【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 指企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)在市場(chǎng)中應(yīng)占有的位置，其作用是讓消費(fèi)者明確區(qū)分本企業(yè)與其他競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的不同，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買企業(yè)商品與服務(wù)的信心。當(dāng)然，企業(yè)市場(chǎng)定位不是憑空想象出來(lái)的，必須以市場(chǎng)調(diào)查為基礎(chǔ)。企業(yè)越了解市場(chǎng)，就越懂得如何去滿足消費(fèi)者的需求。因而，企業(yè)市場(chǎng)定位就等于 為企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)找到了可靠的消費(fèi)者。如果在企業(yè)市場(chǎng)定位準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，就可使企業(yè)形象鮮明地凸現(xiàn)在消費(fèi)者的心目中，方便消費(fèi)者認(rèn)同，并使之產(chǎn)生好感與信賴。 (三 )企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的提高 品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品與服務(wù)是企業(yè)信息傳播最具有說(shuō)服力的媒介，最能打動(dòng)消費(fèi)者，因而在策劃企業(yè)形象系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量是否隨著企業(yè)形象系統(tǒng)的導(dǎo)入而得到不斷提高。一般而言，企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的提高，要求能與企業(yè)形象系統(tǒng)的導(dǎo)入成正比例關(guān)系，這就要求策劃人員對(duì)企業(yè)進(jìn)行細(xì)致而深入的診斷與調(diào)查，包括診斷、調(diào)查企業(yè)高層 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的決心與支持程度。如果導(dǎo)入以后，企業(yè)商品與服務(wù)質(zhì)量并沒有改觀，那么就有“繡花枕頭爛稻草”之嫌，最終使得企業(yè)塑造形象的努力付諸東流。 (四 )具有明確的導(dǎo)入目的 企業(yè)塑造企業(yè)形象的根本目的是為了增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高產(chǎn)品銷售力。一般而言，處在不同發(fā)展階段的企業(yè)，對(duì)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)可有不同的目的與不同的側(cè)重面。當(dāng)企業(yè)尚處于創(chuàng)建初期，員工還未完全到位時(shí)，此時(shí)導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的目的應(yīng)當(dāng)是為了吸引具有相同價(jià)值觀的管理人員和員工，形成整齊的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。在導(dǎo)入時(shí)，應(yīng)從企業(yè)理念識(shí)別入手，確立企業(yè)的 價(jià)值觀，然后在較短的時(shí)間內(nèi)策劃出行為識(shí)別、視覺識(shí)別和其他內(nèi)容的識(shí)別，形成先有企業(yè)文化，后有員工的格局。如果企業(yè)處于成長(zhǎng)階段，而企業(yè)市場(chǎng)份額不高、競(jìng)爭(zhēng)艱難時(shí)，導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的目的就應(yīng)當(dāng)是迅速打開市場(chǎng)局面，大幅度提高市場(chǎng)占有率。在具體導(dǎo)入時(shí)，應(yīng)集中精力，先重點(diǎn)做好視覺形象識(shí)別，并與企業(yè)促銷手段緊密配合，形成具有強(qiáng)烈視覺沖擊效果的全新面貌，以此突破市場(chǎng)障礙；在取得市場(chǎng)成果時(shí)，再導(dǎo)入企業(yè)理念識(shí)別、行為識(shí)別與其他內(nèi)容的識(shí)別。這樣做，是因?yàn)樘幱诔砷L(zhǎng)階段的這一類企業(yè)往往員工素質(zhì)參差不齊，多元價(jià)值觀并存，如果先導(dǎo)入理念識(shí) 別、行為識(shí)別及其他內(nèi)容的識(shí)別，在短期內(nèi)是難以奏效的。而先導(dǎo)入視覺形象識(shí)別，使其帶動(dòng)市場(chǎng)需求，讓產(chǎn)品銷路大增，就容易鼓舞員工的士氣，增強(qiáng)信心，同時(shí)也便于企業(yè)找出管理上的差距與漏洞，借此東風(fēng)，再導(dǎo)入理念識(shí)別、行為識(shí)別與其他內(nèi)容的識(shí)別，就會(huì)成功、易行。導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)的第三種目的，是為了保持企業(yè)在市場(chǎng)上的領(lǐng)袖地位。此時(shí)企業(yè)已處于成熟階段，市場(chǎng)份額較高，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)可通過(guò)設(shè)置市場(chǎng)進(jìn)入障礙、奪取戰(zhàn)略制高點(diǎn)，來(lái)確保其市場(chǎng)領(lǐng)袖的地位。企業(yè)此時(shí)導(dǎo)入企業(yè)形象，應(yīng)以全方位導(dǎo)入為最佳，因?yàn)榇藭r(shí)這類企業(yè)在員工素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)管理 、方針政策、規(guī)章制度、技術(shù)技巧等方面都具有良好的條件，全方位導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)，容易實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略目標(biāo)。 (五 )企業(yè)形象系統(tǒng)策劃人員的專業(yè)素質(zhì) 企業(yè)形象系統(tǒng)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它要求策劃人員具有經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、心理學(xué)、傳播學(xué)、社會(huì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、文化學(xué)、電腦、美術(shù)等多種學(xué)科知識(shí)，需要他們將多種學(xué)科、多種專業(yè)知識(shí)融會(huì)貫通，需要他們通力合作。如果僅僅依靠一二個(gè)工作人員，是無(wú)法策劃出能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理需要的企業(yè)形象系統(tǒng)方案的。