18春東財客戶關系管理在線作業(yè)一-2-文庫吧在線文庫
【正文】 確的B錯誤的C不能肯定D看情況而定正確答案是：A 分析客戶的轉換成本是客戶維系策略的組成部分之一。A購買硬件B購買軟件C幫助企業(yè)整合流程和制定策略的花費D項目實施的培訓費用正確答案是：A 商業(yè)銀行CRM的核心是以_____。這個說法是____。（ ）A錯誤B正確正確答案是：A 著名的營銷學家菲利普amp。（ ）A錯誤B正確正確答案是：A 1客戶價值管理的根本目的是使企業(yè)的經營理念、能力、過程及組織結構與客戶感知的價值因素相適應，以向客戶傳遞最大化的價值。A錯誤B正確正確答案是：B 隨著管理理念的不斷變化，企業(yè)由關注內部管理向內外兼顧轉化。A業(yè)務指標B客戶指標C業(yè)務流程指標D學習與成長指標正確答案是：A 1如果產品或服務的邊際利潤水平很低，客戶數量極其龐大，那么企業(yè)應當
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