【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 工滿意度調(diào)查發(fā)現(xiàn)員工對(duì)薪酬滿意度有下降趨勢(shì)，就應(yīng)及時(shí)檢查其薪酬政策，找出不滿日益增加的原因并采取措施予以糾正。 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因 例如，公司近來受到產(chǎn)品高損耗率、高丟失率的困擾，通過員工滿意度調(diào)查就會(huì)找出導(dǎo)致問題發(fā)生的原因，確定是否是員工工資過低、管理不善、晉升渠 道不暢等問題造成的，否則只能靠主觀的隨機(jī)猜測(cè)。 評(píng)估組織變化和企業(yè)政策對(duì)員工的影響 員工滿意度調(diào)查能夠有效地用來評(píng)價(jià)組織政策和規(guī)劃中的各種變化，通過變化前后的對(duì)比，公司管理層可以了解到公司決策對(duì)員工滿意度的影響。 促進(jìn)公司與員工之間的溝通和交流 由于保證了員工自主權(quán)，那么員工就會(huì)暢所欲言地反映平時(shí)管理層聽不到的聲音，這樣就起到了信息向上和向下溝通的催化劑的作用。 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的向心力、凝聚力。由于員工滿意度調(diào)查活動(dòng)是員工在民主管理的基礎(chǔ)上樹立以企業(yè)為中心 的群體意識(shí)，從而潛意識(shí)地對(duì)組織集體產(chǎn)生強(qiáng)大的向心力。 提高面試效率的幾點(diǎn)建議 金馬 許多企業(yè)的人力資源主管和技術(shù)主管都有一種深深的體會(huì)，這就是很難控制面試時(shí)間，尤其是馬拉松式的集中面試，往往使人疲憊不堪。如果你也遇到類似的問題，不妨嘗試一下以下的面試方法，但愿它可以幫助你提高面試效率。 1．充分準(zhǔn)備，以誠(chéng)待人 首先對(duì)多位應(yīng)聘人的簡(jiǎn)歷、應(yīng)聘職務(wù)和薪資要求等材料進(jìn)行仔細(xì)研究、篩選，然后與初選人約好面試的時(shí)間、地點(diǎn)和需要攜帶的有效證書和證件等，寫出面試的時(shí)間安排表和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 其次，根據(jù)應(yīng)聘人的特點(diǎn)確定一下主試人 ，如果應(yīng)聘者應(yīng)聘的崗位比較重要或者專業(yè)性比較強(qiáng)，一般不宜只安排一個(gè)主試人，由人力資源部和崗位主管部門各派一人來共同主持面試是一種行之有效的辦法。不過這里要注意兩點(diǎn)：一是要把主試人的名單列在上述時(shí)間安排表中，二是兩位主試人應(yīng)當(dāng)提前商量一下分工合作問題，即由誰(shuí)來發(fā)問哪一類別的問題。輪流發(fā)問和做筆記 。當(dāng)其中一位主試者在總結(jié)和記錄自己負(fù)責(zé)發(fā)問的問題時(shí)，可以邀請(qǐng)另一位發(fā)問額外的問題，這樣可以防止錯(cuò)漏，或未能深入探討所關(guān)注的問題。如果主試者超過一人，負(fù)責(zé)開場(chǎng)白的與作結(jié)的應(yīng)為同一人，大家就明白面試已經(jīng)結(jié)束，來應(yīng)聘的人可 以告辭，主試者可以進(jìn)行下一項(xiàng)面試。 最后，強(qiáng)調(diào)一下面試前的充分準(zhǔn)備無論是對(duì)本公司、對(duì)自己，還是對(duì)應(yīng)聘者，都是一種負(fù)責(zé)任的態(tài)度，應(yīng)聘者在感覺到主試者的誠(chéng)意的同時(shí)也對(duì)公司留下了良好的第一印象。 2．注意程序，提高效率 1）歡迎應(yīng)聘人，并復(fù)核來者是否其人。通過簡(jiǎn)單的禮儀如握手、點(diǎn)頭微笑、或談?wù)撘粌删涮鞖馊绾稳绾?