收款時(shí)的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)和技巧(doc22)-經(jīng)營管理(編輯修改稿)
2025-09-20 09:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 利銷售之后才會(huì)按時(shí)支付貨款，收款時(shí)也會(huì)名正言順。 3．事先通知 在回收貨款之前要先通知顧客，如果不事先通知他，貿(mào)然去收款，顧客會(huì)提出抱怨：“你們沒有事先通知我準(zhǔn)備貨款，現(xiàn)在我沒有資金?！彼栽谑湛钋皯?yīng)該通知顧客準(zhǔn)備 貨款，顧客有了準(zhǔn)備，收款時(shí)才會(huì)名正言順。 此資料來自企業(yè) 4．先贈(zèng)后收 如果有贈(zèng)品給顧客，應(yīng)該向顧客說明，將貨物和贈(zèng)品全部交給顧客之后才能向顧客要求支付貨款，這樣才名正言順。如果贈(zèng)品沒有給顧客就向顧客要貨款，顧客會(huì)有一種被欺騙的感覺，當(dāng)然不會(huì)按時(shí)支付貨款。 5．避免爭辯 業(yè)務(wù)人員必須牢記：永遠(yuǎn)不要跟顧客吵架。因?yàn)槊總€(gè)人都愛面子，要給足顧客面子。在收款的過程中，顧客有時(shí)會(huì)因?yàn)橐恍┬∈掳l(fā)牢騷，抱怨。此時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)該洗耳恭聽，不要跟顧客爭辯，因?yàn)樵诖笸V眾之下跟他爭辯，他會(huì)很沒有面子，會(huì)另外找出各種理由延期付款。 本講 總結(jié) 這一講主要講述了收款時(shí)的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)和技巧：定期拜訪、態(tài)度至上、掌握心理、名正言順、其它注意事項(xiàng)、軟硬兼施、中斷時(shí)效、受讓債權(quán)、訴諸法院。 課程意義 此資料來自企業(yè) 應(yīng)收賬款的有效管理是企業(yè)高效成長的必要條件之一，是營運(yùn)資金管理的一大要素。但目前很多企業(yè)，在應(yīng)收賬款管理及呆賬處理方面存在著相當(dāng)多的誤區(qū)，嚴(yán)重制約了企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。掌握科學(xué)的應(yīng)收賬款管理方法與呆賬催收策略，是國內(nèi)企業(yè)必須補(bǔ)上的一課 收 款時(shí)的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)和技巧（ 2） 本講之前已經(jīng)做好了收款前的準(zhǔn)備工作，現(xiàn)在要進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)的過程，本講主要講述了收 款過程中的十種應(yīng)對(duì)要領(lǐng)和技巧，以下十種應(yīng)對(duì)要領(lǐng)和技巧將能卓有成效地幫助業(yè)務(wù)人員恰當(dāng)?shù)靥幚砗檬湛钸^程中遇到的各種問題。 其它注意事項(xiàng) 業(yè)務(wù)人員在收款的過程中除了以上需要注意的幾個(gè)方面之外，還有其它需要注意的事項(xiàng)，主要有以下幾個(gè)方面。 1．先下手為強(qiáng) 在 21 世紀(jì)的今天，做事要講求速度，速度是做事成敗的關(guān)鍵因素。 業(yè)務(wù)人員收款也要先下手為強(qiáng)，捷足先登。因 此資料來自企業(yè) 為顧客的資金總是有限的，一定要趕在競(jìng)爭對(duì)手之前將貨款收回。 2．計(jì)算要迅速、熟練 收款是一個(gè)數(shù)字游戲，不同階段應(yīng)收賬款的數(shù)目，業(yè)務(wù)人員要心中有數(shù)。對(duì)于應(yīng)收賬款的計(jì)算不僅要快而且要準(zhǔn)確無誤。只有這樣才能贏得時(shí)間，贏得顧客的信賴，順利收回貨款。 3．準(zhǔn)備零錢 有時(shí)應(yīng)收賬款的數(shù)目并不像幾千、幾萬這樣整，而是有零有整，比如應(yīng)收賬款是 3280 元，如果顧客給支付了 3300元，必須找還給顧客 20 元。這就需要隨時(shí)準(zhǔn)備好零錢，不要讓顧客找到理由而延期付款。 4．應(yīng)收賬款數(shù)目要正 確 業(yè)務(wù)人員一定要明確應(yīng)收賬款的數(shù)目，收款要正確，如果應(yīng)收賬款的數(shù)目與對(duì)方應(yīng)付賬款的數(shù)目不符，少收了貨款，會(huì)給公司造成損失；多收貨款會(huì)影響自己在顧客心目中的形象。所以收款數(shù)目一定要準(zhǔn)確。 5．依照規(guī)定執(zhí)行 此資料來自企業(yè) 收款時(shí)一定要依照公司的規(guī)定來執(zhí)行，絕對(duì)不能私自給顧客延長還款期限。有時(shí)顧客會(huì)抱怨：“其它公司的還款期限都是 3 個(gè)月，為什么你們公司的就是兩個(gè)月呢？”此時(shí)，應(yīng)該告訴顧客：“每家公司的規(guī)章制度都不同，不能相提并論，我們公司的還款期限只能是兩個(gè)月，不能延長。” 軟硬兼施 在收款的過程中如果遇到一些 比較麻煩的顧客，想要賴帳，想要延期付款，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？此時(shí)應(yīng)該軟硬兼施，雙管齊下。主要有以下幾個(gè)應(yīng)對(duì)方法。 1．討價(jià)還價(jià) 顧客想要延期付款時(shí)，一定不要心軟，利用自己所掌握的一些談判方法和技巧跟顧客討價(jià)還價(jià)，不要隨便給他讓步，因?yàn)橹灰屢淮?，下次就?huì)更麻煩，因?yàn)樗麜?huì)得寸進(jìn)尺，繼續(xù)要求延期付款。 2．請(qǐng)律師出面
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