危機管理--從康泰克事件與冠生園事件說起(ppt40)-經營管理(編輯修改稿)
2024-09-20 13:54 本頁面
【文章內容簡介】 ? 吳：日期在整個食品行業(yè)中有一個模糊的空間 。 ? l 2020年 9月 15日 ， 吳在互聯網上稱 ，南京冠生園即使用了陳餡 “ 你也知 ? 現在國家并沒有這方面的法律規(guī)定 ， 只要符合衛(wèi)生要求 ， 也是不違法的 。 載 三、社會反映與后果 ? 1． 行業(yè)內企業(yè)反應與事件對行業(yè)的沖擊 ? 南京冠生園的危機管理給整個行業(yè)帶來危機 ，引起全行業(yè)的共憤 。 ? 上海冠生園宣布 ， 將用法律武器維護自己的品牌聲譽 ， 不排除起訴南京冠生園的可能 。 ? 南京 “ 冠生園陳餡 ” 事件使全國數十家 “ 冠生園 ” 都很受傷 —— 新都冠生園上千萬元的訂單成了廢紙 ， 天津冠生園 “ 退貨電話沒斷過 ” ，西安冠生園不敢上市 …… 于是 ， 遭受了 “ 不白之冤 ” 的眾 “ 冠生園 ” 紛紛表示 ， 要向南京冠生園討說法 。 載 ? 2020年月餅行業(yè)遭受了巨大的打擊 ， 有專家認為根據以往月餅在中秋節(jié)期間的銷量 ， 全國至少有 400億元到 500億元的銷售市場 ， 而就目前各地廠家匯總的情況看 ， 2020年月餅的銷量將比去年同期大幅度下降 ， 銷售量損失在 4成左右 ， 即160億元到 200億元之間 。 載 ? 2． 社會群體的反映 ? 31%的消費者表示 ， 聽說 “ 南京冠生園事件 ”后十分氣憤 。 他們認為相關月餅廠家實在是太可惡了 ， 應當受到法律的嚴懲； ? 40%的消費者認為政府應當規(guī)范月餅市場； 25%的消費者表示 ， 這種事時下太多了 ， 對他們來說無所謂 ， 大不了以后不買月餅就是了 。 ? 冠生圓事件曝光后 ， 江蘇 《 揚子晚報 》 、 《 快報 》 為解救冠生圓 、 保護南京老名牌在全社會提出了 “ 是否該救冠生圓 ” 的討論 ， 該活動引起全國范圍的廣泛關注 。 除江蘇報業(yè)外 ， 新浪網還專門開設了專欄 。 載 ? 典型言論： ? 1． 老字號＝陳舊的工藝＋破舊的管理＋腐朽的傳統(tǒng)＋不思進取 ? 2． 典型的地方保護主義 。 ? 3． 領導太不道德了 ！ ? 4． 人類最丑惡的一面在商人的身上可以找到 ！ ? 5． 抵制南京冠生圓 ！ ? 6． 誰愿救誰就去吃 ， 但決不許拿納稅人的錢打水飄 ！ ? 7． 看來 ， 月餅行業(yè)要多黑就有多黑 ！ 同志們 ，今后吃月餅要當心喲 。 ? 8． 誰救都可以 ， 咱不吃還不行嗎 ？ ? 9． 提出這個建議的人肯定吃了冠生園的黑錢 ，應調查他 ！ 載 ? 3． 企業(yè)的結局 ? 南京冠生園股份有限公司 10月 13日停工 ? 早在 10月 10日 ， 他們就發(fā)現廠里的兩臺最先進的烤箱被人拖走 ? 冠生園的老總吳震中去了美國 。 ? 10月 17日公司被迫解散開始清算 ， 價值3000萬元的月餅靜靜地堆在倉庫中 。 載 康泰克 /冠生園事件啟示 企業(yè)經營過程中隨時可能發(fā)生危機（企業(yè)自身 /環(huán)境變化） 態(tài)度不同導致結局不同 載 危機管理的相關知識 定義危機 危機是一個會引起潛在負面影響的具有不確定性的重大事件，這種事件及其后果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害，甚至會威脅組織的生存。 康泰克事件就帶有很大的不確定性。 PPA的副作用時至今天仍有爭論，包括香港、日本及部分歐洲國家在內的廣大地區(qū)仍在使用。中美史克事先無法充分預計到該事件的發(fā)生，同時該事件給史克造成了巨大損失，已經直接威脅到企業(yè)的生存，因此這就是危機。 載 危機管理的目標 ?
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