【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 系不是特別良好的地區(qū)局局長(zhǎng)以上領(lǐng)導(dǎo)來訪公司，為表示公司誠意與重視程度，可安排領(lǐng)導(dǎo)機(jī)場(chǎng)迎接，作為 一個(gè)短期會(huì)見。一般請(qǐng)部門級(jí)總經(jīng)理出面。 ? 大樓門口會(huì)見 對(duì)某些重要客戶還可安排在公司大門口作一個(gè)短時(shí)間會(huì)見，條件允許的話，還可陪同參觀。一般請(qǐng)部門級(jí)總經(jīng)理或市場(chǎng)部總裁出面。 ? 會(huì)議室會(huì)見 這是最正規(guī)的會(huì)見方式，適合于重要客戶來公司選型、考察。一般請(qǐng)市場(chǎng)或公司級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面，特別情況下請(qǐng)任總出面。 ? 就餐會(huì)見 對(duì)于多次來訪公司的重要客戶，或者與公司某位領(lǐng)導(dǎo)較為熟悉的客戶，可安排領(lǐng)導(dǎo)就餐時(shí)會(huì)見，一般請(qǐng)部門級(jí)總經(jīng)理或市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)出面。 A類客戶接、送餐最好安排由市場(chǎng)部副總監(jiān)或以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)出面宴 請(qǐng)。 ? 安排會(huì)見步驟： ? 電話聯(lián)系：確認(rèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否在公司辦公。 ? 發(fā)工作聯(lián)絡(luò) 單給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的秘書 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 14 頁 共 28 頁 工作聯(lián)絡(luò)單上要寫明客戶背景、項(xiàng)目進(jìn)展情況、來訪目的、會(huì)見時(shí)間、詳細(xì)地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方式，經(jīng)值班經(jīng)理簽字后發(fā)往相關(guān)部門秘書。（如果安排在會(huì)議室會(huì)見還要提前預(yù)定二樓會(huì)議室，預(yù)訂電話： 3100， 3099）。 安排任總會(huì)見的工作聯(lián)絡(luò)單要先發(fā)往營(yíng)銷總監(jiān)辦總監(jiān)。 批準(zhǔn)后再發(fā)往任總秘書，請(qǐng)求安排。 ? 確認(rèn)：工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)出 后要和領(lǐng)導(dǎo)秘書聯(lián)絡(luò)，以確定領(lǐng)導(dǎo)是否同意會(huì)見客戶。 ? 會(huì)議室布置：在會(huì)見前一小時(shí)，檢查會(huì)議室投影儀 、屏幕情況 ，并擺放好相關(guān)公司資料（公司匯報(bào)、年報(bào)、華為人報(bào)等）、筆和紙?？腿说竭_(dá)即請(qǐng)服務(wù)員送上茶水。 ? 記錄：在會(huì)見過程中作好會(huì)見紀(jì)要（可借助小錄音機(jī)），接待完成后，將整理好的會(huì)見紀(jì)要送相關(guān)辦事處和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 技術(shù)、管理交流安排 根據(jù)客戶來公司的目的和時(shí)間，可安排客戶在公司會(huì)議室進(jìn)行技術(shù)、管理交流，安排步驟如下： ? 