對(duì)企業(yè)而言，尤為重要的是，企業(yè)形象系統(tǒng)策劃人員應(yīng)具備企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理論知識(shí)與實(shí)踐 經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析，了解企業(yè)客源市場(chǎng)需求變動(dòng)情況。只懂得美術(shù)設(shè)計(jì)或視覺識(shí)別設(shè)計(jì)，是無(wú)法成功地進(jìn)行企業(yè)形象系統(tǒng)策劃和設(shè)計(jì)的。 四、企業(yè) CIS導(dǎo)入程序 企業(yè)在正式導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)以前，必須先規(guī)劃、編制相應(yīng)的導(dǎo)入程序，然后按照程序逐項(xiàng)進(jìn)行策劃、導(dǎo)入。企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入程序可使企業(yè)形象系統(tǒng)按部就班、有條不紊、相互交叉、承上啟下地得到具體實(shí)施。一般而言，企業(yè)形象系統(tǒng)的導(dǎo)入，要經(jīng)過(guò)以下十一道程序： (一 )建立企業(yè)形象系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu) 企業(yè)在醞釀、設(shè)想導(dǎo)入企業(yè)形象系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)首先成立企 業(yè)形象系統(tǒng)委員會(huì)，委員會(huì)成員應(yīng)包括企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)及其他有關(guān)人員。企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)（總經(jīng)理、副總經(jīng)理）是企業(yè)的決策人員，企業(yè)形象系統(tǒng)的策劃與實(shí)施需要依靠他們來(lái)提供人力、物力、財(cái)力以及決策的保障。如果他們參加之外，還要有企業(yè)各部門的經(jīng)理參加，企業(yè)形象系統(tǒng)策劃所需要的信息依賴于他們提供，同時(shí)企業(yè)形象系統(tǒng)也依賴于他們?cè)诟髯缘牟块T全面宣傳推廣。企業(yè)形象系統(tǒng)委員會(huì)的其他人員，一部分應(yīng)是企業(yè)公關(guān)部擅長(zhǎng)企業(yè)策劃的人員，另一部分應(yīng)是企業(yè)外聘的專家與學(xué)者，企業(yè)形象系統(tǒng)的全部策劃、設(shè)計(jì)、定型等一系列工作依賴于他們?nèi)ゾ唧w完成。 企 業(yè)形象系統(tǒng)委員會(huì)的任務(wù)主要有以下幾項(xiàng)： （ 1）確定企業(yè)形象系統(tǒng)開始導(dǎo)入的具體日程與時(shí)間。 （ 2）制訂企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入與實(shí)施的方針政策。 （ 3）確定企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入的價(jià)值取向。 （ 4）全面診斷與調(diào)查企業(yè)內(nèi)部、外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 （ 5）提供企業(yè)形象系統(tǒng)策劃所需要的完整材料。 （ 6）評(píng)審、通過(guò)企業(yè)形象系統(tǒng)策劃的各種方案。 （ 7）為策劃人員提供方便、幫助與保障。 （ 8）發(fā)動(dòng)企業(yè)全體員工積極參與企業(yè)形象系統(tǒng)導(dǎo)入的各項(xiàng)活動(dòng)。 （ 9）在企業(yè)內(nèi)部全面推行企業(yè)形象系統(tǒng)。 （ 10）向策劃人員及時(shí)反饋企業(yè)內(nèi)部對(duì)企 業(yè)形象策劃的各種意見與建議。 企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會(huì)在組織上隸屬于企業(yè)形象系統(tǒng)委員會(huì)，是企業(yè)形象系統(tǒng)委員會(huì)下設(shè)的一個(gè)具體從事企業(yè)形象系統(tǒng)策劃與推廣的辦事機(jī)構(gòu)。如上所述，企業(yè)形象系統(tǒng)委員會(huì)的主要工作是負(fù)責(zé)制定企業(yè)形象系統(tǒng)的決策，負(fù)責(zé)落實(shí)各種資料信息提供和后勤保障，而企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會(huì)則負(fù)責(zé)企業(yè)形象系統(tǒng)具體內(nèi)容的策劃。企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會(huì)的成員在本書中統(tǒng)稱為企業(yè)形象系統(tǒng)策劃人員，他們的主要工作有以下幾項(xiàng)： （ 1）預(yù)測(cè)企業(yè)形象開始導(dǎo)入的具體日程與時(shí)間。 （ 2）編制企業(yè) 形象系統(tǒng)導(dǎo)入的費(fèi)用預(yù)算。 （ 3）遞交企業(yè)形象系統(tǒng)委員會(huì)關(guān)于企業(yè)形象系統(tǒng)策劃項(xiàng)目與內(nèi)容的論證報(bào)告。 （ 4）對(duì)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行診斷。 （ 5）對(duì)企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境開展調(diào)查。 （ 6）開展企業(yè)理念識(shí)別、行為識(shí)別、綜合感覺識(shí)別、信息傳播識(shí)別等企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的創(chuàng)意與策劃。 （ 7）負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)形象系統(tǒng)的內(nèi)外實(shí)施與推廣。 （ 8）負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)形象系統(tǒng)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)價(jià)與檢驗(yàn)。 企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會(huì)成員部分為有關(guān)領(lǐng)域的專家，企業(yè)可根據(jù)企業(yè)形象系統(tǒng)策劃項(xiàng)目的要求，邀請(qǐng)他們參加企業(yè)形象系統(tǒng)的策劃。這些專家在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管 理、市場(chǎng)營(yíng)銷、公共關(guān)系、社會(huì)文化、電腦、美術(shù)等學(xué)科領(lǐng)域既有理論知識(shí)又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，他們分別負(fù)責(zé)不同的項(xiàng)目策劃，將各自項(xiàng)目的初步策劃方案提交企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會(huì)討論，最后形成更為完善的策劃方案。企業(yè)形象系統(tǒng)執(zhí)行委員會(huì)中另一部分成員可從企業(yè)公共關(guān)系部工作人員中