18春東財(cái)客戶關(guān)系管理在線作業(yè)一-2(留存版)
【正文】 正確答案是：B 現(xiàn)代呼叫中心實(shí)現(xiàn)對客戶數(shù)據(jù)的跟蹤管理，掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)心理，提供個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶更滿意。這種說法____。A錯(cuò)誤B正確正確答案是：B 隨著管理理念的不斷變化，企業(yè)由關(guān)注內(nèi)部管理向內(nèi)外兼顧轉(zhuǎn)化。（ ）A錯(cuò)誤B正確正確答案是：A 著名的營銷學(xué)家菲利普amp。A購買硬件B購買軟件C幫助企業(yè)整合流程和制定策略的花費(fèi)D項(xiàng)目實(shí)施的培訓(xùn)費(fèi)用正確答案是：A 商業(yè)銀行CRM的核心是以_____。A伙伴型B負(fù)責(zé)型C能動(dòng)型D基本型正確答案是：D 二、判斷題共12題，48分 在工業(yè)化社會(huì)，客戶購買行為可分為三個(gè)階段：理性消費(fèi)階段、感性消費(fèi)階段和感情消費(fèi)階段。A錯(cuò)誤B正確正確答案是：B 關(guān)系營銷的特點(diǎn)在于通過與客戶之間的雙向溝通，了解并滿足客戶的需求，與客戶建立一種相互信
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