18春東財客戶關(guān)系管理在線作業(yè)一-2(存儲版)
【正文】 肯定D看情況而定正確答案是：A 企業(yè)決策者負(fù)有解決CRM的IT復(fù)雜性的任務(wù)。（ ）A錯誤B正確正確答案是：B 企業(yè)爭取一個新客戶的成本是保留一個老客的5倍，留住5％的客戶有可能會為企業(yè)帶來80％的利潤。A錯誤B正確正確答案是：B 關(guān)系營銷的特點(diǎn)在于通過與客戶之間的雙向溝通，了解并滿足客戶的需求，與客戶建立一種相互信賴的合作關(guān)系，并通過這種關(guān)系的長期穩(wěn)定發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)的利益最大化。（ ）A錯誤B正確正確答案是：B 數(shù)據(jù)倉庫不能同時滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當(dāng)前新鮮數(shù)據(jù)的分析兩方面需求；但能同時滿足匯總數(shù)據(jù)分析和底層詳細(xì)數(shù)據(jù)分析兩方面需求。A伙伴型B負(fù)責(zé)型C能動型D基本型正確答案是：D 二、判斷題共12題，48分 在工業(yè)化社會，客戶購買行為可分為三個階段：理性消費(fèi)階段、感性消費(fèi)階段和感情消費(fèi)階段。A正
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