【文章內(nèi)容簡介】 可證》、《犬類免疫證》，并在物業(yè)服務(wù)中心登記備案，物業(yè)服務(wù)中心對犬類不定期抽查，無證或證不齊全者，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)請飼養(yǎng)人將犬帶離小區(qū)，拒不配合者，報請政府有關(guān)部門處理。 人攜帶犬只到戶外活動，必須佩束犬鏈，由成人牽領(lǐng)、看管，并即時清除犬只排出的糞便；不得攜犬進(jìn)入游泳池區(qū)域。 飼養(yǎng)鳥類需實行籠養(yǎng)，飼養(yǎng)者需采取有效措施，以防止鳥糞、鳥食、羽毛影響他人及 小區(qū)環(huán)境。 飼養(yǎng)人對寵物應(yīng)當(dāng)妥善管理，寵物發(fā)生的一切行為及引致的一切法律責(zé)任由飼養(yǎng)人承擔(dān)。業(yè)戶飼養(yǎng)寵物不得妨害他人，如有影響他人正常工作和休息，飼養(yǎng)人應(yīng)當(dāng)采取有效措施予以制止，勸阻無效者報請政府有關(guān)部門予以處理。 支持性文件及質(zhì)量記錄 《小區(qū)飼養(yǎng)寵物登記表》 PR/WY1401 巡查規(guī)定 視各棟樓層的清潔衛(wèi)生，包括消防栓、滅火器、燈開關(guān)、地板、墻面、樓梯 扶手、樓梯口、防火門等設(shè)施，督促保潔員做好業(yè)主（住戶）和裝修人員的垃圾疏散衛(wèi)生工作。 對游逛在樓層及小區(qū)內(nèi)的閑雜人員或 可疑人員進(jìn)行禮貌詢問和盤查，對有犯罪跡象的帶其到物服中心交于安管部進(jìn)行處理，巡樓時，留意各樓層的暗角和角落是否藏有可疑的人和物。對可疑的聲、光、異味，要及時查明原因； 巡查各棟樓層的裝修人員是否辦理裝修申請，是否佩帶出入證，是否違反裝修規(guī)定及裝修垃圾的清理工作； 制止各樓層的裝修人員不準(zhǔn)到處亂竄，廢棄物不能到處亂扔，不能在樓層內(nèi)起哄、賭博、酗酒和其它影響住戶起居的行為，禁止裝修人員打赤膊及其它不雅的行為； 督裝修人員嚴(yán)格遵守物服中心規(guī)定的裝修工作時間，在不影響其他業(yè)主或住戶的前提下，才允許其裝修，否則依 據(jù)裝修管理協(xié)議處理。 對每日物服中心開出的維修單內(nèi)容進(jìn)行督促、核實，爭取當(dāng)日的事項當(dāng)日落實； 巡樓時，對業(yè)主或住戶投訴的問題，禮貌進(jìn)行回復(fù)。對能及時為業(yè)主或住戶解決的問題應(yīng)及時安排人員進(jìn)行處理完善，對不能及時處理的問題，做好記錄上報上級主管處理； 督促各樓層的安管人員加強(qiáng)巡視提高警惕，把治安事故降到最低限度，更好地為業(yè)主或住戶服務(wù)； 巡查各樓層是否存有火災(zāi)及治安事故隱患，并及時采取措施防患未然； 1每周查看空置房戶門有無鎖好，空置房內(nèi)設(shè)施設(shè)備是否正常（門窗是否關(guān)好， 是否有滲漏水、管漏現(xiàn)象，電源開關(guān) 是否關(guān)閉，衛(wèi)生情況）等，在簽到表上簽到，并及時鎖好房門。 1檢查在各棟樓層的通知欄上及時張貼或更換物服中心的臨時停水、停電通知及公司的其他通知，以便業(yè)主住戶采取相應(yīng)措施和及時辦理。 1天不定時對小區(qū)的各棟樓宇進(jìn)行檢查巡樓不少于二次，并做好巡視記錄，對比較嚴(yán)重的事故，應(yīng)書面報告物服中心。 支持性文件 《巡樓日記》 PR/WY1501 《空置房巡樓周記》 PR/WY1502 序號 項目 名稱 周期 巡視維護(hù)要點 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1 基礎(chǔ)及承重結(jié)構(gòu)（柱、梁、板、墻） 每日 1．檢查承重結(jié)構(gòu)有無裂 紋、變形和腐蝕。 2．發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系有專業(yè)維修隊伍，按全國物業(yè)管理考評標(biāo)準(zhǔn)要求對建筑物進(jìn)行維護(hù)。 1．基礎(chǔ)沉降在國標(biāo)允許范圍之內(nèi)。 2．承重結(jié)構(gòu)無大的損傷及變形。 每年 1．檢查基礎(chǔ)及承重結(jié)構(gòu)整體的結(jié)構(gòu)性能是否完好。 2．檢查基礎(chǔ)有無不均勻沉降，勒腳有無破損。 2 天面、平臺 每日 1．檢查天面及平臺地面伸縮縫密封膠有無變硬、疏松開裂、脫落現(xiàn)象。 