培訓(xùn)課上常用的破冰小游戲-(編輯修改稿)
2025-04-03 23:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的異議(幫助學(xué)員應(yīng)對(duì)變化的游戲) 商品的推銷和售后服務(wù)是一個(gè)公司人員會(huì)面臨最多異議和爭(zhēng)端的時(shí)候，怎樣才能跟顧客進(jìn)行很好的溝通，讓他們對(duì)公司的產(chǎn)品感到滿意，是每一個(gè)營銷管理人員應(yīng)該考慮的問題。 游戲規(guī)則和程序 將學(xué)員分成2人一組，其中一個(gè)是A，扮演銷售人員，另一個(gè)是B，扮演顧客。 場(chǎng)景一：A現(xiàn)在要將公司的某件商品賣給B，而B則想方設(shè)法地挑出本商品的各種毛病，A的任 務(wù)是一一回答B(yǎng)的這些問題，即便是一些吹毛求疵的問題也要讓B滿意，不能傷害B的 感情。 場(chǎng)景二：假設(shè)B已將本商品買了回去，但商品現(xiàn)在有了一些小問題，需要進(jìn)行售后服務(wù)，B要講 一大堆對(duì)于商品的不滿，A的任務(wù)仍然是幫他解決這些問題，提高他的滿意度。交換角色，然后再做一遍。將每個(gè)組的問題和解決方案公布于眾，選出最好的組給予獎(jiǎng)勵(lì)。 相關(guān)討論 對(duì)于A來說，B的無禮態(tài)度讓你有什么感覺？在現(xiàn)實(shí)的工作中你會(huì)怎樣對(duì)待這些顧客？ 對(duì)于B來說，A怎樣才能讓你覺得很受重視，很滿意，如果在交談的過程中，A使用了“不”“你錯(cuò)了”這樣的負(fù)面詞匯，你會(huì)有什么感覺？談話還會(huì)成功嗎？ 總結(jié)：對(duì)待顧客的最好的方法就是要真誠地與他溝通，站在他的角度思考問題，想方設(shè)法地替他解決問題；能夠解決的問題盡快解決，不能解決的要對(duì)顧客解釋清楚，并且表示歉意；有時(shí)候即便顧客有些不太理智，銷售人員也要保持微笑。始終記住：顧客是上帝，上帝是不會(huì)犯錯(cuò)的! 在交流的過程中，語言選擇非常重要，同樣的意思用不同的話說出來意思是不一樣的，多用一些積極詞匯，盡量避免使用一些否定、消極的話語，這樣才能讓顧客心里覺得舒服，讓顧客滿意。所以，對(duì)于公司的主管來說，要在平時(shí)多注意培養(yǎng)員工這方面的素質(zhì)。 參與人數(shù)：2人一組 時(shí)間：15分鐘 場(chǎng)地：室內(nèi) 道具：無 應(yīng)用：（1）溝通能力的訓(xùn)練承包 (2)溝通詞語的選擇 （3）銷售技巧培訓(xùn) 游戲6——過“鬼門關(guān)” (提高學(xué)員解決棘手問題能力的游戲)從小我們就被教育要忠于自己的理想,中途放棄是很可惜的。這個(gè)游戲中設(shè)兩個(gè)關(guān)：意愿關(guān)和行動(dòng)關(guān)。意愿關(guān)告知自己的人生目標(biāo)，行動(dòng)關(guān)就是完成規(guī)定的目標(biāo)。游戲規(guī)則和程序這個(gè)游戲分為三個(gè)階段：第一階段：走自己的路。第二階段：身心考驗(yàn)。第三 階段：戰(zhàn)勝自我。第一階段全體參與時(shí)間15分鐘，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想成為…，請(qǐng)?jiān)试S我通過！” 培訓(xùn)者允許后可以通過。通過標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)盡量符合SMART原則。，用任何不同于其他人的姿勢(shì)走過去，與他人相同者將被淘汰。通過者每人得一分。第二階段每組四位男學(xué)員參加時(shí)間15分鐘，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我想努力成為…，請(qǐng)?jiān)试S我通過！”培訓(xùn)者允許后可予以通過。通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到80分貝?！⊥ㄟ^者每人得二分，每增加10次俯臥撐加一分。第三階段每組三位學(xué)員參加（可重復(fù)）時(shí)間30分鐘，合格者通過意愿關(guān)。表達(dá)方式：“我一定要成為…，請(qǐng)?jiān)试S我通過！”通過標(biāo)準(zhǔn)：至少要達(dá)到100分貝，每秒6個(gè)字。通過者每人得三分。高臺(tái)信賴：講師口令下面學(xué)員口令臺(tái)上學(xué)員口令下面的朋友，準(zhǔn)備好了沒有！？ 某準(zhǔn)備好了沒有?。俊 ∮袥]有信心!?你是最好的! 你是最棒的??！ 你一定會(huì)成功!!準(zhǔn)備好了！！ 請(qǐng)相信我們！我們支持你?。?23 準(zhǔn)備好了!!有??！ 我是最好的??！ 我是最棒的?。 ∥乙欢〞?huì)成功?。∽鳛榕嘤?xùn)者要注意游戲控制：時(shí)間、打分、標(biāo)準(zhǔn)把握和氣氛渲染。使學(xué)員得到以下的游戲感悟。游戲感悟： 成功=意愿方法行動(dòng)相關(guān)討論？？其實(shí)這個(gè)游戲是很有現(xiàn)實(shí)意義的？，是因?yàn)樾湃瓮檫€是被迫的？ 總結(jié)：首先，以讓學(xué)員口述
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