保險客戶服務(wù)中心職場建設(shè)三年規(guī)劃doc-保險營銷(編輯修改稿)
2024-09-20 16:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 人壽文化和品牌載體的重任。 (二 )發(fā)展目標 在滿足客戶服務(wù) 中心職場日常建設(shè)需求的基礎(chǔ)上，以2020年以來未裝修的柜面職場 (除擬撤銷合并的 168個柜面，共計 683 個 )為重點，按照設(shè)計標準執(zhí)行手冊的相關(guān)要求分批改造，力爭在 2020 年之前完成這些客戶服務(wù)中心職場的改造任務(wù)。同時適當兼顧 2020 年以來已經(jīng)裝修并滿足再次裝修條件的柜面以及新增柜面的職場裝修需求。 (三 )建設(shè)定位 客戶服務(wù)中心職場的建設(shè)和管理以規(guī)范化為努力方向，通過制定標準、推廣落實、督導檢查、持續(xù)改進的工作循環(huán)，不斷提升客戶服務(wù)中心職場的建設(shè)質(zhì)量與投入產(chǎn)出效率，最終實現(xiàn)建立規(guī)范化客戶服務(wù)中心職場管理體系的發(fā)展目標。為了更好地體現(xiàn)客戶服務(wù)中心職場建設(shè)的推進速度，現(xiàn)通過計劃指標進行明確。 :全系統(tǒng) 對 2020年以來未裝修柜面完成裝修 299 個， 柜面職場標準化改造完成率 達 85%。同時將按 最短物理距離限制以及城區(qū)外柜面總數(shù)量限制，對現(xiàn)有外柜面進行梳理，對于超標準設(shè)置 的 168 個 外柜面，在 2020年 6 月 30 日 之前進行撤銷合并。 年計劃指標 :
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