【正文】 并在《來訪登記本》上做好記錄，值班員按要求發(fā)放出入卡或 IC 卡，同時(shí)做好記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 f、私家車位，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。 b、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行檢查、核對、換證、登記。 ●若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到小區(qū)檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士，應(yīng)立即敬禮，以示歡迎，并熱 情回答客人的詢問。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 ●準(zhǔn)予登記的有效 證件，特指有效期身份證，暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并回蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。 當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間需站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢站于辦公桌前。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 ●早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1 日、 11 日、 21 日為輪換日。 f、對于業(yè)主 /物業(yè)使用人搬家，必須按照管理處出具的通知單核對無誤后方可放行。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 c、熟悉小區(qū)內(nèi)各業(yè)主 /物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會關(guān)系。 職責(zé) （ 1）管理處全面負(fù)責(zé)對管轄范圍內(nèi)公共秩序維護(hù)工作的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 E、管理處在日常生活和管理中，要對本管轄區(qū)的綠化進(jìn)行維護(hù)，要制止一切對綠化植物、綠化設(shè)施的破壞行為。 （ 4）工作程序及工作內(nèi)容 A、綠化工每天要對管轄區(qū)內(nèi)的園林景觀及花草樹木進(jìn)行保養(yǎng)、修剪和整形。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 綠化 （ 1）目的 通過對綠化環(huán)境實(shí)施管理，為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。 C、管理處要對日常的清潔進(jìn)行巡查和監(jiān)督，要將衛(wèi)生巡查結(jié)果填寫在管理工作日檢報(bào)告表上，對存在的問題要及時(shí)通知保潔人員，并限期進(jìn)行整改。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 B、管理處負(fù)責(zé)日常的清潔監(jiān)督工作。 D、根據(jù)設(shè)備的名稱、規(guī)格、產(chǎn)地、出廠日期等建帳管理，符合固定資產(chǎn)要素的，按固定資產(chǎn)入帳管理，不符合固定資產(chǎn)要素的，建立臺帳，明確管理 責(zé)任人。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 B、采購 采購人員應(yīng)會同機(jī)具使用人或申請人共同對設(shè)備性能、質(zhì)量等作鑒定。 c、機(jī)電設(shè)備月檢 記錄由質(zhì)量管理部保管。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 1１ ）設(shè)備技術(shù)檔案管理 A、設(shè)備技術(shù)資料 設(shè)備技術(shù)資料由專人負(fù)責(zé)管理，資料的借閱必須辦理相關(guān)手續(xù)。 B、公司 綜合 部每年（或一個(gè)合同期）對供方進(jìn)行一次評價(jià)并做記錄，對于不符合要求的供方，不予續(xù)簽合同。 場之前，應(yīng)盡可能地保護(hù)現(xiàn)場，拍照或錄像。在調(diào)查人員未趕到現(xiàn) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最 專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。復(fù)驗(yàn)合格辦理《工程竣工驗(yàn)收證明》，未辦理《工程竣工驗(yàn)收證明》者不予結(jié)算工程款。 C、質(zhì)量管理部每月對保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行情況、設(shè)備技術(shù)狀態(tài)、記錄資料，進(jìn)行一次檢查、評定，并做相關(guān)月檢記錄。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 7）維修保養(yǎng)檢查 A、維修班人員日常對設(shè)備進(jìn)行巡視時(shí)，應(yīng)對設(shè)備重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查（點(diǎn)檢），并作好記錄。 