【文章內容簡介】 門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮； b．進入房間后，用右手將門輕輕關 上； c．請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候”等語言。 B．向內開門時 a．敲門后，自己先進入房間； b．側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮； c．輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。 搭乘電梯 A．電梯沒有其他人的情況 a．在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。 b．如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。 B．電梯內有人時 無論上下都應客人、上司優(yōu)先。 C．電梯內 a．先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯； b．電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧； c．電梯內已有 很多人時，后進的人應面向電梯門站立。 第八條、辦公室規(guī)定 辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。 值得注意的辦公細節(jié) A．進入他人辦公室 a．必須先敲門，再進入； b．已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”，“打擾一下”等詞語后，再進入。 B．傳話 a．傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。 b．傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。 c．退出時，按照上司、客人的順序打招呼退出。 C．會談中途上司到來的情況 a．必須起立，將上司介紹給客戶； b．向上 司簡單匯報一下會談的內容，然后重新開始會談。 第九條、辦公秩序 上班前的準備 A．上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名員工，應以文明行為出現(xiàn)于社會、公司； B．如有可能發(fā)生缺勤、遲到等現(xiàn)象時，應提前跟上級聯(lián)系（最好提前一天）； C．計劃當天的工作內容。 工作時間 A．在辦公室 a．不要私下議論、竊竊私語； b．辦公桌上應保持清潔和辦公用品的整齊； c．以飽滿的工作態(tài)度投入到一天的工作中； d．離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文 件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好）； e．離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。 B．在走廊、樓梯、電梯間 a．走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背； b．有急事也不要跑步，可快步行走； c．按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路； d．遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路； e．在電梯內為客人提供正確引導。 C．午餐 a．午餐時間為 （分支機構按照各自規(guī)定執(zhí)行）； b．不得提前下班就餐； c．在食堂內，要禮讓，排隊有秩序； d．飯菜不浪費，注意節(jié)約 ； e．用餐后，保持座位清潔。 D．在洗手間、茶水間、休息室 a．上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓； b．洗面臺使用后，應保持清潔； c．不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發(fā)現(xiàn)沒有關閉的水龍頭，應主動關好； d．注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛(wèi)生環(huán)境。 E．下班 a．下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作； b．整理好辦公桌上的物品、文件（機密文件、票據(jù)和貴重物品要存放好）。 第十條、建立良好的人際關系 同事之間建立良好的人際關系，是正常、順利工 作的基本保證，因此，我們需要注意以下幾點： 遵時守約 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。 尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。 公私分明 上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。 加強溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 不回避責任 犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。 態(tài)度認真 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。 第十一條、如何做一名上級信賴 的員工 把握上、下級的關系 公司的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。 不明之處應聽從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。 不與上級爭辯 上級布置工作時，應采取謙虛的態(tài)度，認真聽講。 聽取忠告 聽取忠告可增進彼此信賴。 不應背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。 第十二條、發(fā)揚團隊精神 公司事業(yè)能夠得已順利發(fā)展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發(fā)揚團隊精神，相互 配合，相互支援，對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點了呢？ 問候時要熱情、真誠； 回答時要清晰、明了； 處理事情時要正確、迅速； 辦公時要公私分明； 聽取上級意見比自己的判斷更為重要； 上級布置、下達命令前應爭取主動。 店面管理制度 一、人員安排 總經理下設財務經理一人，客服經理一人，檔案部經理一人，業(yè)務經理三人； 財務部初期一人，后期（約 6 周后）依情況可增設出納一人； 客服部 8 周后依情況可增設客服 人員一人； 檔案部下設檔案人員兩人； 每一業(yè)務經理下設兩名業(yè)務員，即共九名業(yè)務人員，（ 4 周后依據(jù)業(yè)務量可增加至十二人，即每組再增加一名業(yè)務人員或單開一組） 業(yè)務員在達到某業(yè)務量的情況之下可提升為業(yè)務經理，業(yè)務經理在連續(xù)兩月都達不到某業(yè)務量的情況之下將被替換。 二、崗位職責 總經理 A．積極貫徹總部的經營方針，管理所屬店面的全面工作； B．承擔所屬店面各項經濟指標的制定、實施； C．對店面的運營進行巡查和指導，掌握店面的經營狀況，控制銷售成本； D．負責店面人員的管理、培訓和考核； E．負責 對外協(xié)調和處理意外情況。 財務經理 A．負責店面的財務管理； B．認真貫徹《會計法》，監(jiān)督下屬認真執(zhí)行； C．負責帳務、稅務工作處理； D．根據(jù)要求，擬報財務報表； E．做好折舊、計算工作； F．制訂本部門各項制度，檢查督促執(zhí)行； G．解決下屬提出的問題和困難； H．完成領導交辦的其它工作。 出納 A．根據(jù)審核無誤的會計憑證做好現(xiàn)金銀行收付及盤點，做到日清月結； B．負責保管好有關財務和鑒章，不得丟失及挪做他用； C．每日將現(xiàn)金存入銀行，定期對帳； D．填寫收支，存款日報表并報總經理、財務經理； E．兼管保險柜，保管好各種有價證券； F．承辦財務部經理臨時交辦的任務。 客服經理 A．管理客戶服務部日常工作； B．協(xié)調解決與客戶之間關系； C．協(xié)助辦理相關法律事務； D．管理本部門員工作好本職工作。 客服人員 A．接待客戶投訴； B．調解客戶關系； C．完成領導交辦的其它工作。 檔案部經理 A．指導建立客戶檔案； B．協(xié)調與各金融機構的關系； C．制定工作流程； D．督促下屬員工工作。 檔案員 A．建立客戶檔案； B．熟練工作流程； C．辦理信用卡相關事宜； D．完成領導交辦的其它工作。 業(yè)務經理 A．協(xié)調管理本部門日常工作； B．負責合同的制定與修改； C．了解監(jiān)督本部門接待所有客戶洽談進度，負責重要客戶的洽談工作； D．協(xié)助各業(yè)務代表進行業(yè)務洽談，維護客戶關系； E．處理業(yè)務洽談中的突發(fā)事件。 業(yè)務員 A．負責客戶的接待、洽談工作； B．負責業(yè)務的宣傳、咨詢； C．負責與客戶簽訂合同； D．幫助客戶辦理相關手續(xù)。 三、行政管理規(guī)定 員工應嚴格遵守考勤管理制度，上下班主動打卡，不無故缺勤、不擅自離崗，上班時間因工外出需進行登記。 上班時間所有員工必須保持良好的精神面貌， 不把個人情緒帶到工作中。 員工要注意儀容儀表，總體要求得體、大方、整潔。