【文章內(nèi)容簡介】 被送入中心部； ，直到預(yù)先設(shè)定的層數(shù)后完成分類； 。（七）核對有關(guān)單據(jù)和信息 進貨商品通常都有采購訂單、采購進貨通知，供應(yīng)方開具的出倉單、發(fā)票、磅碼單、發(fā)貨明細表等單據(jù)，有些商品還有隨貨同行的商品質(zhì)量保證書、材質(zhì)證明書、合格證、裝箱單等。進貨時應(yīng)核對貨物與單據(jù)反映的信息是否相符。（八）貨品驗收貨品的驗收工作，實際上包括“品質(zhì)的檢驗”和“數(shù)量的點收”雙重任務(wù)。驗收工作的進行，有兩種不同的情形：第一種情形是先行點收數(shù)量，再通知負(fù)責(zé)檢驗單位辦理檢驗工作；第二種情形是先由檢驗部門檢驗品質(zhì)，認(rèn)為完全合格后，再通知倉儲部門，辦理收貨手續(xù)，填寫收貨單。 收貨驗收工作是一項細致復(fù)雜的工作，一定要仔細核對，才能做到準(zhǔn)確無誤。 在對商品驗收核對時主要是核對商品條形碼 (或物流條形碼)、核對商品的件數(shù)、核對商品包裝上品名、規(guī)格、細數(shù)。對品種繁多的小商品，要采取全核對的方法，要以單對貨，核對所有項目，即品名、規(guī)格、顏色、等級、標(biāo)準(zhǔn)等等，以確保單貨相符，準(zhǔn)確無誤。（九）處理進貨信息 商品驗收完畢，必須對進貨信息進行處理。 商品經(jīng)驗收確認(rèn)后，必須填寫“驗收單”，并將有關(guān)入庫信息及時準(zhǔn)確地登入庫存商品信息管理系統(tǒng)，以便及時更新庫存商品的有關(guān)數(shù)據(jù)。驗收單樣本如下表：記錄相關(guān)資料。入庫貨物信息通常需要錄入以下內(nèi)容: (1)商品的一般特征，通常包括商品名稱、規(guī)格、型號、商品的包裝單位、包裝尺寸、包裝容器及單位重量等： (2)商品的原始條碼、內(nèi)部編號、進貨人庫單據(jù)號碼，以及商品的儲位： (3)商品的入庫數(shù)量、入庫時間、進貨批次、生產(chǎn)日期、質(zhì)量狀況、商品單價等。(4)供應(yīng)商信息，包括供應(yīng)商名稱、編號、合同號等。 (1)進貨商品的一般特征和數(shù)量分布； (2)進貨商品的包裝尺寸、容器、單重的分布狀況； (3)每一時段內(nèi)進貨批次的分類； (4)卸貨方法及所需時間； (5)進貨入庫的場所。三、儲存 存儲貨物是購貨、進貨活動的延續(xù)。（1）根據(jù)配送業(yè)務(wù)活動所確定的配送貨物的形狀、重量、體積大小、性質(zhì)，對儲存區(qū)域進行分類分區(qū)；（2）根據(jù)計劃儲存貨物的數(shù)量來確定各類貨物擬占用儲存空間的大小。 根據(jù)已確定的商品分類保管方案、倉容定額，規(guī)劃和確定庫房和貨場的貨位擺放形式。庫房的貨位與貨架擺放方式有兩種形式：一種是橫列式，如圖4所示：另一種是縱列式，如圖5所示。圖4 橫列式圖5 縱列式四、揀貨 在接收到的所有訂單中，每張客戶的訂單都至少包含一項以上的商品，配送中心要將這些不同種類數(shù)量的商品由配送中心中取出并集中在一起。揀貨作業(yè)的基本步驟如圖4所示。 圖4 揀貨作業(yè)的基本步驟（一）形成揀貨資料 揀貨作業(yè)開始前，首先要處理揀貨指示信息。雖然有時揀貨作業(yè)可以根據(jù)顧客的訂單或公司的交貨單直接進行揀貨，但這些原始揀貨資料在揀貨過程申容易受到污染，從而造成揀貨錯誤率上升。所以隨著配送中心信息化水平的提高，目前大多數(shù)配送中心的揀貨作業(yè)都是根據(jù)訂單處理系統(tǒng)輸出的揀貨單進行揀貨。（二）選取揀貨方法 在選取揀貨方法時，需要從多方面對其進行明確。例如，在確定每次分揀的訂單數(shù)量時，可以對訂單進行單一分揀，也可以進行批量分揀；在人員分配上，可以采用一人分揀法，也可以采用數(shù)人分揀或分區(qū)分揀。