最新客戶服務(wù)管理制度的現(xiàn)狀(三篇)(編輯修改稿)
2025-08-03 21:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 等相關(guān)信息，查清存在的問題和故障現(xiàn)象，填寫《維修服務(wù)單》。3. 經(jīng)gps事業(yè)部經(jīng)理審批《安裝任務(wù)派工單》和《維修服務(wù)單》，安排合適的維修人員。4. 公司安裝維修人員出發(fā)前須核對安裝維修信息，準(zhǔn)備好工具，備品配件及相關(guān)文件等。5. 如需返修，維護人員須將車牌號，故障現(xiàn)象寫在紙膠帶上粘貼在終端上，并將原終端號與更新的終端號填寫在《維修服務(wù)單》上。保證終端產(chǎn)品外觀整潔。6. 如需更換sim卡，要將新舊sim登記在《維修服務(wù)單》上。7. 對安裝維護工作的質(zhì)量及其文件的完整性負責(zé)。8. 公司安裝維修人員在服務(wù)過程中必須要做到誠心、精心、細心， 不損壞其他物品。9. 凡屬，應(yīng)由維修人員直向接客戶收取費用，并開具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財務(wù)。10. 公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。1. 公司通過公示的熱線服務(wù)電話、信箱其他方式，接受客戶和消費者的服務(wù)咨詢、意見反饋和投訴等。2. 公司客戶服務(wù)人員要按照公司規(guī)范語言進行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶和消費者。3. 公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速、滿意回復(fù)，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關(guān)部門。4. 各地服務(wù)中心對客戶提出的意見和建議，都應(yīng)向公司相關(guān)部門反映，并將處理意見和結(jié)果及時通報給客戶。1. 服務(wù)準(zhǔn)則n 一流的服務(wù)態(tài)度，超值的服務(wù)質(zhì)量，宣傳公司文化，樹立公司形象。n 服務(wù)及時、快捷，最短的叫修、等待時間，最少的修理耗時。2. 安裝維護人員權(quán)限n 對使用的材料工具及資料嚴(yán)格控制和保管。n 及時向部門主管如實反映各種情況。n 嚴(yán)格執(zhí)行公司的客戶服務(wù)管理制度。3. 應(yīng)急方案n 如在維修過程中由于器件或配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。n 遇緊急叫修通知，維修技術(shù)人員都不在公司時，可經(jīng)部門經(jīng)理同意，派外協(xié)廠家或其他部門人員協(xié)助 。本制度自**年二月開始執(zhí)行?？蛻舴?wù)管理制度的現(xiàn)狀篇三技術(shù)服務(wù)部負責(zé)受理客戶的投訴及服務(wù)請求，按照服務(wù)控制程序及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書來保質(zhì)實施服務(wù)內(nèi)容；業(yè)務(wù)部負責(zé)監(jiān)督技術(shù)服務(wù)部服務(wù)質(zhì)量，為保證技術(shù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)服務(wù)、監(jiān)督兩條線管理，業(yè)務(wù)部每月對技術(shù)服務(wù)執(zhí)行部門的服務(wù)受理、主動維
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