，都可以營(yíng)造一種令雙方都感到輕松愉快的談話氣氛。 2）介紹面試的目的、目標(biāo)以及公司規(guī)定的面試程序。如果主試者有兩人，說明一下各自負(fù)責(zé)問題范圍。告訴應(yīng)聘者你還要面試其他人，所以在面試過程中，你要做筆記，以準(zhǔn)確 記錄談話內(nèi)容，作為試后估評(píng)的主要材料之一。 3）利用事先擬好的面試時(shí)間安排表，逐一討論有關(guān)題目。先談?wù)剬?duì)方目前的工作和嗜好 ，有利于其暢所欲言。把你想深入探究的敏感問題先壓一下，待應(yīng)聘者情緒放松，樂于發(fā)言時(shí)才提出。應(yīng)當(dāng)注意： 保持開放平靜的心態(tài)； 提問準(zhǔn)確、簡(jiǎn)明，讓對(duì)方容易回答； 保持目光接觸，讓對(duì)方知道你對(duì)他所講的話很感興趣； 留心聆聽，不但要注意對(duì)方講出來的話，還要留意對(duì)方的暗示等弦外之音； 仔細(xì)觀察，注意對(duì)方的衣著、面部表情和手勢(shì)等形體語(yǔ)言與他所談話之間的一致性或矛盾性，引導(dǎo)對(duì)方暢所欲言，并 記錄要點(diǎn)； 面試結(jié)束前，提示對(duì)方需要提出的問題，并做出簡(jiǎn)明扼要的回答，但務(wù)必說明本公司的性質(zhì)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、崗位要求、薪資和福利待遇、培訓(xùn)發(fā)展機(jī)會(huì)、假期、工作時(shí)間等。切記：在你侃侃而談時(shí)候，對(duì)方至少是出于禮貌起見而洗耳恭聽，但是千萬(wàn)不要以為對(duì)方是一個(gè)好的聽眾，你就可以口若懸河、漫無邊際地談?wù)撆c面試無關(guān)的話題，降低面試質(zhì)量和效率，或者無意中泄漏商業(yè)機(jī)密，給公司和自己帶來無謂的損失。 3．慎于做結(jié)，留有余地 在做結(jié)時(shí)，應(yīng)感謝對(duì)方前來應(yīng)聘，并告訴對(duì)方何時(shí)會(huì)通知結(jié)果，一定要記錄下準(zhǔn)確的通知時(shí)間并記住要言出必行，千萬(wàn)不 要在做結(jié)時(shí)告訴或暗示對(duì)方是否受聘。即使其中某一人明顯的脫穎而出，你仍要在試后花時(shí)間全面評(píng)估所有的應(yīng)聘者之后，再做最后決定。面試時(shí)間短、氣氛比較張，不宜當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，否則悔之莫及。 每一項(xiàng)面試之間，主試人應(yīng)留有 5 分鐘左右的間隙，讓自己整理一下思路和筆記。 “ 好記性不如爛筆頭 ” ，準(zhǔn)確和詳盡的筆記對(duì)于面試后的討論評(píng)價(jià)、比較和選擇將起到舉足輕重的作用。所以，對(duì)于面試的每一個(gè)人都必須認(rèn)真做好面試筆記。 有些公司的主試人習(xí)慣于一邊面試一邊填寫評(píng)分表，筆者認(rèn)為這樣做不夠全面。首先，在應(yīng)聘人當(dāng)面對(duì)其評(píng)分不夠禮貌，同時(shí)會(huì)影響面試的 氣氛；第二，一般的評(píng)分表都比較抽象，不可能像面試筆記那樣詳細(xì)和準(zhǔn)確。第三，這樣做很難全面和公正地評(píng)估應(yīng)聘者。正確的做法是，在完成所有面試之后，先再次對(duì)比應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷和應(yīng)聘談話記錄，回憶當(dāng)時(shí)的情景，再結(jié)合事先規(guī)定的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面評(píng)估，給予分?jǐn)?shù)，并按其符合條件的程度，依次排列。例如： 20—— 59 分，基本落選； 60—— 79 分，可能當(dāng)選； 80—— 95 分，確定當(dāng)選。 