在貨物分揀單位確定上，可以按要求進行以托盤、整箱或單品為單位的分揀。在人貨互動方面，可以采取人員固定、貨物移動的分揀方法，也可以采用貨物固定、人員行走的分揀方法等。（三）選擇揀貨路徑 不同層次的單品 (小件商品、箱裝商品、托盤裝商品)要采用不同的揀貨路徑，通常有兩種類型的路徑可供選擇： 。揀貨人員自行抉定在配送中心內(nèi)各通道揀貨順序的方式。由于揀貨員完成一批訂單可能要在同一條路徑上行走兩次，增加行走里程和手的揀貨動作使揀貨員產(chǎn)生疲勞，揀貨員要花大量時間來尋找商品所在的位置。因此，這種揀貨路徑效率較低。按產(chǎn)品所在貨位號的大小從儲存區(qū)城的入口到出口順序來確定揀貨路徑，是一種最為常用的揀貨路徑。按這種揀貨路徑，揀貨人員首先揀取儲存區(qū)域內(nèi)某一通道上所需要的產(chǎn)品，揀貨人員從通道的一端向另一端行進時，下一個要揀出的產(chǎn)品的貨位離上一個最近，這樣走完全程就一次性地把所有商品揀出。這種揀貨路徑揀貨的縮短了揀貨員的揀貨時間和揀貨里程，減少疲勞和揀貨誤差，提高揀貨效率。（四）搬運與行走 揀貨人員利用步行或揀貨車輛至貨品儲存區(qū)揀取商品。 貨物由傳送帶移動至揀貨者處，揀貨者處于靜態(tài)狀態(tài)將貨品按訂單集中。（五）揀取揀取包括吸取及確認(rèn)動作兩部分，吸取是抓取物品的動作。確認(rèn)動作的目的是確定吸取的物品、數(shù)量是否與指示揀貨的資訊相同，它可能由揀取人員直接比對，亦可能透過電腦進行比對。五、配貨配貨作業(yè)是指把揀取分類完成的貨品經(jīng)過配貨檢查過程后，裝入容器和做好標(biāo)示，再運到配貨準(zhǔn)備區(qū)，待裝車后發(fā)送。 配貨作業(yè)需按一定步驟進行，其步驟如圖5所示： 圖5 配貨步驟（一）分貨 分貨就是把揀貨完畢的商品按用戶或配送路線進行分類的工作。分類方式一般有以下幾種： 人工分貨是指所有分貨作業(yè)過程全部由人工根據(jù)訂單或其他傳遞過來的信息進行，而不借助任何電腦或自動化的輔助設(shè)備。 自動分揀機分貨是指利用電腦和自動分辨系統(tǒng)完成分貨工作。 利用自動分揀機分貨的主要過程如下： 將有關(guān)貨物及分類信息通過自動分揀機的信息輸入裝置，輸入自動控制系統(tǒng)； 當(dāng)貨物通過移載裝置移至輸送機上時，由輸送系統(tǒng)運送至分類系統(tǒng)；（二）分貨檢查 根據(jù)用戶信息和車次對揀送物品進行商品號碼和數(shù)量的核實，以及對產(chǎn)品狀態(tài)、品質(zhì)的檢查。分類后需要進行配貨檢查，以保證發(fā)運前的貨物品種、數(shù)量、質(zhì)量無誤。 配貨檢查常用的方法有： 導(dǎo)入條形碼，條形碼是隨貨物移動的，檢查時用條形碼掃描器閱讀條形碼內(nèi)容，計算機再自動把掃描信息與發(fā)貨單對比，從而檢查商品數(shù)量和號碼是否有誤。 作業(yè)員發(fā)聲讀出商品名稱、代碼和數(shù)量后，計算機接受聲音并自動判識，轉(zhuǎn)換成資料信息與發(fā)貨單進行對比，從而判斷是否有誤。 把貨單上的貨品重量自相加起來，再與貨品的總重量相對比，以此來檢查發(fā)貨是否正確。（三）包裝、打捆配貨作業(yè)的最后一環(huán)，便是要對配送貨物進行重新包裝、打捆。包裝人員將多個零散包裝物品放入大小合適的箱子中，實現(xiàn)整箱集中裝卸、成組化搬運；然后在外包裝上書寫產(chǎn)品名稱、原料成分、重量、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家、產(chǎn)品條形代碼、儲運說明等。六、送貨 送貨作業(yè)是利用配送車輛把用戶訂購的物品從制造廠、生產(chǎn)基地、批發(fā)商、經(jīng)銷商或配送中心，送到用戶手中的過程。