培訓課上常用的破冰小游戲-(編輯修改稿)
2025-04-03 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的異議(幫助學員應對變化的游戲) 商品的推銷和售后服務是一個公司人員會面臨最多異議和爭端的時候，怎樣才能跟顧客進行很好的溝通，讓他們對公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個營銷管理人員應該考慮的問題。 游戲規(guī)則和程序 將學員分成2人一組，其中一個是A，扮演銷售人員，另一個是B，扮演顧客。 場景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A的任 務是一一回答B(yǎng)的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的 感情。 場景二：假設(shè)B已將本商品買了回去，但商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進行售后服務，B要講 一大堆對于商品的不滿，A的任務仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。交換角色，然后再做一遍。將每個組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎勵。 相關(guān)討論 對于A來說，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實的工作中你會怎樣對待這些顧客？ 對于B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了“不”“你錯了”這樣的負面詞匯，你會有什么感覺？談話還會成功嗎？ 總結(jié)：對待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記?。侯櫩褪巧系?，上帝是不會犯錯的! 在交流的過程中，語言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極詞匯，盡量避免使用一些否定、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客滿意。所以，對于公司的主管來說，要在平時多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。 參與人數(shù)：2人一組 時間：15分鐘 場地：室內(nèi) 道具：無 應用：（1）溝通能力的訓練承包 (2)溝通詞語的選擇 （3）銷售技巧培訓 游戲6——過“鬼門關(guān)” (提高學員解決棘手問題能力的游戲)從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個游戲中設(shè)兩個關(guān)：意愿關(guān)和行動關(guān)。意愿關(guān)告知自己的人生目標，行動關(guān)就是完成規(guī)定的目標。游戲規(guī)則和程序這個游戲分為三個階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗。第三 階段：戰(zhàn)勝自我。第一階段全體參與時間15分鐘，合格者通過意愿關(guān)。表達方式：“我想成為…，請允許我通過！” 培訓者允許后可以通過。通過標準：目標盡量符合SMART原則。，用任何不同于其他人的姿勢走過去，與他人相同者將被淘汰。通過者每人得一分。第二階段每組四位男學員參加時間15分鐘，合格者通過意愿關(guān)。表達方式：“我想努力成為…，請允許我通過！”培訓者允許后可予以通過。通過標準：至少要達到80分貝?！⊥ㄟ^者每人得二分，每增加10次俯臥撐加一分。第三階段每組三位學員參加（可重復）時間30分鐘，合格者通過意愿關(guān)。表達方式：“我一定要成為…，請允許我通過！”通過標準：至少要達到100分貝，每秒6個字。通過者每人得三分。高臺信賴：講師口令下面學員口令臺上學員口令下面的朋友，準備好了沒有??？ 某準備好了沒有??？ 有沒有信心!?你是最好的! 你是最棒的?。 ∧阋欢〞晒?!準備好了??！ 請相信我們！我們支持你??！123 準備好了!!有！！ 我是最好的??！ 我是最棒的??！ 我一定會成功?。∽鳛榕嘤栒咭⒁庥螒蚩刂疲簳r間、打分、標準把握和氣氛渲染。使學員得到以下的游戲感悟。游戲感悟： 成功=意愿方法行動相關(guān)討論？？其實這個游戲是很有現(xiàn)實意義的？，是因為信任同伴還是被迫的？ 總結(jié)：首先，以讓學員口述
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