【文章內(nèi)容簡介】 程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 場之前，應盡可能地保護現(xiàn)場，拍照或錄像。工程維修中心須組織人員搶修，保證對顧客的服務。事后管理處須向公司提交設備安全事故報告，工程維修中心根據(jù)管理處的報告及調(diào)查結果，事故處理須堅持“三不放過”的原則。 （ 1０ ）對供方的控制 A、供方的選取原則是其應通過 ISO9000 認證。 B、公司 綜合 部每年（或一個合同期）對供方進行一次評價并做記錄，對于不符合要求的供方，不予續(xù)簽合同。 C、當發(fā)生嚴重投訴或事故時， 綜合部 須組織人員對供方的質(zhì)量體系進行審核。 D、管理處按本規(guī)程要求進行日常監(jiān) 督檢查，按合同約定對供方是否按設備保養(yǎng)計劃進行保養(yǎng)、按約定進行維修予以確認，在保養(yǎng)、維修記錄上簽字。管理處的確認（簽字）不免除供方對不合格保養(yǎng)、維修進 行返工、返修的責任。 （ 1１ ）設備技術檔案管理 A、設備技術資料 設備技術資料由專人負責管理，資料的借閱必須辦理相關手續(xù)。 B、質(zhì)量記錄 a、所有質(zhì)量記錄均須采用標準表格。 b、設備運行記錄、巡查記錄、值班記錄由管理處填寫保存。管理處實施保養(yǎng)、 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最 專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 維修的設備，由管理處保養(yǎng)維修人填寫記錄，分包方實施保養(yǎng)維修的設備，由分包方填寫保養(yǎng)記錄、維修記錄。 c、機電設備月檢 記錄由質(zhì)量管理部保管。 d、工程部保存Ⅰ、Ⅱ級設備維修記錄、設備診斷記錄、設備完好率評定統(tǒng)計記錄。 （ 13）設備（機具）的申請、采購、驗證、入庫建帳 A、申請 根據(jù)樓宇正常工作或維修需要，由工程維修中心申請，填寫《設備（機具）購置申請表》。購置總價在貳千元以下的，由管理處主任批準購買；購置總價在貳千元以上的，經(jīng)管理處主任同意后，報 綜合 部經(jīng)理審核并轉(zhuǎn)交有關工程師提出滿足使用要求的設備技術指標，然后呈報主管副總經(jīng)理批準購置。 B、采購 采購人員應會同機具使用人或申請人共同對設備性能、質(zhì)量等作鑒定。確認質(zhì)量優(yōu)良、 性能完全符合要求、使用方法清楚、有合格證書、價格合適才能辦理付款提貨手續(xù)。 C、驗證 對伍千元以下的設備（機具）購進后，在合同規(guī)定期內(nèi)，由管理處主管機電設備主管會同有關技術人員驗證，填寫《設備（機具）驗證單》；五仟元以上的，由工程部委派有關工程師根據(jù)設備的說明書或合同規(guī)定的技術條件進行 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最 專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 驗證，驗證后的設備（機具），管理處方可辦理入庫建帳手續(xù)。所有購置的設備均須在采購記錄中登記。 D、根據(jù)設備的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、出廠日期等建帳管理，符合固定資產(chǎn)要素的，按固定資產(chǎn)入帳管理，不符合固定資產(chǎn)要素的，建立臺帳，明確管理 責任人。 十四、環(huán)境管理 清潔 （ 1）目的 對所管理區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生實施全面的監(jiān)督管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。 （ 2）范圍 適用于本小區(qū)的保潔服務工作。 （ 3）各部門的職責 A、清潔綠化部負責聘請承包單位，簽定服務合同，制定清潔驗收標準。 B、管理處負責日常的清潔監(jiān)督工作。 C、質(zhì)量管理員負責每月（季）對保潔工作進行檢查。 （ 4）工作程序及內(nèi)容 A、清潔綠化部根據(jù)公共區(qū)域面積、小區(qū)實際情況，確定清潔工人數(shù)、清潔 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最 專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 設施的配置，制定清潔標準，編制作業(yè)指導書。 B、清潔綠化部聘請專業(yè)保潔公司承包四害消殺、垃圾 清運、日常保潔并簽定服務合同。 C、管理處要對日常的清潔進行巡查和監(jiān)督，要將衛(wèi)生巡查結果填寫在管理工作日檢報告表上，對存在的問題要及時通知保潔人員，并限期進行整改。如有多次通知不改者、對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生有影響的，要及時通知清潔綠化部，及早終止合同。 D、清潔綠化部要定期對保潔、消殺等分包方進行服務質(zhì)量工作的評審，如在服務過程中按合同規(guī)定標準出現(xiàn)不合格而又不及時整改者、管理處反映服務質(zhì)量欠佳者，取消分包方資格。 E、管理處在日常工作中對清潔工作的監(jiān)督和管理要嚴格按清潔綠化管理手冊進行操作，要定期對保潔工人的業(yè)務知 識培訓情況進行監(jiān)督。 綠化 （ 1）目的 通過對綠化環(huán)境實施管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。 （ 2）范圍 適用于地面、架空層、屋頂綠化的全部工作。 （ 3）各部門的職責 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最 專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 A、清潔綠化部負責制定綠化工作程序、標準和檢查驗收標準。 B、管理處負責對日常綠化的維護并對各分包方進行監(jiān)督。 （ 4）工作程序及工作內(nèi)容 A、綠化工每天要對管轄區(qū)內(nèi)的園林景觀及花草樹木進行保養(yǎng)、修剪和整形。 B、根據(jù)花草樹木的長勢，按照綠化工作程序，綠化工要對生長不良、肥力不充足的花木適量施肥，提供花木正常生長發(fā)育所需的營養(yǎng)。 C、清潔綠化部負責制定綠化工作程序、檢查和驗收標準，并定期對綠化工作人員進行業(yè)務知識的培訓、考核。 D、清潔綠化部要根據(jù)花木病蟲害發(fā)生規(guī)律，制定預防管理措施，防止病蟲害的發(fā)生。 E、管理處在日常生活和管理中，要對本管轄區(qū)的綠化進行維護，要制止一切對綠化植物、綠化設施的破壞行為。 G、在臺風暴雨來臨前，管理處要對易吹折的樹木做好預防措施，防止在臺風暴雨期間花木遭受損害。 十五、安全護衛(wèi) 目的 確保安全護衛(wèi)符合規(guī)定要求，防止轄區(qū)內(nèi)因管理責任發(fā)生火災、盜竊、故意破 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最 專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 壞、損害等情況。 范圍 適用于本小區(qū)公共秩 序管理工作。 職責 （ 1）管理處全面負責對管轄范圍內(nèi)公共秩序維護工作的檢查、指導、監(jiān)督。 （ 2）安全護衛(wèi)中心負責公共秩序維護工作的具體組織實施。 崗位職責和工作規(guī)程 （ 1）大門崗 A、 崗位職責 a、 24 小時嚴密監(jiān)視護衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時通知值班班長就地處置，必要時可通過對講機向管理處報告，且隨時匯報動態(tài)情況，直到問題處理完畢。 b、嚴格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑者應禁止其進入。 c、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主 /物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關系。 d、認真 做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚、責任明確。接班人員未上崗前，不準下崗。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最 專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 e、對于進入小區(qū)進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。 f、對于業(yè)主 /物業(yè)使用人搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。 B、工作規(guī)程 a、值班制度 ●大門崗護衛(wèi)工作實行 24 小時全天候制。 ●三班制，每班工作 8 小時。 ●早班： 7： 00 至 15： 00；中班 15： 00 至 23： 00；晚班 23： 00 到次日7： 00。 ●早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1 日、 11 日、 21 日為輪換日。 b、站立式服務 ●服務時間（管理處根據(jù)實際情況可作調(diào)整）： 早班： 7： 00 至 8： 00 11： 00 至 12： 00 中班 16： 00 至 18： 30 非站立式服務時間遇有訪客、公司領導進入大廈等情況時，應起立進行站立式服務。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最 專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ●站立姿勢 立正、跨立二種姿勢。 ●站立位置 大門值班室外側(cè)，背向大門值班室，面向大門口成約 45 度角。 當不是站立式服務時間需站立式服務時，以站立姿勢站于辦公桌前。 c、來訪登記 ●當有業(yè)主 /物業(yè)使用人出大門時，應主動點頭微笑，并用“您早！”“您好！”“早晨好！”等以示問候；當有業(yè)主 /物 業(yè)使用人進大門時，應主動點頭微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等話語表示迎接和問候。 ●對外來客人（包括業(yè)主 /物業(yè)使用人的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員工的親友等）一律實行進、出小區(qū)登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。 ●當有客人來訪時，應主動點頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！請問您拜訪哪位，住哪樓，哪號？”“請您出示身份證件登記”“請您用對講與您的朋友聯(lián)系一下”“對不起，讓您等候了，謝謝合作”“對不起，實行登記是我們的工作制度，請您諒解”等話語予以提示或表示歉意。 ●準予登記的有效 證件，特指有效期身份證，暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機關印鑒的邊境證等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最 專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ●認真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進入。 ●來訪客人必須說準所找業(yè)主 /物業(yè)使用人的姓名及樓、單元、房號等，必要時須用對講與業(yè)主 /物業(yè)使用人通話確認后方可登記進入。 ●當業(yè)主 /物業(yè)使用人帶有親友或訪客時，應有禮貌地