18春東財(cái)客戶關(guān)系管理在線作業(yè)一-2(更新版)
【正文】 情況而定正確答案是：A 1關(guān)系營(yíng)銷的目標(biāo)是_____A客戶滿意B客戶忠誠(chéng)C客戶保留D客戶價(jià)值正確答案是：B 1平衡計(jì)分卡擺脫了傳統(tǒng)的只重視_____進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的缺點(diǎn) 。A傳統(tǒng)營(yíng)銷方法B現(xiàn)代信息技術(shù)C以往的經(jīng)典案例D商務(wù)統(tǒng)計(jì)的分析方法正確答案是：B 實(shí)施成本過(guò)高，周期長(zhǎng)；實(shí)施達(dá)不到理想效果是中國(guó)實(shí)施CRM的一些難點(diǎn)。A低安全性B低性能C優(yōu)化低下的可用性D數(shù)據(jù)可用性差正確答案是：C 從解決方案的角度考察CRM，下列選項(xiàng)中____是CRM的主要利用手段。這種說(shuō)法是____。（ ）A錯(cuò)誤B正確正確答案是：A 業(yè)務(wù)流程重組的核心是對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。（ ）A錯(cuò)誤B正確正確答案是：B 9 / 9
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