專案經理管理手冊doc14-經營管理(編輯修改稿)
2025-09-20 21:17 本頁面
【文章內容簡介】 以誠懇的態(tài)度表明自己的觀點， 即業(yè)務工作是重心中的重點，希望大家能夠互相很好地合作，自己也將努力改變自己的缺點。 19． 當項目準備期內，專案組成員抱怨市調過于辛苦時，怎么辦？ 答：鼓勵信心，現身說法，指出市調是一個銷售人員成功的必經之路，市調的辛苦是一種 基礎的積累，對自己的意志、品質也是一個難得的考驗，同時檢查市調計劃，如確實 有任務過緊的情況，則作適當調整。 20． 當開盤，強銷期過后，專案組成員普遍出現身心疲憊的情況的，怎么辦？ 答： 1）適度調整，使人員有一定的休整時間。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 2）信心鼓勵，肯定成績， 肯定大家的努力，同時設定新的目標，使大家有新的追求。 21． 當專案組成員因個人正當理由，與即定排班發(fā)生沖突時，怎么辦？ 答：根據實際情況，如存在可調整性則予以一定方便，但必須告訴他，下不為例。 22． 當你與客戶服務中心委派的專案秘書發(fā)生業(yè)務領域內的沖突時，怎么辦？ 答：作為專案的管理者，首先要避免這種沖突，一旦發(fā)生，解決的方法是一方面通報客 服中心主任，將自己的要求明確表述，另一方面是必須讓專案秘書明白，業(yè)務領域內 的技術問題可通過協商解決，但專案管理的權威不容挑戰(zhàn)。 23． 當項目操作后期，銷售人員不思進取時， 怎么辦？ 答：不思進取無非是工作量減小，工作難度加大等因素，可通過加大任務來刺激，或通過 提成率的變化來激勵。 24． 當項目操作后期，現場工作紀律松懈時，怎么辦？ 答：項目操作后期的這種情況可能無法避免，但銷售末期抓管理是一個常規(guī)慣例，可采用 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 ) 殺雞儆猴的方式，提醒其余人員，振作精神。 25． 當專案組人員情緒不穩(wěn)定，有大量人員準備辭職時，怎么辦？ 答：仔細分析每個人準備辭職的原因，為了支撐現有的銷售工作，必需對其中的一部分人員 進行挽留，在挽留成功的同時，向公司尋求后備人員的支援，對態(tài)度堅決的辭職者， 必經要求其將工 作進行完整移交，保證正常工作的延續(xù)性。 26． 當專案組內部拉幫結派，出現小團體時，怎么辦？ 答：堅決制止這種現象，注意分化瓦解，小團體是因為共同的觀點或利益而形成的，改變 這部分人的觀點或利益關系，另外，還可以通過人員的調動方式解決這個問題。 27． 當專案組內男、女發(fā)生微妙感情時，怎么辦？ 答：此類事情比較敏感，在案場內部不宜過多宣揚，在沒有明顯證據之前，不能草率處理， 保持緊密的關注，一旦產生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關規(guī)定妥善處理， 最好采取低調，在處理后可暗示專案組其他人員引以為戒。 中國最龐大的下資料庫 (整理 . 版權歸原作者所有 )
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