上班時間一般應著正裝、皮鞋，不允許穿有礙觀瞻的奇裝異服。 員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。男員工發(fā)不過耳，一般不準留胡須；女員工上班應化淡妝。 在任何場合應語言規(guī)范，語氣溫和，音量適中，微笑應答，切不可冒犯對方，嚴禁大聲喧嘩。 上班期間不串崗、不閑聊、不吃零食。非因工作需要不得飲酒，不得在公共環(huán)境中吸煙。 員工工位內不應擺放與工作無關的個人生活用品，工作時間開始前和工作時間結束后做好工位內的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊， 桌面清潔，重要物品及文件應妥善保管。 員工間的工作交流應在規(guī)定的區(qū)域內進行（會議室、經理室）或通過公司內線電話聯(lián)系，如需在工作區(qū)域內進行談話的，時間不宜過長（特殊情況除外）。 接聽、撥打電話用語應盡量簡潔、明確，以提高通話效率，結束通話要待對方掛斷電話才可掛斷。電話鈴響起，應迅速接聽電話并禮貌問好，如受話人不能接聽，離之最近的員工應主動接聽，先征得通話人同意，留下電話號碼，重要電話作好接聽記錄，待受話人回公司后迅速轉交。 愛護和節(jié)約使用公用設施和辦公用品，不準隨意使用他人電腦，不做上網聊天、玩 游戲等與本職工作無關的事情。 1業(yè)務、社交等事項，需要呈遞名片、郵寄信件、收發(fā)傳真等，均需使用公司統(tǒng)一標識的物品。 1員工在工作中有義務收集同行業(yè)或客戶各項信息，并及時上報公司領導。在洽談中需保守公司商業(yè)秘密，如遇重大事項需向公司領導匯報，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 1員工應注意辦公安全，下班后關閉電腦，關閉電源，關閉空調、關好門窗，確認無誤后方可離開公司。 1公司反對一切利用職權營私舞弊、假公濟私、貪污、盜竊、賭博等違法行為。 1復印機、傳真機、打印機、碎紙機、打字機和投影儀系公司財產，置于指 定地點。員工應嚴格按操作規(guī)程妥善使用，出現(xiàn)故障及時報告行政部門，如有人損壞，應追查當事者的責任。 1公司財產未經行政部經理許可嚴禁任何人擅自私用，借用時在行政部登記后方可領出。 1工作時間不得擅離崗位，因公外出需經直接主管批準，并要確保有人知道你的去向。如果因為你生病或其他意外原因不能上班，要盡快通知你的直接主管。 1辦公室的紙杯等其它一次性日常用品是為方便銷售人員接待客戶準備，所有工作人員應自行準備水杯等日常用品。 業(yè)務技術支持 一、完善的培訓體系 目的：根據(jù)公司的經 營發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃，為建立良好的學習型組織，提高員工素質和技能，進一步開發(fā)人力資源，并建立有效的約束而制定。讓員工不但熟練掌握現(xiàn)有工作崗位上所需的知識和技能，還要使員工了解和掌握本專業(yè)或本行業(yè)的最新科學技術知識動態(tài)，以增強全體員工在實戰(zhàn)中的創(chuàng)新能力。 培訓的原則：堅持培訓與工作兼顧，必須處理好日常工作；安排好本身的日常工作，培訓要有利于促進公司日常工作的進行。 新員工入職培訓 A．熟悉各項規(guī)章制度； B．公司簡介，經營目標，組織架構； C．公司產品知識和服務項目介紹； D．專業(yè)人員技術培訓。 在崗培訓 A．本行業(yè)領域技術、產品和市場最新進展； B．公司產品知識和市場及其更新情況； C．公司規(guī)章制度； D．公司的企業(yè)文件教育； E．有針對性的專業(yè)技術和市場營銷知識； F．提高工作效率為目的而引進的管理知識和職業(yè)素質的培訓； G．新任工作的了解、認識和掌握相關的技術和知識（含崗位職責的內容）。 二、輸出管理人員 委派經過專業(yè)訓練的管理人員協(xié)助加盟商開拓市場； 現(xiàn)場指導加盟商工作人員執(zhí)行業(yè)務工作流程； 協(xié)助加盟商做好客服工作； 保證加盟商與總部的信息溝通； 協(xié)助加盟商進行日常管理 工作； 協(xié)助加盟商處理突發(fā)事件。 三、服務保障體系 監(jiān)督指導加盟商的經營管理活動； 為加盟商提供經營所需的相關信息、資料； 為加盟商提供業(yè)務咨詢及相關的法律咨詢； 協(xié)助加盟商做好市場維護工作； 維護市場劃分； 收集市場信息分析整理，及時對市場的各種環(huán)境做出詳實的市場調查，反饋有用的信息給加盟商，使加盟商能夠及時采取應對措施； 根據(jù)市場發(fā)展不斷推出客戶所需的服務咨詢項目，并使加盟商得到最大收益，確保加盟商長久收益。 四、辦理個人信用卡貸款流程 廣告宣傳 根據(jù)不同地區(qū)，不 同情況進行廣告宣傳，擴大影響力。 電話接待 客戶在看到廣告后來電咨詢，由業(yè)務員接電話講解并約時間面談，同時做來電記錄。 接待來訪