長安汽車維修流程細(xì)則(doc)-汽車(編輯修改稿)
2024-09-21 00:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 確定交修單項目 估算工時 備件及費用 征詢用戶意見 介紹其它維修 保養(yǎng)項目 估算完工時間 確認(rèn)付款方式 （支票 /現(xiàn)金） 用戶認(rèn)可交修 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修人員 維修接待員 技術(shù)人員 技術(shù)人員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 維修接待員 財務(wù)人員 維修接待員 求。 ◎ 在填寫交修單的同時，與顧客一起做 車輛故障檢查。 ◎ 運用檢驗程序，對車輛進行檢驗，確定該車輛狀況，以及是否需要額外的維修，并進行維修估價。 ◎ 與顧客一同確認(rèn)車輛內(nèi)外的損壞并予以記錄，以避免日后不必要的誤會發(fā)生，同時根據(jù)損壞狀況告知顧客，可能要花費的修理費。 ◎ 關(guān)于間歇性的、復(fù)雜的問題，應(yīng)陪同顧客一起進行試車，以確認(rèn)問題的來源，顧客的疑慮，以及在哪些部分需運用特殊檢驗工具來協(xié)助診斷。 ◎ 當(dāng)問題較復(fù)雜或難以解釋時，應(yīng)介紹技術(shù)人員或診斷專家來為顧客服務(wù)。 ◎ 以熱忱的態(tài)度向顧客問候，并誠摯地表明愿意協(xié)助顧客進行維修。 ◎ 向顧客重述交修單項目。 ◎ 依據(jù)統(tǒng)一價格為顧 客的維修項目進行估價。 ◎ 完整而清楚地說明維修項目，征求顧客的看法。 充分利用填寫交修單的機會，以顧問咨詢的態(tài) ◎ 度，向顧客提供附加價值的維修服務(wù)。 ◎ 根據(jù)維修項目，估算工時，與顧客一道確定交車時間。 ◎ 與顧客商訂付款方式（支票 /現(xiàn)金）。 ◎車輛交修之后，維修接待員指引或陪同顧客到中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 中管網(wǎng)通用業(yè)頻道 《 2020 版制造業(yè)企業(yè)管理大全》內(nèi)容更豐富、查看更輕松、利用更便利、價格更實惠、購買更放心！電話： 02568698690,68698693 手機： 15895950966 : 961531377 376977591 616843241 顧客在休息區(qū)等候 等候時被告知工單有所改變 維修接待員 維修接待員 休息區(qū)等候。 ◎ 下述情況發(fā)生，應(yīng)立即通知顧客： 故障項目增加 修理時間延長 修理費用變動 ◎如果需要顧客提出異議，可向顧客提供一些替代方案，以及相關(guān)費用。經(jīng)顧客確認(rèn)，方可進行后續(xù)維修工作。 步驟三：調(diào)度 流程與內(nèi)容 工作人員 工作 標(biāo)準(zhǔn) —— 影響顧客的重點 調(diào)度程序 制訂工作進行
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