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正文內(nèi)容

20xx年店面管理制度店長(zhǎng)(九篇)(編輯修改稿)

2025-08-01 21:34 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 態(tài)度,不可以對(duì)顧客提出的要求刻意刁難1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。2)要按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝,不可留長(zhǎng)指甲,涂重顏色指甲。3)制服要干凈、整潔,不能有異味。4)店員不能穿拖鞋。1)工服是公司的形象,是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時(shí)間內(nèi),員工必須統(tǒng)一穿工服。2)工作時(shí)間內(nèi)必須佩帶工牌,要注意個(gè)人的儀容儀表。3)凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖拢瑢⒁暻楣?jié)嚴(yán)重給予處罰4)未按公司或店鋪要求穿著工服的,罰款5元1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃1)工作時(shí)需嚴(yán)格遵守公司儀容儀表著穿規(guī)定,提供優(yōu)良的服務(wù),以客為先。2)不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請(qǐng)假,須提前一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)經(jīng)批準(zhǔn)后方可生效。3)工作時(shí),要保持口腔衛(wèi)生,不準(zhǔn)喝酒和吃有異味的食物,營(yíng)業(yè)中不準(zhǔn)吸煙、吃零食。4)不準(zhǔn)以任何理由拒絕上司合理的工作安排,必須尊重上司。5)工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭(zhēng)吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。7)穿著已購(gòu)買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(zhǎng)登記款號(hào)。8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí),應(yīng)以店鋪利益為先。1)沒(méi)有顧客時(shí)不準(zhǔn)聊與工作內(nèi)容無(wú)關(guān)的事項(xiàng)2)不準(zhǔn)在忙時(shí)接打私人電話1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心4)即使顧客沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客1)熟記產(chǎn)品的款號(hào)、碼號(hào)、顏色及其價(jià)格2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)1)根據(jù)服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列2)根據(jù)不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列1)小組之間的相互合作2)組與組之間的相互幫助1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品2)在新員工遇不明事項(xiàng)時(shí)老員工要有耐心為新員工解答3)新員工的適用時(shí)間內(nèi)要遵從公司的制度及各項(xiàng)安排,不可推諉。店面管理制度 店長(zhǎng)篇六上崗時(shí)必須按照要求統(tǒng)一著裝,若有違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,店長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次。上崗時(shí)夏季必須穿不露腳趾涼皮鞋,以黑色和其他大眾淺顏色為宜,嚴(yán)禁穿涼鞋、涼拖鞋上崗,違者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次。女員工夏季著裝時(shí),必須穿長(zhǎng)襪,以接近膚色為宜,違者愛(ài)心捐贈(zèng)5元/次。女員工上班時(shí)必須梳理成統(tǒng)一規(guī)定發(fā)型,男員工嚴(yán)禁留過(guò)耳的長(zhǎng)發(fā),違者愛(ài)心捐贈(zèng)5元/次。女員工淡妝上崗,嚴(yán)禁濃妝艷抹或素面朝天,飯后及時(shí)補(bǔ)妝,違者愛(ài)心捐贈(zèng)5元/次。員工上崗嚴(yán)禁佩戴夸張或超出三件以上的配飾,違者愛(ài)心捐贈(zèng)5元/次。員工上崗時(shí)若涂抹指甲油,除透明色外,其他顏色嚴(yán)禁涂抹,違者愛(ài)心捐贈(zèng)5元/次。員工應(yīng)忠于職守,遵守店面的規(guī)章制度,服從店長(zhǎng)的合理安排,不得推卸責(zé)任。員工上班遲到十分鐘內(nèi),愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,超出十分鐘,半小時(shí)內(nèi),愛(ài)心捐贈(zèng)30元/次,超出半小時(shí),不享受當(dāng)日工資。員工在工作時(shí)間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得離開(kāi)工作崗位,違者按曠工處理。每日打掃店面衛(wèi)生,每周進(jìn)行一次大掃除。