預(yù)訂會(huì)議室：根據(jù)客人人數(shù)及時(shí)間預(yù)定二樓會(huì)議室。電話： 3100， 3099 發(fā)工作聯(lián)絡(luò)單：將客戶背景、來訪目的、交流主題、項(xiàng)目進(jìn)展 等情況表述在“客戶工程部工作聯(lián)絡(luò)單”上，并注明交流時(shí)間，詳細(xì)地點(diǎn) ，聯(lián)絡(luò)方式，經(jīng)值班經(jīng)理簽字后發(fā)往相關(guān)產(chǎn)品行銷部。 確認(rèn)：工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)出后再進(jìn)行確認(rèn)，并獲知相關(guān)部門派出的交流人姓名、電話 。如有變更，以便即時(shí)聯(lián)系。 會(huì)議室布置：在交流開始前一小時(shí)，檢查會(huì)議室投影儀，屏幕情況，并擺放 好相關(guān)交流資料、筆、紙?？腿说竭_(dá)后，即請(qǐng)服務(wù)員送上茶水。 ? 記錄：在交流過程中作好會(huì)議紀(jì)要，接待完成后，將整理好的會(huì)議紀(jì)要送相關(guān)辦事處和相關(guān)交流部門。 安排客人游覽指導(dǎo)書 ? 公司目前可以提供的游覽項(xiàng)目 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 15 頁 共 28 頁 ? 游玩 景點(diǎn) 深圳市： 民俗文化村、世界之窗、青青世界、野生動(dòng) 物園、仙湖植物園、蛇口旅游區(qū)、歡樂谷、錦繡中華 廣東?。?珠海（一日游）、廣州（一日游）、肇慶星湖（二日游）、陽春山水（二日游）、清遠(yuǎn)溫泉（二日游）、河源萬綠湖（二日游） ? 觀光路線 歡樂干線、福田中心區(qū)、市區(qū)觀光、東部海濱觀光 ? 購物場(chǎng)所 華強(qiáng)北路商業(yè)區(qū)（中檔）、羅湖商業(yè)區(qū)（高檔）、東門老街商業(yè)區(qū)（中低檔）、沙頭角中英街（免稅） ? 娛樂項(xiàng)目 保齡球、高爾夫（練習(xí)場(chǎng)）、游泳（夏季）、水上世界（夏季） ? 如何選擇游覽項(xiàng)目 ? 基本原則 接待人員應(yīng)根據(jù) 辦事處要求 、 客人級(jí)別 、 來訪目的 以及 費(fèi)用預(yù)算 ，選擇游覽項(xiàng)目，在與辦事處人員協(xié)商一致后，由值班經(jīng)理審核確定。對(duì)于客人提出的計(jì)劃外景點(diǎn)，必須經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后才能給以安排。 ? 特色原則 應(yīng)多選擇那些具有深圳特色的景點(diǎn)，使客人在開心游覽的同時(shí)，也能領(lǐng)略到深圳這座改革開放窗口和新興旅游城市的風(fēng)采，并留下終身難忘的美好印象，進(jìn)而提高客戶滿意度、增強(qiáng)接待效果。 ? 選擇 游覽項(xiàng)目時(shí)的優(yōu)先次序 優(yōu)先選擇與公司有協(xié)議的簽單景點(diǎn)（通常比較優(yōu)秀，而且可以享受優(yōu)惠待遇）； 優(yōu)先選擇游玩和觀光類的游覽項(xiàng)目，優(yōu)先選擇距離近、交通方便的景點(diǎn)； 購物應(yīng)根據(jù)客人的需要來安排，娛樂則視客 人的重要程度決定是否安排； 對(duì)于一般客人（Ｂ、Ｃ類），通常只選擇深圳景點(diǎn)和珠海一日游； 如果客人比較重要（Ａ類或Ｂ類選型），則可以選擇廣東省內(nèi)的旅游景 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 16 頁 共 28 頁 點(diǎn)。 ? 怎樣安排游覽日程 ? 接待人員應(yīng)根據(jù)客人的來訪目的，在優(yōu)先保證客人參觀公司、技術(shù)交流時(shí)間的前提下，合理安排客人的游覽日程。通常按照“先參觀交流、后安排游覽”和“上午參觀交流、下午游覽”的原則來安排。 ? 原則上，要安排客人在 到達(dá)深圳后的第一個(gè)工作日參觀公司或進(jìn)行技術(shù)交流；如果客人是周末、節(jié)假日抵達(dá)深圳，則可以先安排游覽，周一再參觀公司。 ? 在 每個(gè)游覽項(xiàng)目 的時(shí)間安排上，應(yīng)選擇該項(xiàng)目的最佳游覽時(shí)間（例如，民俗村、世界之窗適合下午３點(diǎn)左右進(jìn)去，晚上看完演出后出來） ? 日程安排上應(yīng)該松緊適度，既要保證客人有充裕的游覽時(shí)間，又不能太松散，以免使客人感覺太“閑”，而且延長(zhǎng)了客人的 留深時(shí)間，增加了接待費(fèi)用。 ? 選擇何種游覽方式 ? 深圳游覽 重要客人（Ａ類或Ｂ類選型）的游覽活動(dòng)，不僅需要接待人員全程陪同，部分景點(diǎn)還要安排專職導(dǎo)游進(jìn)行講解（如民俗村、世界之窗）；對(duì)于一般客人，可以在安排好接送車輛后，提供景點(diǎn)門票讓客人自行游覽。 ? 珠海一日游和廣州一日游 一般客人的珠海一日游或廣州一日游可以選擇旅行社方式，由旅行社安排車輛，接待人員無需陪同，５人以下參加旅行團(tuán)，５人（含５人）以上獨(dú)立成團(tuán)；對(duì)于重要客人，則選擇公司派車、接待人員陪同，由旅行社導(dǎo)游進(jìn)行講解的游覽方式。 ? 廣東省 內(nèi)二日游 廣東省內(nèi)的二日游景點(diǎn)，通常選擇旅行社方式，由公司安排車輛，旅行社安排導(dǎo)游，接待人員全程陪同。 ? 游覽前 接待人員的準(zhǔn)備工作 ? 長(zhǎng)途旅行時(shí)，為客人準(zhǔn)備好飲料和必備藥品 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 17 頁 共 28 頁 ? 提醒客人準(zhǔn)備好相機(jī)、膠卷 ? 準(zhǔn)備好游覽景點(diǎn)的簽單或門票 ? 安排接送客人的車輛 ? 注意事項(xiàng) ? 如何為客人購買民俗文化 村的 演出門票 民俗村每天上演大型民族音樂舞蹈詩畫“綠寶石”（ 19： 15— 20： 15）和“新中華百藝盛會(huì)”（ 20： 30— 21： 10）兩場(chǎng)演出，演出門票分為 普通票 和 貴賓票 兩種，每天下午２點(diǎn)半開始在景區(qū)內(nèi)售票。除了周末和節(jié)假日外，一般在下午４點(diǎn)前都可以買到座位較好的普通票；對(duì)于重要的客人，可以通過值班經(jīng)理預(yù)訂當(dāng)天的 貴賓票 。 ? 如何為客人預(yù)訂世界之窗的演出門票 世界之窗每天上演大型史詩音樂舞蹈晚會(huì)“創(chuàng)世紀(jì)”（ 19： 30— 20： 45），演出票分為 紅區(qū)、綠區(qū) 兩種， 紅區(qū) 觀看效果較好，每天下午２點(diǎn)半開始在景區(qū)內(nèi)的咨詢 中心發(fā)售，對(duì)于重要客人，也可以通過值班經(jīng)理預(yù)訂當(dāng)天的 貴賓票 。 ? 景點(diǎn)內(nèi)如何用餐 需要在景點(diǎn)內(nèi)用餐的深圳景點(diǎn)只有民俗文化村和世界之窗，在這兩個(gè)景點(diǎn)內(nèi)分別有天一閣餐廳（民族風(fēng)味餐）和麥德森啤酒城（快餐）二家協(xié)議酒店可以簽單；珠海一日游的午餐一般由旅行社統(tǒng)一安排，重要客人則應(yīng)該由接待人員自行安排海鮮酒家（珠海的海鮮比較便宜）用餐；。 ? 怎樣辦理“沙頭角 ”特區(qū)通行證 從星期一到星期五，每天下午３點(diǎn)前由接待業(yè)務(wù)處（周鳳）受理“沙頭角”特區(qū)通行證的申辦（有效期５天），周末、周日不受理。辦證時(shí)需要提供客人的身份證 或軍官證等有效證件的復(fù)印件，無身份證的兒童無法辦理。 ? 