18春東財(cái)客戶關(guān)系管理在線作業(yè)一-2(完整版)
【正文】 采用_____的客戶關(guān)系。這種說法____。A客戶為中心B服務(wù)為中心C產(chǎn)品為中心D管理為中心正確答案是：A 下列選項(xiàng)中，()癥狀導(dǎo)致數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)不能同時(shí)滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當(dāng)前新鮮數(shù)據(jù)的分析。A正確的B錯(cuò)誤的C不能肯定D看情況而定正確答案是：B 現(xiàn)代呼叫中心實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的跟蹤管理，掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)心理，提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶更滿意。middot 科特勒在其著作《市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)》中把營(yíng)銷觀念分為4種，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。（ ）A錯(cuò)誤B正確正確答案是：B 1從服務(wù)業(yè)的角度提出發(fā)展關(guān)系營(yíng)銷的五種戰(zhàn)略，這五種戰(zhàn)略分別是：核心服務(wù)戰(zhàn)略，關(guān)系專門化戰(zhàn)略，服務(wù)提升戰(zhàn)略，關(guān)系定價(jià)和內(nèi)部營(yíng)銷戰(zhàn)略。（ ）A錯(cuò)誤B正確正確答案是：B 市場(chǎng)需求是技術(shù)發(fā)展的源動(dòng)力。A正確的B錯(cuò)誤的C不能肯定D看
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