B、發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障（不屬于維修班負(fù)責(zé)維修范圍內(nèi)），維修班應(yīng)用《設(shè)備故障問題轉(zhuǎn)呈單》立即通知供方，供方接到轉(zhuǎn)呈單后，須在半個(gè)工作日內(nèi)給管理處答復(fù)，確定維修時(shí)間，關(guān)鍵設(shè)備發(fā)生故障，造成小區(qū)停電、停水、停梯或嚴(yán)重影響業(yè)主 /用戶生活及工作（不含重大設(shè)備事故） ，須按應(yīng)急程序進(jìn)行搶修，恢復(fù)設(shè)備功能。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 b、計(jì)量器具檢定計(jì)劃由工程維修中心制定。 C、管理處工程維修中心主管應(yīng)定期分析各種設(shè)備狀態(tài)記錄（含水、電抄表記錄），確定系統(tǒng)工作是否正常，及時(shí)予以控制調(diào)整，并作經(jīng)濟(jì)性分析，整確保設(shè)備工作在節(jié) 能狀態(tài)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 D、設(shè)備標(biāo)識牌統(tǒng)一設(shè)計(jì)。 B、管理處對所管理的所有設(shè)備設(shè)施都應(yīng)建帳。 并向開發(fā)商提出。 五 、設(shè)備管理 （ 1）設(shè)備前期管理 A、前期介入 組織對有 關(guān)物業(yè)考察，關(guān)于設(shè)備選型、安裝要求等建議由工程維修中心審核， 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最 專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)?；卦L至少一半是上門回訪，其余可以是電話回訪。 定進(jìn)行下一個(gè)維修項(xiàng)目。 H、離開用戶房屋時(shí)，須使 用規(guī)范語言與住戶告別，返回維修班或按上述規(guī) 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最 專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 D、維修過程中，如無必要，不得主動與用戶交談，不得隨意到維修現(xiàn)場以外的房間參觀。 （ 2）維修工作流程 A、按規(guī)定 /約定時(shí)間帶齊工具、材料用品到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)門前，必須先摁門鈴 /敲門（每次輕敲不超過三下）。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。如發(fā)生重大的質(zhì)量問題或涉及金額較大，應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，聯(lián)系開發(fā)商，由開發(fā)商找施工隊(duì)保修，所發(fā)生的有關(guān)費(fèi)用在施工質(zhì)量保證金中扣除。 房屋維修 （ 1）房屋維修管理規(guī)定 為了認(rèn)真解決用戶入伙后房屋維修問題，本著“實(shí)事求是，劃清責(zé)任，合理收費(fèi)，服務(wù)用戶”的精神， 特制訂本規(guī)定。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，須當(dāng)填寫《發(fā)現(xiàn)故障通知單》交與維修值班員。 C、 從驗(yàn)收合格之日起十日內(nèi)管理處對裝修情況復(fù)驗(yàn)，合格后將押金退還業(yè)主 ， 施工單位 的裝修押金在業(yè)主入住后三個(gè)月經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后退還裝修押金 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。業(yè)主裝修前攜帶裝修施工單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、施工人員身份證明等資料報(bào)管理處，管理處對相關(guān)資料進(jìn)行審查。業(yè)主裝修前需填寫房屋裝修審批表，將擬定裝修方案及相關(guān)資料報(bào)管理處審批。 范圍 適用于業(yè)主入住后進(jìn)行裝修的全部過程。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 c、簽認(rèn) ? 管理處與業(yè)主簽《業(yè)主臨時(shí)公約》； ? 業(yè)主 裝修時(shí)與管理處簽訂 裝修管理規(guī)定。 ●核收由開發(fā)商簽名蓋章的交房手續(xù)書； ●核收承辦人身份證復(fù)印件或法人授權(quán)書； ●發(fā)放入伙資料，應(yīng)清楚、有序、并做好記錄； ●入伙手續(xù)不完整不進(jìn)行以下手續(xù)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 D、入伙日籌備工作 a、物業(yè)的清潔：入伙日之前，須再次清潔，清除臟污現(xiàn)象。 b、對玻璃、地面、墻面等處灰塵、污垢的清除。 d、管理處要做好日常運(yùn)作的物料（工具、消耗品、備用件、辦公用品等）準(zhǔn)備。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 c、管理處應(yīng)對相關(guān)整改情況進(jìn)行跟蹤處理，直到解決為止。 d、對不具備使用功能問題的處理（如水電未接通），工程維修中心應(yīng)督促開發(fā)商抓緊解決，符合驗(yàn)收條件后再行組織驗(yàn)收。 