某第三方支付公司客戶服務(wù)管理制度-文庫吧
2025-08-07 08:20 本頁面
【正文】 性建設(shè)、團隊性建設(shè) 2） 負(fù)責(zé)部門的日常管理和監(jiān)督，提升部門工作質(zhì)量 3） 組織有效的客戶關(guān)系管理工作 4） 制定積極有效的績效考核制度，獎懲措施 5） 合理的分配部門各職能崗位 客服主管 1） 制定年度工作計劃并分解到季度或者月度 2） 制定部門員工培訓(xùn)計劃 3） 注重部門禮儀禮貌，提供優(yōu)質(zhì)的 客戶 服務(wù) 4） 檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量，做好客服受理和投訴問題 5） 制定員工排班表，協(xié)助經(jīng)理做好員工專業(yè)知識的訓(xùn)練及員工的業(yè)績考核 6） 上傳下達，及時反饋信息，協(xié)助經(jīng)理協(xié)調(diào)溝通部門與其他部門關(guān)系 7） 管理員工的日常工作 客戶服務(wù)人員 1） 及時處理客戶提出的各種 問題，具備良好的職業(yè)道德和工作技巧，及時反饋客戶反映的各類問題 2） 負(fù)責(zé)受理 顧客的咨詢，建議及投訴等一系列工作，篩選問題并提交相關(guān)處理人員 3） 具備良好的溝通能力和打字速度，即文字描述能力 4） 每日收集并整理日常問題，總結(jié)問題，反饋問題，解決問題 5） 服從管理，按照部門規(guī)章制度嚴(yán)格從事各項工作 客戶投訴受理人員 1） 受理客訴，及時給顧客處理糾紛及舉報等一系列問題 2） 本著公平，公正的原則受理問題，處理客訴問題有憑有據(jù)，有記錄 3） 在 客戶 投訴問題當(dāng)中提取潛在信息，收取積極的建議，及時反饋，減少客訴量 4） 總結(jié)客訴問題，并分析問題原由，在可控制范圍內(nèi)徹底解決問題 六
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