18春東財(cái)客戶關(guān)系管理在線作業(yè)一-2-資料下載頁(yè)
2025-04-14 23:58本頁(yè)面
【正文】 析和底層詳細(xì)數(shù)據(jù)分析兩方面需求。A錯(cuò)誤B正確正確答案是：A 關(guān)系紐帶是指客戶與企業(yè)之間關(guān)系的強(qiáng)度，它是通過(guò)客戶與企業(yè)之間的關(guān)系滿面意感、信任感和歸屬感衡量出來(lái)的。A錯(cuò)誤B正確正確答案是：B 關(guān)系營(yíng)銷的特點(diǎn)在于通過(guò)與客戶之間的雙向溝通，了解并滿足客戶的需求，與客戶建立一種相互信賴的合作關(guān)系，并通過(guò)這種關(guān)系的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。（ ）A錯(cuò)誤B正確正確答案是：A 1客戶價(jià)值管理的根本目的是使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、能力、過(guò)程及組織結(jié)構(gòu)與客戶感知的價(jià)值因素相適應(yīng)，以向客戶傳遞最大化的價(jià)值。（ ）A錯(cuò)誤B正確正確答案是：B 1從服務(wù)業(yè)的角度提出發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷的五種戰(zhàn)略，這五種戰(zhàn)略分別是：核心服務(wù)戰(zhàn)略，關(guān)系專門化戰(zhàn)略，服務(wù)提升戰(zhàn)略，關(guān)系定價(jià)和內(nèi)部營(yíng)銷戰(zhàn)略。（ ）A錯(cuò)誤B正確正確答案是：B 9 / 9
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