主要游覽 項(xiàng)目介紹 民俗文化村 坐落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔，占地 20多萬平方米，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)薈萃各民族民間藝術(shù)、民俗風(fēng)情和民居建筑于一園的大型文化旅游區(qū)。每天晚 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 18 頁 共 28 頁 上都有非常精彩的大型文藝演出，是華僑城旅游區(qū)的第二座人造主題公園。 門票： 60元／人（節(jié)假日 70元） 演出票： 20元／人／場(chǎng)（兩場(chǎng)套票35元） 世界之窗 華僑城旅游區(qū)的第三個(gè)人造主題公園，位于華僑城，占地４８萬平方米，匯集世界奇觀、歷史遺跡、古今名勝、自然風(fēng)光、民居、雕塑 、繪畫以及民俗風(fēng)情、民間歌舞表演于一園，再現(xiàn)了一個(gè)美妙的世界。游人白天可以游覽世界各地的奇怪異景，晚上可以觀看大型廣場(chǎng)綜藝晚會(huì)和火山爆發(fā)表演。 門票： 83元／人（節(jié)假日 93元） 演出票： 20元／人 青青世界 位于大南山月亮灣畔，是精致農(nóng)業(yè)與旅游觀光相結(jié)合的度假勝地，以自然風(fēng)光和綠色環(huán)保見長(zhǎng)，是深圳市的青少年教育基地，９７年入選“鵬城十景”。 門票： 33元／人 野生動(dòng)物園 國(guó)內(nèi)第一家野生動(dòng)物園，建于山青水秀的西麗湖畔，占地 120多萬平方米，園內(nèi)放養(yǎng)著來自 世界各地的 150多個(gè)品種、近 3000頭（只）動(dòng)物，其中有不少屬于世界珍禽名獸和我國(guó)一、二類國(guó)家保護(hù)動(dòng)物。 門票： 64元／人（節(jié)假日 74元） 仙湖植物園 位于深圳羅湖區(qū)蓮塘村北，湖水清澈，植被郁郁蔥蔥，被譽(yù)為“靜、雅、深、邃”之仙境、“鬧市中的一片綠洲”。 門票： 17元／人 蛇口旅游區(qū) 有“海上世界”游船、海濱浴場(chǎng)、女媧補(bǔ)天雕塑等景點(diǎn)和赤灣炮臺(tái)、宋少帝陵、林則徐塑像、古炮臺(tái)等古跡 歡樂谷 華僑城旅游景區(qū)的第四個(gè)人造主題公園 ， 最具代表性的游玩項(xiàng)目是瑪雅海灘和太空梭。 門票：９０元 ／人 錦繡中華 華僑城旅游景區(qū)最早的旅游景點(diǎn)，位于深圳灣畔，毗鄰民俗文化村，是一座反映中國(guó)歷史、文化、藝術(shù)、古代建筑和民族風(fēng)情最豐富、最生動(dòng)、最全面的實(shí)景微縮景區(qū)，也是目前世界上景點(diǎn)最多的微縮景區(qū)之一 。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 19 頁 共 28 頁 門票： 6０元／人 珠海一日游 主要有虎門大橋、翠亨村孫中山故居、情侶大道、珠海漁女塑像、拱北海關(guān)、澳門環(huán)島游、九洲城等景點(diǎn) 價(jià)格： 120元／人（旅行社全包） 80元／人（公司派車） 肇慶二日游 肇慶星湖風(fēng)景區(qū)，東距廣州九十多公里，由“嶺南第一奇觀”七星巖和“嶺南第一名山”鼎湖 山兩大景區(qū)組成，與國(guó)家級(jí)歷史文化名城肇慶市城區(qū)聯(lián)成一體，是第一批國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景區(qū)之一。七星巖風(fēng)景區(qū)以溶洞奇觀見長(zhǎng)，享有“桂林之山、杭州之水”美稱，鼎湖山風(fēng)景區(qū)則以奇山、秀水、高僧、名剎成其“四勝”。 價(jià)格： 520元／人（旅行社全包） 346元／人（公司派車） 陽春山水二日游 石林風(fēng)景區(qū)、龍宮巖、玉溪三洞 價(jià)格： 520元／人（旅行社全包） 336元／人（公司派車） 清遠(yuǎn)溫泉二日游 清遠(yuǎn)溫泉、高山滑草、北江小三峽、品嘗河鮮宴、八雞宴 價(jià)格： 580元／人（旅行社全包