保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員職業(yè)道德與行為規(guī)范-47頁(yè)-保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)(編輯修改稿)
2024-09-20 15:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)要求。業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通，辦理補(bǔ)簽名手續(xù)，但不 能達(dá)成一致，經(jīng)過(guò)多次與客戶(hù)解釋說(shuō)明最后監(jiān)護(hù)人配合辦理補(bǔ)簽 名手續(xù)。 ? 處理：通報(bào)全轄，違規(guī)記分 3分，扣回本單傭金全數(shù) ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 代簽名對(duì)銷(xiāo)售人員的危害 ? 直接經(jīng)濟(jì)損失 ? 信譽(yù)損失 ? 心理?yè)p失 ? 受到處罰 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 直接經(jīng)濟(jì)損失： 關(guān)于代簽名的處罰規(guī)定 ?營(yíng)銷(xiāo)員代簽名扣傭金的 100%，非營(yíng)銷(xiāo)員代簽名扣傭金的 50%，扣傭金的同時(shí)填寫(xiě)保證書(shū)， ?一年內(nèi)二次發(fā)生代簽名解除代理合同，登錄黑名單 ? 因代簽名導(dǎo)致退保、保單失效的： 賠償客戶(hù)因退保、復(fù)效遭受的損失； 并賠償公司因代簽名遭受的一切損失。 信譽(yù)損失 ? 代簽名行為容易引起客戶(hù)對(duì)銷(xiāo)售人員的不信任，對(duì)銷(xiāo)售人員的個(gè)人信譽(yù)產(chǎn)生極大的影響，從而導(dǎo)致客戶(hù)資源的流失。 ? 也會(huì)引發(fā)公眾對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的信任危機(jī)，破壞行業(yè)整體形象，大大降低客戶(hù)的忠誠(chéng)度及滿(mǎn)意度，最終導(dǎo)致銷(xiāo)售人員的從業(yè)環(huán)境更加惡劣。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 心理?yè)p失 銷(xiāo)售人員從積累客戶(hù)、經(jīng)營(yíng)客戶(hù)、面訪(fǎng)客戶(hù)到成功簽單，經(jīng)歷了漫長(zhǎng)的過(guò)程，由于代簽名行為，導(dǎo)致保單失效，客戶(hù)退保，不僅要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，更要承受巨大的心理壓力，從成功簽單的喜悅到客戶(hù)退保的失落，會(huì)極大的影響銷(xiāo)售人員的展業(yè)積極性，影響從業(yè)心態(tài)，導(dǎo)致無(wú)法彌補(bǔ)的心理?yè)p失。 受到處罰 ?公司對(duì)代簽名的處罰規(guī)定： ? 違規(guī)記分 ? 降低直接主管管理津貼 ? 不得參加榮譽(yù)評(píng)選和表彰等 ? 代簽名行為情節(jié)嚴(yán)重的，可能導(dǎo)致公司上報(bào) 保監(jiān)會(huì)及行業(yè)協(xié)會(huì)，遭受警告、罰款、業(yè)內(nèi) 通報(bào)批評(píng)，甚至列入行業(yè)黑名單 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 代簽名對(duì)客戶(hù)的危害 代簽名的合同無(wú)效，發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)， 公司將不予理賠 直接經(jīng)濟(jì)損失 其它成本 客戶(hù)為解決因代簽名引發(fā)的糾紛，可能支出時(shí)間成本、憂(yōu)慮成本，影響工作、生活，喪失機(jī)會(huì)成本?？蛻?hù)因解決代簽名爭(zhēng)議支出的一切成本最終都可能轉(zhuǎn)化為對(duì)代理人及保險(xiǎn)公司的不滿(mǎn)。 人身安全 法律要求被保險(xiǎn)人親自簽名是為了防止道德風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)踐中出現(xiàn)過(guò)投保人代簽名后，殺害被保險(xiǎn)人制造保險(xiǎn)事故的案例。 杜絕代簽名 — 從我做起 ? 轉(zhuǎn)變思想 ? 熟知法規(guī) ? 約束行為 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 從我做起 — 約束行為 ?不代替投保人、被保險(xiǎn)人在投保單及其他資料或文件上簽名 ?向投保人、被保險(xiǎn)人及其親屬說(shuō)明不得相互代簽名，并指導(dǎo)其正確簽名 ?投保人、被保險(xiǎn)人為文盲的，我們需指導(dǎo)他們?cè)诤灻幇从沂执竽粗赣? ?因投保單等資料填寫(xiě)錯(cuò)誤需要重填的，我們需請(qǐng)投保人、被保險(xiǎn)人重新親筆簽名 《 業(yè)務(wù)員報(bào)告書(shū) 》 你最近一次與被保險(xiǎn)人見(jiàn)面的時(shí)間 見(jiàn)面地點(diǎn) 投保單由誰(shuí)執(zhí)筆填寫(xiě)？ 你是否見(jiàn)證投保單書(shū)面告知內(nèi)容經(jīng)投保人認(rèn)可？ 你是否見(jiàn)證投保人在投保單上親筆簽名？ 被保險(xiǎn)人是否知道并同意投保人為其投保？ 你是否見(jiàn)證被保險(xiǎn)人在投保單上親筆簽名？ 你是否向客戶(hù)詳細(xì)解釋了保險(xiǎn)條款、尤其是責(zé)任免除、解除合同等規(guī)定？ 你是否看過(guò)投保人與被保險(xiǎn)人的身份證件，并確認(rèn)投保單上填寫(xiě)的出生日期與性別無(wú)誤？ ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 《 業(yè)務(wù)員報(bào)告書(shū) 》 業(yè)務(wù)員聲明 ?本人已確認(rèn)就投保單中投保告知和健康告知的所有內(nèi)容 當(dāng)面 向投保人、被保險(xiǎn)人 詢(xún)問(wèn) 和 說(shuō)明 ，經(jīng)由投保人、被保險(xiǎn)人 親自告知并親筆簽名； 同時(shí)確認(rèn)已 就保險(xiǎn)條款各項(xiàng)內(nèi)容
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