在日常經(jīng)營(yíng)中,店面應(yīng)保持整潔,按責(zé)任區(qū)域劃分的,如在區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不潔之物,所負(fù)責(zé)區(qū)域的導(dǎo)購(gòu)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次。上班時(shí)間不得在賣(mài)場(chǎng)接打私人電話,接打私人電話超出十分鐘的給予愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任10元元/次員工在工作時(shí)間內(nèi)不得長(zhǎng)時(shí)間會(huì)私客,達(dá)到十分鐘以上者給予愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,店長(zhǎng)連帶負(fù)責(zé)10元/次。不得在店面坐崗,吃零食,看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志,做與工作無(wú)關(guān)的事情,違規(guī)者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,店長(zhǎng)連帶10元/次。在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)嬉戲、扎堆聊天,愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次。不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打撲克、紙牌等東西,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以勸退處理。試衣間及吧臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁存放食物和易燃易爆危險(xiǎn)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,店長(zhǎng)負(fù)連帶責(zé)任10元/次。1若店內(nèi)有電腦,除店長(zhǎng)查閱資料外,任何人不得上網(wǎng)聊天,掛qq,玩游戲等,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)50元/次,店長(zhǎng)連帶責(zé)任50元/次,店長(zhǎng)違規(guī)愛(ài)心捐贈(zèng)100元/次。1員工不得使用一次性紙杯,違者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次。1未使用店面規(guī)范用語(yǔ)者,違者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次。1導(dǎo)購(gòu)的`站姿符合要求,違者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次。1不準(zhǔn)趴、蹬、靠貨架或者吧臺(tái),違者愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,迎賓導(dǎo)購(gòu)出現(xiàn)此種情況,愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次。1如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞非正當(dāng)使用,由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。1如遇工作場(chǎng)所發(fā)生意外事件,即使非工作時(shí)間,員工應(yīng)接到通知后,及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),不得借故推脫,若因此出現(xiàn)不良后果,由當(dāng)事人承擔(dān)責(zé)任。1顧客物品如出現(xiàn)遺忘,應(yīng)將物品上交,不得將物品藏起或占為己有,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理,并且承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。1嚴(yán)禁對(duì)顧客出言不遜、消極怠慢等行為有損品牌形象的言行,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),勸退處理。 20元/次、不得因上貨、結(jié)賬、點(diǎn)貨、做褲邊等工作冷淡顧客,如出現(xiàn)顧客投訴,按照相關(guān)條例處理。2如店內(nèi)工作人員私自打開(kāi)使用促銷(xiāo)品或假借顧客名義使用促銷(xiāo)品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)50元/次。2店員之間應(yīng)互相協(xié)作、配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn),不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭(zhēng)吵、打架斗毆等不良行為,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)連帶責(zé)任,愛(ài)心捐贈(zèng)200元/次。店長(zhǎng)必須每日填寫(xiě)《店長(zhǎng)工作日志》,店助必須每周填寫(xiě)《貨品規(guī)劃分析表》,違規(guī)者店長(zhǎng)、店助愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次,若店面不設(shè)店助崗位,由店長(zhǎng)承擔(dān)責(zé)任。