某第三方支付公司客戶(hù)服務(wù)管理制度(編輯修改稿)
2024-10-16 08:20 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、 處理原則 公司重點(diǎn)加強(qiáng)支付業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)管理，定期和不定期進(jìn)行客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查，所獲結(jié)果作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。 客戶(hù)意見(jiàn)分為客戶(hù)的建議或抱怨，及對(duì)公司提供服務(wù)的評(píng)價(jià)。公司對(duì)客戶(hù)的任何建議、抱怨，客戶(hù)服務(wù)部應(yīng)特別加以重視，認(rèn)真處理，以務(wù)實(shí)的態(tài)度、飽滿(mǎn)的熱情，建立客戶(hù)服務(wù)的良好信譽(yù)。 客戶(hù) 滿(mǎn)意 中心應(yīng)將客戶(hù) 請(qǐng)求服務(wù)的內(nèi)容記入 《 客滿(mǎn)中心服務(wù)登記表 》 ，以憑填寄客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表。 對(duì)公司所提供服務(wù)的評(píng)價(jià)，分為態(tài)度、技術(shù)及交易滿(mǎn)意度等事項(xiàng)，每項(xiàng)均按客戶(hù)的滿(mǎn)意狀況分為非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般和較差四個(gè)等級(jí)，以便客戶(hù)反饋。 對(duì)客戶(hù)的建議或抱怨特別嚴(yán)重者，客戶(hù)服務(wù)中心應(yīng)即提呈運(yùn)營(yíng)事業(yè)部 總監(jiān) 和 分管副總 核閱或核 轉(zhuǎn)，提前加以處理，并將處理情況函告該客戶(hù)；屬一般性質(zhì)者，客戶(hù)滿(mǎn)意 中心自行酌情處理，并應(yīng)將處理結(jié)果，以書(shū)面或電話(huà)通知該客戶(hù)。 七 、 處理流 程 客戶(hù)咨詢(xún) / 客戶(hù)投訴客戶(hù)滿(mǎn)意中心跟進(jìn)反饋客戶(hù)咨詢(xún) （ 在線(xiàn)咨詢(xún) 、 在線(xiàn)留言 、 電話(huà) ）客戶(hù)普通投訴危機(jī) 、 突發(fā)事件處理處理 處理答復(fù)咨詢(xún)提取有效信息記錄填寫(xiě) 《 服務(wù)登記表 》提交技術(shù)中心 / 其他部門(mén)處理將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)滿(mǎn)意中心填寫(xiě) 《 服務(wù)登記表 》 并向相關(guān)部門(mén)和總經(jīng)理反饋由總經(jīng)理帶隊(duì)成立虛擬小組處理危機(jī)事件將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)滿(mǎn)意中心客滿(mǎn)中心每日匯總向相關(guān)部門(mén)匯總
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