高效的客戶服務(wù)價(jià)值思想與管理實(shí)務(wù)(編輯修改稿)
2025-04-15 04:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 得多，而老客戶所能帶來的價(jià)值卻比新客戶要大得多?！ ∪?、如何贏得新客戶 多渠道為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 價(jià)格僅僅是一個有吸引力的區(qū)別工具?？蛻舨⒎且粋€簡單的銷售對象，同時也是服務(wù)對象。他們得到了一些額外的東西，這小小的額外東西使他們與企業(yè)做生意時變得愉快、有收獲、受歡迎。企業(yè)可從以下渠道為客戶提供服務(wù)：及時、專業(yè)、禮貌地與客戶打交道。聽取他們的意見，努力滿足客戶甚至超越于他們提出的需求。給他們再次惠顧的有力理由。 建立客戶忠誠 客戶忠誠是逐漸積累起來的，客戶在與企業(yè)的初次打交道的時候，總是懷著疑慮的心態(tài)。但只要企業(yè)能夠打消客戶的這種疑慮，并讓客戶確信他的選擇是正確無誤的，客戶忠誠的建立也并非是一件難事。企業(yè)可從以下手段來建立客戶忠誠： a、讓客戶打消自己的疑慮：客戶在一開始總是抱著很強(qiáng)的懷疑情緒。一個客戶的第一印象有時候就是他的最后印象如果他不高興，他就不會再來了。通過預(yù)先了解客戶的問題，并且在問題提出之前就提供答案和解決方法，就能夠克服他的疑慮?！ 、讓客戶 自己成為專家：信任和客戶忠誠是攜手并行的，建立信任要求客戶相信企業(yè) 的能力，承諾企業(yè)的員工是專家。作為專家，企業(yè)員工的經(jīng)驗(yàn)、歷史和知識要能指導(dǎo)客戶購買正確的產(chǎn)品或者服務(wù)，這是建立關(guān)系的前提和基礎(chǔ)?！ ∷?、高效的客戶服務(wù) 管理 客戶服務(wù)理念為先 服務(wù)應(yīng)該是企業(yè)基本經(jīng)營理念的核心部分。在現(xiàn)代企業(yè)中的整個業(yè)務(wù)流程中，服務(wù)絕不僅僅是產(chǎn)品的一部分那么簡單。服務(wù)不僅作為產(chǎn)品的一部分銷售給客戶，為企業(yè)帶來利潤，同時它也是企業(yè)與外部聯(lián)系的一個接口，起到受外部創(chuàng)造性意見的作用。只有樹立起正確的客戶服務(wù)理念，企業(yè)的客戶服務(wù)工作才能有效地發(fā)揮作用。錯誤的客戶服務(wù)理念只能使企業(yè)的經(jīng)營狀況越來越糟糕?！ M意的員工造就滿意的客戶服務(wù) 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)重要的是落在實(shí)踐中，實(shí)踐中的服務(wù)都是通過企業(yè)的員工傳遞的。員工素質(zhì)的高低、服務(wù)態(tài)度的好壞會直接影響到客戶對服務(wù)的滿意度，影響客戶對企業(yè)的評價(jià)。 a、行之有效的員工培訓(xùn)：出色的客戶服務(wù)離不開高素質(zhì)的員工，而高素質(zhì)的員工來自有效的員工培訓(xùn)?！ 、施以客戶滿意為導(dǎo)向的激勵方法：怎樣才能適當(dāng)?shù)鬲剟羁蛻舴?wù)滿意度的成績而不使銷售人員的努力與增加銷售量和開發(fā)新客戶的目標(biāo)發(fā)生偏離呢?主要可通過。一，測量客戶服務(wù)滿意度。二，將客戶滿意與銷售成績激勵聯(lián)系起來。客戶滿意的測量結(jié)果結(jié)合進(jìn)銷售人
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