某第三方支付公司客戶服務(wù)管理制度(已修改)
2025-09-21 08:20 本頁面
【正文】 某第三方支付公司 客戶服務(wù)管理制度 一 、 目的 為了對客戶工作進行有效管理，明確服務(wù)規(guī)范，及時處理客戶的投訴，最大限度地為客戶提供滿意的服務(wù)，并廣泛吸取客戶的意見，掌握市場信息，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽，保障客戶的合法權(quán)益，特制定本制度。 二、 內(nèi)容 本制度包括總則、部門職責(zé)、客戶意見調(diào)查、客戶咨詢與投訴管理以及客戶權(quán)益保障規(guī)范、附則等內(nèi)容。 三、 對象 本制度所提及的客戶是指：直接與本公司支付業(yè)務(wù)往來的企業(yè)、個人及潛在的有業(yè)務(wù)需求的客戶。 四、 總則 本制度歸口管理部門為 某第三方支付公司 運營事業(yè)部 客戶 滿意 中心。 本制度由 某第三方支付公司 運營事業(yè)部客戶滿意 中心 制定，最終解釋權(quán)由 公司總經(jīng)理負責(zé)。 本 制度自公司總經(jīng)理審批通過后實施。 五、 職責(zé) 客戶 滿意 中心職責(zé)包括： 負責(zé)公司服務(wù)規(guī)范的制定和監(jiān)督執(zhí)行； 負責(zé)對客戶投訴的收集和處理； 負責(zé)客戶回訪、收集及更新客戶信息； 負責(zé)收集、建全服務(wù)反饋信息、服務(wù)質(zhì)量和及用戶意見，每月反饋給總經(jīng)理及相關(guān)部門； 反洗錢 和反恐怖融資 內(nèi)控制度中規(guī)定的反洗錢 和反恐怖融資 相關(guān)工作； 公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 各 崗位職責(zé)描述 客服部經(jīng)理 1） 完成客服部門規(guī)劃
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