18春東財(cái)客戶(hù)關(guān)系管理在線(xiàn)作業(yè)一-2(編輯修改稿)
2025-04-14 23:58 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。這種說(shuō)法是____。A正確的B錯(cuò)誤的C不能肯定D看情況而定正確答案是：A 1關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)是_____A客戶(hù)滿(mǎn)意B客戶(hù)忠誠(chéng)C客戶(hù)保留D客戶(hù)價(jià)值正確答案是：B 1平衡計(jì)分卡擺脫了傳統(tǒng)的只重視_____進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的缺點(diǎn) 。A業(yè)務(wù)指標(biāo)B客戶(hù)指標(biāo)C業(yè)務(wù)流程指標(biāo)D學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)正確答案是：A 1如果產(chǎn)品或服務(wù)的邊際利潤(rùn)水平很低，客戶(hù)數(shù)量極其龐大，那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用_____的客戶(hù)關(guān)系。A伙伴型B負(fù)責(zé)型C能動(dòng)型D基本型正確答案是：D 二、判斷題共12題，48分 在工業(yè)化社會(huì)，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為可分為三個(gè)階段：理性消費(fèi)階段、感性消費(fèi)階段和感情消費(fèi)階段。（ ）A錯(cuò)誤B正確正確答案是：A ERP的產(chǎn)品管理對(duì)象包括了所有產(chǎn)品（產(chǎn)成品、在制品、原材料等）信息。（ ）
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