2．檢查地面是否有裂縫、起鼓、空洞，有無滲漏現(xiàn)象。 1．無大面積積水現(xiàn)象。 2．無滲、漏水現(xiàn)象。 1． 無起鼓 每年 1．伸縮縫密封膠老化問題發(fā)現(xiàn)后， 清除舊膠，重新灌注新密封膠。 2． 對地面裂縫，因會造成防水性能降低，必須請專業(yè)維修補(bǔ)漏施工隊進(jìn)行處理。 序號 項目 名稱 周期 巡視維護(hù)要點 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 3 樓地面及樓梯 每日 1．檢查地面瓷磚是否有損壞、空鼓、脫落現(xiàn)象。 2．檢查樓梯踢面和踏面有無破損、空鼓、松脫現(xiàn)象。 3．檢查樓道扶手有無損壞、銹蝕現(xiàn)象。 4．檢查大理石面是否有裂紋、劃痕、松動現(xiàn)象。 1．瓷片無松脫，扶手無銹跡損壞。 2．大理石無污漬、劃痕，光潔、平整。 半年 1．對樓梯扶手除銹，涂刷一次保護(hù)漆。 每年 1．更換或重貼 損壞或脫落的瓷磚。 2．對大理石進(jìn)行固定、拋光，做晶面處理。 4 內(nèi)墻面 每日 1．檢查墻面涂料顏色是否一致，有無水漬印。 2．檢查墻面是否有裂紋、起鼓、脫落現(xiàn)象。 3．檢查大理石、瓷片墻面是否有損壞、脫落、松動現(xiàn)象。 1．瓷片無脫落、污漬。 2．墻面無污漬、水漬及霉變痕跡。 每年 1．對墻面涂料及裂紋脫落現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)后及時填補(bǔ)粉刷。 2．對松動脫落的大理石重新裝貼。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 項目 名稱 周期 巡視維護(hù)要點 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 5 外墻面 每日 1．檢查外墻面是否清潔，有無污漬，玻璃幕墻有無損傷 、污漬。 2．檢查瓷片有無損壞、脫落。 3．檢查大理石墻面有無污漬、損傷及銹漬。 1．外觀清潔，無損傷。 2．無滲、漏水。 半年 請專業(yè)施工人員進(jìn)行外墻清洗及修補(bǔ)工作。 6 門、窗 每日 1．檢查門窗有無損壞、松脫現(xiàn)象。 2．檢查門窗與墻體縫隙密封材料有無開裂、脫落。 3．檢查門窗轉(zhuǎn)動部位是否靈活，轉(zhuǎn)動時有無噪音。 1．門窗、玻璃完好無損，清潔美觀，無霉變。 2．門窗關(guān)閉靈活，無異響。 每年 1．維修損壞門窗，更換損壞部件。 2．為轉(zhuǎn)動部位加注潤滑油。 7 吊頂天花 每日 1．檢查吊頂天花有無損傷、擦、劃痕及裂紋，如有問題及時更換、修補(bǔ)。 2．檢查吊頂天花有無水漬印和霉變印，發(fā)現(xiàn)問題及時清除。 3．檢查吊頂天花有無陷落，若有問題重新安裝或更換。 1．天花吊頂平整，無污漬。 2．無裂縫及破損。 用戶意見征詢調(diào)查 目的： 通過用戶意見征詢調(diào)查，對物業(yè)服務(wù)中心一年來的工作進(jìn)行一次檢測，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)中心在日常管理服務(wù)中存在的缺陷和問題，以便我們更好的改進(jìn)工作，提高工作效率。 方式： 采用書面調(diào)查方法進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查對象為小區(qū)內(nèi)已入住和裝修期間單元的業(yè) 主，采用隨機(jī)發(fā)放調(diào)查表的形式進(jìn)行征詢。 具體工作安排： 本次發(fā)放調(diào)查表 分，回收率不得低于 %； 月 日 — 月 日發(fā)放調(diào)查表（各房管員按片區(qū)發(fā)放）； 月 日 — 日回收調(diào)查表（各房管員按片區(qū)回收）； 月 日做出調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計，并寫出總結(jié)報告，報公司領(lǐng)導(dǎo)。 擬定： 審批： 物業(yè)服務(wù)中心 年 月 日 您的滿意是我們不斷的追求，為您提供高效優(yōu)質(zhì)周到完善的服務(wù)，是我們物業(yè)公司 全體員工所追求的目標(biāo)。為了使我們小區(qū)建設(shè)得更加優(yōu)美，管理服務(wù) 更完善，懇請您以 主人翁的態(tài)度填寫此表，以便改進(jìn)我們的工作。 您對物業(yè)公司在本小區(qū)提供的保安服務(wù)