（一）車輛調(diào)度 貨物配好以后，要根據(jù)配送計劃所確定的配送貨物數(shù)量、特性、服務(wù)客戶地址、送貨路線、行駛趟次等計劃內(nèi)容，指派車輛與裝卸、運送人員，下達運送作業(yè)指示和車輛配載方案，安排具體的裝車與送貨任務(wù)，并將發(fā)貨明細單交給送貨人員或司機。 送貨人員則必須完全根據(jù)調(diào)度人員的送貨指示 (出車調(diào)派單)來執(zhí)行送貨作業(yè)。當(dāng)送貨人員接到出車指示后，將車輛開到指定的裝貨地點，然后與保管、出貨人員清點分揀配組好的貨物，由裝卸人員將已理貨完畢的商品配載上車。（二）車輛配裝 根據(jù)不同配送要求，在選擇合適的車輛的基礎(chǔ)上對車輛進行配裝以達到提高利用率。 ，并分別確定不同的運送方式和運輸工具。特別要注意散發(fā)臭味的貨物不能與具有吸臭性的食品混裝，散發(fā)粉塵的貨物不能與清潔貨物混裝，滲水貨物不能與易受潮貨物一同存放，另外為了減少或避免差錯，也應(yīng)盡量把外觀相近、容易混淆的貨物分開裝載。，哪些貨物不能配于同一輛車，以做好車輛的初步配裝工作。因此，配送部門既要按訂單要求在配送計劃中明確運送順序，又要安排理貨人員將各種所需的不能混裝的商品進行分類，同時還應(yīng)按定單標(biāo)明到達地點、用戶名稱、運送時間、商品明細等，最后按流向、流量、距離將各類商品進行車輛配載。 ，裝車順序或運送批次先后按用戶的要求時間先后進行，但對同一車輛共送的貨物裝車則要將貨物依 “后送先裝”的順序。但有時在考慮有效利用車輛的空間的同時，可能還要根據(jù)貨物的性質(zhì) (怕震、怕壓、怕撞、怕濕)、形狀、體積及重量等，做出彈性調(diào)整，如輕貨應(yīng)放在重貨上面，包裝強度差的應(yīng)放在包裝強度好的上面，易滾動的卷狀、桶狀貨物要垂直擺放等等。另外，應(yīng)按照貨物的性質(zhì)、形狀、重量體積等來具體決定貨物的裝卸方法。（三）運送 根據(jù)配送計劃所確定的最優(yōu)路線，在規(guī)定的時間及時準(zhǔn)確地將貨物運送到客戶手中，在運送過程中要注意加強運輸車輛的考核與管理。（四）送達服務(wù)與交割 當(dāng)貨物送達要貨地點后，送貨人員協(xié)助收貨單位將貨品卸下車，放到指定位置，并與收貨人員一起清點貨物，做好送貨完成確認(rèn)工作(送貨簽收回單)。如果有退貨、調(diào)貨的要求，則應(yīng)隨車帶回退調(diào)商品，并完成有關(guān)單證手續(xù)。（五）費用結(jié)算 配送部門的車輛按指定的計劃到達客戶完成配送工作后，即通知財務(wù)部門進行費用結(jié)算。七、退貨管理 退貨處理的方法： 對于因為發(fā)貨人按訂單發(fā)貨發(fā)生錯誤，由發(fā)貨人重新調(diào)整發(fā)貨方案，將錯發(fā)貨物調(diào)回，重新按原正確訂單發(fā)貨，中間發(fā)生的所有費用應(yīng)由發(fā)貨人承擔(dān)。 對于因為運輸途中產(chǎn)品受到損壞而發(fā)生退貨的，根據(jù)退貨情況，由發(fā)貨人確定所需的修理費用或賠償金額，然后由運輸單位負(fù)責(zé)賠償。 ，重新發(fā)貨 對于因為客戶訂貨有誤而發(fā)生退貨的，退貨所有費用由客戶承擔(dān)，退貨后，再根據(jù)客戶新的訂貨單重新發(fā)貨。 對于因為產(chǎn)品有缺陷，客戶要求退貨，配送中心接到退貨指示后，營業(yè)人員安排車輛收回退貨商品，將商品集中到倉庫退貨處理區(qū)進行處理。一旦產(chǎn)品回收運動結(jié)束，生產(chǎn)廠家及其銷售部門就應(yīng)立即采取步驟，用沒有缺陷的同一種產(chǎn)品或替代品重新填補零售商店的貨架。