電費、裝修費用、房租費及其它雜費，保證每一筆費用都收有憑、支有據(jù)。 (二 ) 做好日常收費賬目記錄，建立三表費收費明細表、水電表、物管費收費明細表，及建立其他應付款賬本，借支賬本，于每月 30 日前與財務部核對。 (三 ) 每周與公司出納交接用正規(guī)標據(jù)，并做好記錄，保證每一筆收款都及時交清。 (四 ) 管理好備用金的使用，借錢必須經(jīng)領導簽字，購買物品時前必須先打物品申購單經(jīng)鄧總簽字同意后方可借款，對其發(fā)生的票據(jù)及時報賬。 (五 ) 每月 26— 30 號開始抄所有小區(qū)內(nèi)水表， 26— 30 號抄所有門面水、電表，及到上門收取上月水、電及房租、物管費。對逾期未 繳費的業(yè)主，填寫“催款通知單”， 3 日內(nèi)派發(fā)，或打電話通知業(yè)主。每月 5 日左右到銀行繳納小區(qū)內(nèi)水、電費。 (六 ) 有業(yè)主需要代繳水、電、氣費的，在接其委托后及時到銀行幫其代繳，有業(yè)主需代訂報刊雜志的，在接其委托后，統(tǒng)一代其訂購，并協(xié)助辦公室做好業(yè)主委托的其它事務。 (七 ) 協(xié)助辦公室的日常事務處理，做好上傳下達工作及各種制度、任務的落實到位。 (八 ) 做好庫房管理工作，把維修和保潔物品分開，并建立庫存表及領用情況表。核定物品領用情況，領用品時須經(jīng)領導同意，并簽字出庫。 第二部分 公共制度 全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無論其工 作崗位、分工，需共同遵循以下制度。 接待來信來訪來電投訴制度 為了實現(xiàn)“管理無盲點，服務無挑剔，業(yè)主無怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進服務質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶）反饋的每一信息，特制定本制度： 實行“首問責任制”，公司每一位員工，無論其部門分工，均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴，屬于自己職權范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應當場予以解決；不屬于自己職權范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶）反應的問題當場予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應部門。 每一位員工都有 責任收集來自業(yè)主（住戶）關于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。 公司員工接聽所有來電時，第一句必須為：“您好，某某物業(yè)”。 受理投訴時，必須熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得推諉、無理拒絕，并做到一視同仁。 當被投訴者受理投訴時，受理者必須如實記錄，不得提出回避。 對投訴內(nèi)容要認真記錄，及時派人處理或向主管匯報并在 24 小時內(nèi)予以解決或答復，做到事事有著落，件件有回音。 凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴，應努力做好解釋工作 ,積極同市政有關部門辦理交涉 ,盡早為業(yè)主排憂 解難 ,決不允許推托了事 . 員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿意管理服務，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。 對業(yè)主的投訴應及時進行分析總結，對反復出現(xiàn)的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。 對投訴要記錄，投訴資料要存檔。 管理人員文明服務標準 熱愛本職工作，努力學習管理技術，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務第一”理念。 上班時間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。 主動向來訪客人問 好，待人彬彬有禮，端莊大方，解答提問掌握適度。 工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風，嚴守法紀，不以權謀私。 遵守制度，精簡辦事程序，團結協(xié)作，互 相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。 對業(yè)主應熱情，遇個別業(yè)主無理言行時，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與業(yè)主發(fā)生打罵行為。 真熱情處理業(yè)主來信、來訪，積極為他們排憂解難。對業(yè)主的投訴、批評、建議，要及時進行調(diào)查處理或向上級匯報。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報復的現(xiàn)象發(fā)生。 員工文明服務要求 熱愛本職工作： ①要 樹 立干好服務工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。 ②刻苦學習，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術水平。 ③待業(yè)主如親人，熱情服務，盡職盡責做好工作。 文明管理： ①儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔 ，給業(yè)主有一個美的感覺，使人感到親切、和藹。 ②語言謙遜：在接待業(yè)主過程中，語言要力求文雅、謙恭準確，務必做到“四個不講”即：“不講低級庸俗的口頭語、不講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關的閑話”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。 ③主動熱情：在服務過程中要做到：“三個一樣”即：“對待生人與熟人一個樣，大人與小孩一個樣，忙時 閑時一個樣”。 ④優(yōu)質(zhì)服務：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務。 ⑤講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應有的工作作風，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個重要內(nèi)容，為此在工作中要實事求是，做到言而有信，嚴守信用。 員工廉潔工作制度 在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。 自覺抵制不正之風，嚴守法紀。 不以權謀私 ，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。 不在上班時間干私活，不用公司通訊設備進行私人活動和聊天等。 業(yè)余時間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。 不 亂收費或收費不開收據(jù)。 不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進行敲詐勒索。 不以次充好，弄虛作假，欺 騙業(yè)主，賺取物價差額。 維護公司利益，遵守公司機密。 不利用公款拉私人關系請、吃、喝。 1不挪用、拖欠和侵吞公款。 1不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。 1節(jié)約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節(jié)約。 1不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點提供優(yōu)惠服務和物價。 1不在報銷憑據(jù)中作假、謊報、多報。 1不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。 對外服務工作管理制度 思想面貌：細心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。 上班紀律：上班時間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時到公司簽到；上班時必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。 服務質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴禁向住戶 索取財物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴重者還將追究法律責任。 工作檢查：公司將不定期的進行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主、住戶反映該工作人員不能勝任時，公 司通過核實后，將作辭退處理。