秘書實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書(doc20)-經(jīng)營(yíng)管理(編輯修改稿)
2025-09-21 06:08 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作）能力→語(yǔ)言表達(dá)能力 五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對(duì)應(yīng)能力訓(xùn)練 9 （一）會(huì)前布置、準(zhǔn)備 議題、會(huì)議方案審核 會(huì)場(chǎng)布置：座位牌制作與放置；會(huì)場(chǎng)環(huán)境布置音響準(zhǔn)備等。 對(duì) 應(yīng)能力訓(xùn)練：事物分析判斷能力，會(huì)務(wù)處理能力，審美與效率意識(shí)培養(yǎng)等。 （二）會(huì)議組織控制 會(huì)議主持人確定與表演：語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)變協(xié)調(diào)等； 小組發(fā)言人角色扮演； 自由發(fā)言。 對(duì)應(yīng)能力訓(xùn)練：語(yǔ)言表達(dá)能力，臨場(chǎng)應(yīng)變能力，膽量強(qiáng)化意識(shí)，會(huì)務(wù)控制能力等。 （三）會(huì)務(wù)服務(wù)與材料整理 資料發(fā)放規(guī)范訓(xùn)練：方位、順序、姿勢(shì)、用語(yǔ)等； 茶水服務(wù)，禮儀訓(xùn)練； 會(huì)議記錄：除會(huì)務(wù)服務(wù)組，主持人外，原則上每位學(xué)生均作記錄； 攝影等。 對(duì)應(yīng)能力訓(xùn)練：會(huì)議控制能力，服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，文字速記能力，秘書常用技能等。 10 六、學(xué)生結(jié)果性材料與成績(jī)考核 交 會(huì)議記錄一份， 30%；、 大會(huì)秘書組會(huì)議紀(jì)要一份， 50%； 若為主持人，填寫角色扮演自評(píng)表一份（教師設(shè)計(jì)），教師測(cè)評(píng)時(shí)作參考。 過程表現(xiàn)，測(cè)評(píng) 20%。 七、實(shí)訓(xùn)課時(shí) 3 課時(shí) 實(shí)訓(xùn) 4 一、內(nèi)容 秘書禮儀訓(xùn)練，重點(diǎn)訓(xùn)練接撥電話、迎送客人、傳遞名片、行走姿勢(shì)等內(nèi)容。 二、訓(xùn)練目的 通過訓(xùn)練，了解秘書職業(yè)的基本禮儀規(guī)范，掌握秘書工作中常見禮儀的基本要求。 三、訓(xùn)練方式 情景創(chuàng)設(shè)，模擬角色扮演，分組進(jìn)行。 四、項(xiàng)目能力培養(yǎng)體現(xiàn) 11 秘書禮儀素養(yǎng)→文化內(nèi)涵→秘書職業(yè)形象設(shè)計(jì)等。 五、訓(xùn)練環(huán)節(jié)與對(duì)應(yīng)能力訓(xùn)練 （一）秘書接聽、撥打電話規(guī)范訓(xùn)練 接聽電話姿勢(shì)，用語(yǔ)，語(yǔ)氣； 撥打電話用語(yǔ)，語(yǔ)氣； 轉(zhuǎn)叫電話用語(yǔ)，語(yǔ)氣； 婉拒電話的接聽。 對(duì)應(yīng)能力訓(xùn)練：秘書職業(yè)素養(yǎng)，處事應(yīng)變能力，語(yǔ)言表達(dá)與溝通能力。 （二）迎、送客行為舉止訓(xùn)練 引導(dǎo)客人進(jìn)門禮儀，進(jìn)電梯、汽車禮儀訓(xùn)練； 引導(dǎo)客人出門、上（下樓梯）、下車等禮儀訓(xùn)練。 對(duì)應(yīng)能力訓(xùn)練：秘書職業(yè)素養(yǎng)，公關(guān)交際能力。 （三）傳遞名片規(guī)范訓(xùn)練 分發(fā)名片基本規(guī)范； 接收名片規(guī)范； 傳遞名片介紹訓(xùn)練。 對(duì)應(yīng)能力訓(xùn)練：人際交往能力，人文素養(yǎng)內(nèi)涵。 六、學(xué)生結(jié)果性材料與成績(jī)考核 12 過程訓(xùn)練程 序要求、書面報(bào)告一份， 70%； 過程表現(xiàn)考核， 30%。 七、實(shí)訓(xùn)課時(shí) 6 課時(shí)。 實(shí)訓(xùn) 5 一、內(nèi)容 接待工作 二、訓(xùn)練目的 通過訓(xùn)練，熟悉接待工作的基本原則、程序及一般要求。并從中培養(yǎng)學(xué)生的主動(dòng)熱情的工作意識(shí)、良好的自我形象塑造意識(shí)、周到細(xì)致的服務(wù)意識(shí)，提高公關(guān)
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