實訓(xùn)四 物流信息管理實務(wù)實訓(xùn)目的：練習(xí)系統(tǒng)登錄以及權(quán)限和密碼的設(shè)置與維護、對系統(tǒng)進行初始化、概括了解系統(tǒng)的組成和功能、對系統(tǒng)各種編碼、數(shù)據(jù)進行定義、設(shè)計實驗任務(wù)的初始數(shù)據(jù)、熟悉倉儲管理信息系統(tǒng)的功能、熟悉倉儲管理信息系統(tǒng)的工作流程、記錄系統(tǒng)的正確操作過程和結(jié)果、熟悉配送管理信息系統(tǒng)的功能和工作流程、記錄系統(tǒng)的正確操作過程和結(jié)果、熟悉軟件的使用，進而認(rèn)識運輸管理信息系統(tǒng)的具體功能和工作流程、以客戶方的身份熟悉第三方物流信息系統(tǒng)的功能和工作流程，熟悉軟件的使用。實驗要求：事先預(yù)習(xí)，制定配送作業(yè)計劃，根據(jù)計劃進行實驗操作、實驗小組的每個成員應(yīng)按照實驗步驟分別來完成實驗、記錄并熟悉操作步驟、每組實驗成員從總部管理、分公司管理、現(xiàn)場業(yè)務(wù)操作以及用戶等各種角色輪換承擔(dān)、在實驗報告中明確回答問題討論中提出的問題。實訓(xùn)內(nèi)容與步驟：一、系統(tǒng)認(rèn)識（一）啟動系統(tǒng)，進入首頁界面在瀏覽器的地址欄輸入相應(yīng)的信息系統(tǒng)地址并按回車后，出現(xiàn)模擬系統(tǒng)的首頁界面。（二）總部管理系統(tǒng)登錄總部管理系統(tǒng)在模擬系統(tǒng)的首頁界面上會看到依次排列的五個功能模塊：客戶端系統(tǒng)模塊、總部管理系統(tǒng)模塊、區(qū)域中心系統(tǒng)模塊、倉儲管理系統(tǒng)模塊、運輸配送系統(tǒng)模塊。當(dāng)鼠標(biāo)挪移到相應(yīng)模塊鏈接（總部管理系統(tǒng)）時，圖標(biāo)和“總部管理系統(tǒng)”字樣顯亮。此時，單擊鼠標(biāo)左鍵點擊則切換“總部管理系統(tǒng)”模塊的登錄界面。在用戶名處輸入正確的總部管理系統(tǒng)的用戶名稱（z001），在密碼處輸入與該用戶名相應(yīng)的密碼（111），然后點擊確定或按回車鍵。即可進入總部管理系統(tǒng)并進行總部端作業(yè)。在登錄界面，點擊取消則可以回到系統(tǒng)的首頁。基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護對區(qū)域管理中心、客戶、服務(wù)商等信息進行維護。（1）區(qū)域管理中心維護①新增區(qū)域管理中心若要新增新的區(qū)域管理中心，則點擊列表左上方的添加按鈕。會切換區(qū)域管理中心管理頁面。將區(qū)域管理中心信息維護或修改后，點擊確定，則可完成該區(qū)域管理中心的維護（新增）。②查詢區(qū)域管理中心信息在查詢條件輸入框中輸入配載中心編號、配載中心名稱后，點擊搜索。下面列出與該配載中心關(guān)聯(lián)的區(qū)域管理中心的信息。對區(qū)域管理中心進行修正維護，則點擊區(qū)域管理中心編號。（2）客戶維護①新增客戶若要新增新的客戶信息，則點擊列表左上方的添加按鈕。會切換客戶編碼維護頁面。將客戶信息維護或修改后，點擊確定。則可完成該客戶信息的維護（新增）。②查詢客戶信息在查詢條件輸入框中輸入客戶名稱、客戶編號、所在省份后，點擊搜索。下面列出符合該查詢條件的客戶信息。對客戶信息進行修正維護，則點擊客戶編號。權(quán)限管理中心對總部管理系統(tǒng)的用戶進行維護，并賦予相應(yīng)權(quán)限、密碼修改等。（1）新增用戶在增加新用戶頁面的相應(yīng)欄位輸入用戶名稱、密碼后，點擊確定。完成新增用戶的操作。用戶名設(shè)置規(guī)則：用戶名自動生成，統(tǒng)一為z00*，其中字母為小寫，*代表數(shù)字。第一個總部的用戶名可用數(shù)字“1”表示，即用戶名為z001。第二個總部的用戶名可用數(shù)字“2”表示，即用戶名z002依次類推。密碼設(shè)置規(guī)則：密碼可任意設(shè)置成3位數(shù)字。（2）用戶管理在查詢