18春東財客戶關系管理在線作業(yè)一-2(編輯修改稿)
2025-04-14 23:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提供個性化的服務，讓客戶更滿意。這種說法是____。A正確的B錯誤的C不能肯定D看情況而定正確答案是：A 1關系營銷的目標是_____A客戶滿意B客戶忠誠C客戶保留D客戶價值正確答案是：B 1平衡計分卡擺脫了傳統(tǒng)的只重視_____進行績效評價的缺點 。A業(yè)務指標B客戶指標C業(yè)務流程指標D學習與成長指標正確答案是：A 1如果產(chǎn)品或服務的邊際利潤水平很低，客戶數(shù)量極其龐大，那么企業(yè)應當采用_____的客戶關系。A伙伴型B負責型C能動型D基本型正確答案是：D 二、判斷題共12題，48分 在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段：理性消費階段、感性消費階段和感情消費階段。（ ）A錯誤B正確正確答案是：A ERP的產(chǎn)品管理對象包括了所有產(chǎn)品（產(chǎn)成品、在制品、原材料等）信息。（ ）
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