個人業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展思考(編輯修改稿)
2025-04-05 12:53 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。這些工作都是基于對客戶數(shù)據(jù)的梳理與分析而開展的。而我行目前擁有四行第一的客戶規(guī)模，但客戶的營銷與維護(hù)方式仍停留在簡單粗放狀態(tài)，對客戶的精細(xì)化管理不足、對客戶的保有固化手段非常有限：一是客戶數(shù)據(jù)掌握不完整。由于業(yè)務(wù)管理歸屬不同部門，對個人客戶數(shù)據(jù)(包括客戶的資產(chǎn)情況、產(chǎn)品配置情況、消費(fèi)交易情況、資產(chǎn)變動情況等等)很難做到全面掌握，更無法測算客戶對我行的價值貢獻(xiàn)。二是客戶數(shù)據(jù)分析不到位。對現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)沒有進(jìn)行分類整理與目標(biāo)分析，不了解客戶的行為，不清楚客戶的需求。三是客戶服務(wù)手段欠缺。盡管我們根據(jù)客戶資產(chǎn)情況對客戶進(jìn)行了分層級的劃分、配備了專職了客戶經(jīng)理隊伍，但缺乏向不同層級客戶提供的差別化服務(wù)，服務(wù)方式雷同、固化手段手限，客戶找不到長期忠誠于建行的理由?！ ?二)市場化運(yùn)作的機(jī)制不完善，應(yīng)對能力有限 一是嚴(yán)格監(jiān)管下的銀行經(jīng)營缺乏靈活的市場化運(yùn)作機(jī)制，特別是個人業(yè)務(wù)的產(chǎn)品定價機(jī)制不健全，一直用固有的思維模式面對紛繁變化的市場，終究會感受到措手不及的尷尬，這一點(diǎn)在面對互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品競爭時表現(xiàn)得尤為突出。二是銀行業(yè)因其特有屬性，經(jīng)營相對封閉與保守，即使部分股份制銀行已采取了一些靈活的手段，但四大商業(yè)銀行對市場的覆蓋擁有絕對優(yōu)勢，盡管各行已意識到并開始著手拓展其服務(wù)客戶的范疇與領(lǐng)域，但整體上看速度依然緩慢，更缺乏有特色的個性化服務(wù)。 (三)創(chuàng)新管理能力不足，競爭優(yōu)勢不明顯 近兩年，我行特
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