18春東財(cái)客戶關(guān)系管理在線作業(yè)一-2(專業(yè)版)
【正文】 （ ）A錯(cuò)誤B正確正確答案是：A 業(yè)務(wù)流程重組的核心是對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價(jià)值。A低安全性B低性能C優(yōu)化低下的可用性D數(shù)據(jù)可用性差正確答案是：C 從解決方案的角度考察CRM，下列選項(xiàng)中____是CRM的主要利用手段。A正確的B錯(cuò)誤的C不能肯定D看情況而定正確答案是：A 1關(guān)系營銷的目標(biāo)是_____A客戶滿意B客戶忠誠C客戶保留D客戶價(jià)值正確答案是：B 1平衡計(jì)分卡擺脫了傳統(tǒng)的只重視_____進(jìn)行績效評價(jià)的缺點(diǎn) 。（ ）A錯(cuò)誤B正確正確答案是：B 1從服務(wù)業(yè)的角度提出發(fā)展關(guān)系營銷的五種戰(zhàn)略，這五種戰(zhàn)略分別是：核心服務(wù)戰(zhàn)略，關(guān)系專門化戰(zhàn)略，服務(wù)提升戰(zhàn)略，關(guān)系定價(jià)和內(nèi)部營銷戰(zhàn)略。A正確的B錯(cuò)誤的C不能肯定D看情況而定
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