C、驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題的處理 a、對于墻壁污跡、劃痕、地磚缺角、玻璃破裂、衛(wèi)生間地漏不暢等類似細(xì)小問題逐一列明，要求施工單位承諾在一定的限期內(nèi)整改。 e、驗(yàn)收人員均應(yīng)認(rèn)真、 如實(shí)地填寫相關(guān)記錄。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 b、工程維修中心向發(fā)展商索要以下資料： ? 產(chǎn)權(quán)及技術(shù)資料； ? 政府竣工驗(yàn)收合格資料； ? 相關(guān)合同資料。 （六） 信息反饋機(jī)制 科信物業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化管理運(yùn)作的基礎(chǔ)上建立了信息反饋制度，以持續(xù)提高管理質(zhì)量和服務(wù)水平。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料?？菩盼飿I(yè)在幾年的不斷摸索中，已經(jīng)形成了一套獨(dú)具特色、卓有成效的檢查監(jiān)督體系。 科信 物業(yè)管理說明書 一、物業(yè)管理公司 本小區(qū)前期物業(yè)管理由科信物業(yè)管理公司承擔(dān)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最 專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （二） 檢查監(jiān)督體系 嚴(yán)密而科學(xué)的檢查監(jiān)督體系是確保優(yōu) 質(zhì)服務(wù)的基本保證。 （五） 考核 激勵機(jī)制 大力 推行考核 激勵 機(jī)制 ， 努力形 成了一個(gè)“千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)” 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最 專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 的工作局面，真正體現(xiàn)在什么崗拿什么錢，以貢獻(xiàn)的大小來確定報(bào)酬的高低， 真正實(shí)現(xiàn)了“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，利益共享”的考核激勵目標(biāo)。驗(yàn)收記錄單一式三聯(lián)，三方各執(zhí)一份。 d、工程維修中心對所有工程系統(tǒng)技術(shù)，均應(yīng)將參數(shù)、性能、規(guī)格等各項(xiàng)特性 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最 專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 指標(biāo)與資料一一對應(yīng)，并進(jìn)行驗(yàn)收。以上資料保管期限為樓宇無使用功能為止。由施工單位采取有效措施進(jìn)行整改合格后，商定時(shí)間再驗(yàn)收，并索取加固補(bǔ)強(qiáng)措 施復(fù)驗(yàn)結(jié)果的記錄予以保存。 b、設(shè)備、設(shè)施未驗(yàn)收期間或入伙保修期間，管理處如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施有任何不妥之處，應(yīng)及時(shí)書面提交開發(fā)商和相關(guān)單位。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 c、管理處要加強(qiáng)員工應(yīng)知應(yīng)會的培訓(xùn)。 a、物業(yè)內(nèi)外建筑垃圾的清運(yùn)。 C、入伙資料的準(zhǔn)備： A、 入伙通知書、手續(xù)書； b、業(yè)主公約、住戶手冊及裝修相關(guān)資料； c、收樓須知、繳款通知書； d、用戶登記表、驗(yàn)房（鋪）書； e、樓宇交接書及其它工作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 E、入伙程序 a、辦入伙手續(xù)，管理處應(yīng)與開發(fā)商協(xié)商好，實(shí)行一條龍服務(wù)。 ? 將驗(yàn)房存在的問題報(bào)開發(fā)商，并讓其簽收，確定解決時(shí)間，如未解決催辦至解決； ? 業(yè)主 收房后應(yīng)向其介紹公司概況和管理服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等基本情況； ? 承辦人填寫業(yè)主 /用戶登記表。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 三 、裝修管理 目的 通過對業(yè)主裝修控制，確保裝修符合規(guī)定要求。 內(nèi)容 （ 1）裝修申報(bào) A、裝修方案的審批。 B、裝修施工單位的審查。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 B、房屋裝修完畢，管理處按《房屋裝修管理規(guī)定》進(jìn)行驗(yàn)收，對于不符合要求的，督促業(yè)主及時(shí)改正后再進(jìn)行驗(yàn)收。 （ 2）、公共設(shè)施損壞的發(fā)現(xiàn) 護(hù)衛(wèi)員在每日巡查時(shí)應(yīng)注意所巡查范圍內(nèi)公共設(shè)施的狀態(tài)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房