員工交接班,應(yīng)將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內(nèi)容交接清楚,出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況,交接班人分別愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次,店長(zhǎng)連帶愛(ài)心捐贈(zèng)50元/次。未經(jīng)許可泄露泄露店面經(jīng)營(yíng)者,愛(ài)心捐贈(zèng)100元/次。每日核對(duì)當(dāng)日銷(xiāo)售情況,清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存,根據(jù)進(jìn)銷(xiāo)退調(diào)票下賬,如未能做到日清日結(jié)者,店長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次,月終實(shí)盤(pán),所有盤(pán)點(diǎn)人簽字確認(rèn),店長(zhǎng)審核簽字確認(rèn),否則店長(zhǎng)愛(ài)心捐贈(zèng)20元/次。店長(zhǎng)要認(rèn)真保管店面營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、房屋租賃合同復(fù)印件等重要證件,不得轉(zhuǎn)借或丟失,如出現(xiàn)問(wèn)題,店長(zhǎng)承擔(dān)一切責(zé)任。店面如丟失物品,由當(dāng)班所有人及店長(zhǎng)按照零售價(jià)格賠償。員工不慎將產(chǎn)品損壞影響二次銷(xiāo)售的,或員工不慎將顧客自己的褲子損壞的,由當(dāng)事人賠償損壞價(jià)值。店面各規(guī)章制度由店長(zhǎng)店員互相監(jiān)督執(zhí)行,如有店員發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)有違規(guī)行為,可以直接上報(bào),經(jīng)調(diào)查屬實(shí),責(zé)任人要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,如實(shí)反映情況者,給予相應(yīng)處罰金額的100%予以獎(jiǎng)勵(lì),此獎(jiǎng)勵(lì)要保護(hù)反映實(shí)情者的權(quán)益。貨品出樣要豐滿,不允許出現(xiàn)空余展位,樣品銷(xiāo)售后,由負(fù)責(zé)該高架的導(dǎo)購(gòu)及時(shí)補(bǔ)充貨品,如未能及時(shí)補(bǔ)充到位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛(ài)心捐贈(zèng)10元/次/。店面管理制度 店長(zhǎng)篇七(1)每天擦拭大門(mén),清潔所有的玻璃窗,保持透明光亮,玻璃上無(wú)污痕。(2)清掃店面外立面墻壁,沒(méi)有灰塵、膠印及污痕。清潔工作除每日進(jìn)行外,要求每月進(jìn)行一次全面的店面清潔工作。(3)整理店面外圍,保持清潔無(wú)雜物。(1)劃分衛(wèi)生區(qū),包括通道和展間內(nèi),責(zé)任到人。要有明確的衛(wèi)生責(zé)任分區(qū)表。(2)每日下班前先用地推將地面灰塵清理干凈,然后用平板擦(夾毛巾的平板擦)將地面清潔干凈,最后檢查是否有頑固污點(diǎn),用刮刀清理干凈。干凈的標(biāo)準(zhǔn)就是保持裝修的本身面貌。(3)地磚的溝縫處有明顯變黑時(shí)要重新勾縫,保持展示效果的美觀。(1)各種展架及商品上無(wú)灰塵、污漬、膠印、指痕、水印等,地面上不能放置樣品。(1)辦公桌上無(wú)私人物品、水杯等。(2)文件整齊歸檔,放入文件夾中,文件夾的標(biāo)簽用機(jī)打標(biāo)簽,字體大小統(tǒng)一。(3)電腦、傳真等電器設(shè)備的電線要束扎整齊,裸露的明線要用線槽固定。店面管理制度 店長(zhǎng)篇八不準(zhǔn)遲到、早退、曠工、不準(zhǔn)擅自換班,私自脫崗;嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)指令,有問(wèn)題先服從后請(qǐng)求;不準(zhǔn)賭博,上班前,工作期間不許飲酒,工作期間不準(zhǔn)抽煙、吃香口膠、吃零食;不許談?wù)撍饺嗽掝},不許在一起交頭接耳目;工作期間不許高聲喧嘩,做到說(shuō)話輕、操作輕、走路輕;上班前檢查自己的儀容、儀表。工作期間嚴(yán)格要求自己的站姿、坐姿、走姿。工作期間要保持愉快的微笑和舒暢的心情;面客不許摳鼻孔、掏耳朵、咳嗽、打噴嚏要用手帕捂住;不準(zhǔn)帶情緒看客人,不準(zhǔn)用不愉快的口氣和客人說(shuō)話,不準(zhǔn)和客人爭(zhēng)吵;工作期間不準(zhǔn)偷工減料影響服務(wù)質(zhì)量;嚴(yán)格執(zhí)行前廳部制定的操作程序;不準(zhǔn)做有損害餐廳和客人利益的事情;從客人手中接過(guò)任何物品要說(shuō)謝謝,遞給客人任何物品要雙手遞交。1客人投訴時(shí),友好地接待客人,不要使客人有戒心;1認(rèn)真聽(tīng)取投訴,了解事情的細(xì)節(jié)。認(rèn)真聽(tīng)取客人講話,中途不要打斷客人,這樣會(huì)使客人更憤怒,讓客人把話講完,要看著客人的眼睛,不要東張西望,顯得不在乎或漫不經(jīng)心的樣子;1將客人所說(shuō)的內(nèi)容重復(fù)一遍,請(qǐng)客人確定意思是否正確,并在紙上做好記錄,使客人相信你很重視這件事;1對(duì)所發(fā)生的事情表示誠(chéng)懇的道歉和關(guān)心,絕不允許和客人爭(zhēng)吵,這樣可能會(huì)使客人更加生氣,并對(duì)餐廳更加不滿意,客人不一定總是正確的,但我們要讓他感到自己是正確的。不要總是為自己辯護(hù)或找借口,或總是用自己的觀點(diǎn)去看待客人提出的問(wèn)題,要把自己置身于客人的處境,但是也要站在餐廳的立場(chǎng)上,保護(hù)餐廳的利益;1即使認(rèn)為自
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