愉快工作效率高 愉快的工作常會(huì)給人帶來歡樂。不稱心的工作能影響我們的個(gè)人生活，當(dāng)我們回家后，幾乎不可能把不愉快的事情丟到腦后。工作不稱 心有許多原因，如：報(bào)酬太低，老板或同事的品質(zhì)惡劣，工作太艱巨，工作太枯燥，沒有職業(yè)安全感，工作中很少有提升的機(jī)會(huì)，單位對(duì)自己或其他人漠不關(guān)心，公司只知道賺錢等。 專家研究表明，如果一個(gè)人得到 “適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才?”，換句話說，如果一個(gè)人的需求與工作相符，這個(gè)人很可能會(huì)對(duì)工作滿意，會(huì)全身心投入工作。如此一來，這個(gè)人將不會(huì)常常稱病告假，不會(huì)動(dòng)輒辭職不干，而工作質(zhì)量也會(huì)更高。總之，這對(duì)每個(gè)人 ———雇員、雇主、管理人員都有好處。對(duì)個(gè)人，它意味著有一個(gè)快樂的工作。對(duì)公司，則意味著更高的利潤(rùn)。 讓我們看一看木工張師傅，他在 一家有名的仿古家具廠工作了 10 年，熱愛自己的工作，因?yàn)樗幌蛘J(rèn)為，用自己的雙手制造出精美的產(chǎn)品，身故后會(huì)在世上留下一點(diǎn)紀(jì)念。 “我知道有人有很多錢，但他們不一定有產(chǎn)品留給后世，后人也不一定記得他們。 ”他說： “而我做的這個(gè)木柜， 100 年后可能還會(huì)存在，并且成為古董?？吹剿澈蟮闹谱魅撕灻俏业拇竺c手跡，那意義就不同了。 ”張師傅對(duì)成就有很高的需求。他對(duì)工作總是精益求精，他的工作滿足了自己的需求，因此，他在工作中很快樂。 這就對(duì)人事部門的領(lǐng)導(dǎo)提出了這樣的要求，即如何安排人們的工作。 一種方法是看這個(gè)人能否勝任 ，是否有能力來做他想要做的工作。這較容易找到答案。有時(shí)候人事部門靠審核申請(qǐng)人的推薦信，有些部門靠學(xué)歷取人。 曾有學(xué)者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少單位通常是在大學(xué)的年度安置洽談會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)招聘具有學(xué)士學(xué)位的學(xué)生。開始時(shí)招聘人員想像學(xué)過本專業(yè)的學(xué)生完全能夠勝任工作，然而，情況常常相反。大學(xué)畢業(yè)生有時(shí)對(duì)什么是現(xiàn)實(shí)工作認(rèn)識(shí)很膚淺，一些學(xué)校的學(xué)生可能缺乏語(yǔ)言和文字交流能力。在招聘程序中增加了能力測(cè)驗(yàn)，就避免了這種后果。 進(jìn)一步研究還發(fā)現(xiàn)，很多人認(rèn)為只要他們勝任工作，有專業(yè)技術(shù)或能力，他們就會(huì)很愉快。事實(shí)卻并非如此，大多數(shù)人只要 努力就能學(xué)會(huì)想學(xué)的任何技能。我們可能精通烹飪，但并不想當(dāng)一名廚師；我們可能長(zhǎng)于打字，但不想當(dāng)一名秘書；我們可能熟練駕駛，但不想當(dāng)一名出租汽車司機(jī)。有時(shí)候?qū)W生為了一紙文憑而學(xué)習(xí)某一學(xué)科，他們認(rèn)為這是為將來找到好職業(yè)創(chuàng)造條件。結(jié)果他們的確找到了收入可觀、前程遠(yuǎn)大或者穩(wěn)定可靠的工作?？墒沁@卻不能滿足他們其它方面的需求。因此，專家們的結(jié)論是，能滿足一個(gè)人動(dòng)機(jī)需求的工作可能就是帶來快樂的工作。 白領(lǐng)注意：小睡比喝咖啡更能提高工作效率 德國(guó)漢堡市一家研究咨詢機(jī)構(gòu)的一位教授近日指出，每天在辦公室里小睡 20 分鐘可以顯著提高 工作效率并提升注意力。他還表示，與那些每天喝數(shù)杯咖啡來提神的員工相比，