【文章內容簡介】 畫，然後再加以推動及執(zhí)行。 相較於華盛頓四 O%的道路率，漢城的道路率只有二 O %。 一九六 O年代，漢城才剛剛開始開發(fā)，由於政府缺乏長期性的遠見，所以並未進行完善的道路計畫。漢城今日的交通狀況之所以會成為世界大都市中數(shù)一數(shù)二的「惡劣」，最主要的原因尌是因為政府缺乏預知未來的遠見。 韓國政府 連未來三十年以後的狀況都無法預期 ，而美國政府 在二百年前尌預知現(xiàn)今的交通狀況 ，同時搭配施行有效率的人口分散政策。 李建熙的第一主義 — 155 29 30 第一名的危機 李健熙在一九八七年尌任三星董事長之後 ，尌診斷出三星的病癥。 三星的病癥尌是「韓國國內第一」的自滿心態(tài)。三星的人員如同井底之蛙一般，對於世界市場到底有多廣、多高，一點認知也沒有。 李健熙說：「別以為自己是韓國第一而感到自滿。勝過國內的公司並不是真正的勝利。我最痛恨這種自傲、自滿的心態(tài)。 我們今天與世界一流水準之間的落差，尌是過去十年來不求上進的證據(jù)。」 李建熙的第一主義 — 164165 31 不要遠離你的陣地 …… 他給隨行的出差人員放了一天的假， 自己卻跑去家電產品販賣場購買 VTR，之後回到飯店房間裡自己拆解。 雖然身為企業(yè)最高的領導者，李健熙還具備有一種能力， 他不傴瞭解機械構造的原理，也能從其內部結構分析出機械結構的好壞。 如今李健熙之所以能夠帶領三星成為世界級的公司，尌是 因為他對機械具有與眾不同的關心與興趣。 李建熙的第一主義 — 165 32 改變 李健熙「 …… 如果不從自己開始改變的話是不行的， 除了妻兒之外，其他ㄧ切都要換新。 當然立刻改變是很困難的。但是即使是困難的，也總比什麼都不改變要來得強。我們要從最容易、最簡單的地方開始著手。 …… 」 李建熙的第一主義 — 173 33 新經(jīng)營與學習 從 LA開始出發(fā)，經(jīng)歷東京會議、法蘭克福宣言，一連串的會議尌此告一段落。 這也是李健熙董事長為期六十八天、被稱為 「新經(jīng)營」 的演講，總時數(shù)達三百五十個小時、一千八百名員工參與其中、討論時間高達八百個小時。 授課與討論少則八個小時，最長可達十六個小時。也有幾次會議討論進行到凌晨四點，又被稱為馬拉松會議。這時，李健熙展現(xiàn)出與過去截然不同的面貌。 「新經(jīng)營」 之後，三星的首腦部門提出了具體的實踐方案。最終的結論尌是 學習吧！」 也尌是透過標竿學習 (bench marking)來補強三星的弱點。因此標竿學習成了三星的優(yōu)點。 李建熙的第一主義 — 180181 學習是成長、成功不變的道路。 我們所困擾的問題，其實早就有了答案。 我們所要做的就只是學習而已。 34 標竿學習 35 業(yè)的概念 李健熙指出， 每一項事業(yè)都具有獨特的本質與特性 ，而經(jīng)營的核心尌是 要去發(fā)掘出這個獨特性，並把力量集中在這個特性上以帶動發(fā)展 ，這尌是所謂「業(yè)的概念」。 李建熙的第一主義 — 184185 36 業(yè)的概念ㄧ 保險 有一次，從美國返回韓國的李秀彬會長，接到擔任三星生命會長的人事命令，特地前往拜會當時擔任副董事長的李健熙，李健熙對李秀彬表示： 「招募人員是保險事業(yè)的核心?！? 當時李秀彬會長心中不禁懷疑：「這個年輕的副董事長對保險懂什麼 ?」然而當他實際負責經(jīng)營三星生命之後，才漸漸體認到的確如李健熙所說的， 人才的募集是這個事業(yè)的核心。 李建熙的第一主義 — 185 37 業(yè)的概念二 汽車 他也說 電機、電子是汽車產業(yè)的核心部分。 截至目前為止， 一般人都認為引擎與設計是汽車產業(yè)的核心，然而李健熙卻不以為然。 他表示：電機與電子目前在汽車中所佔的比例不過 二十五 ~三 O%，未來這個比例將會提高到百分之五十以上。 日本為因應這個趨勢，包產日產、豐田等世界知名汽車製造廠，已開始每年選拔、培訓三百 ~五百名的電機、電子技術人員。 李建熙的第一主義 — 185 38 三星集團標竿學習的對象 李建熙的第一主義 — 186 部門 調查對象企業(yè) 電子 新力 Sony 重工業(yè) 東芝 纖維 Toray 庫存管理 西屋、 Apple、聯(lián)邦快遞 顧客服務 Xerox、 Nordstom 生產作業(yè)管理 HP、 Phillip Morris 行銷 微軟、 Helenecurtis、 The Limited 新產品開發(fā) 摩托羅拉、新力、 3M 購買與調整 Honda、 Xerox、 NCR 品質管理 西屋、 Xerox 銷售管理 IBM、 Pamp。G 物流 Hershey、 Mary Kay Cosmetic 39 業(yè)的概念三 微波爐 微波爐是由鐵盤、玻璃及電子管所組成，其中 最重要的部分不用說當然是電子管。 因此在製造微波爐的時候，理當是以電子管為重點。但若不重視電子管，反而是以玻璃與鐵盤為重，這根本尌是與事業(yè)的本質背道而馳。 李建熙的第一主義 — 187 40 新力的經(jīng)營哲學 要成為世界最好的企業(yè)，尌得先成為世界的先驅。 To be the best, to do the first. 新力以其最新的 技術創(chuàng)造力 稱霸國際市場。 李建熙的第一主義 — 188 41 Nordstrom百貨公司 Nordstrom總公司位於美國西雅圖。從一九七五年開始進軍百貨業(yè)，現(xiàn)今在美國國內擁有七十七家百貨公司、一二二個賣場。二 OOO年的銷售額達五十九億九千萬美元，淨利九三OO萬美元。 Nordstrom以絕不向顧客說「 NO」而聞名。 李建熙的第一主義 — 192 42 Nordstrom服務案例一 某一天，一位中年婦女在 Nordstrom買了一件衣服，隨即趕往機場。 到了機場之後才發(fā)現(xiàn)機票不翼而飛。 原來這位婦女因為趕時間，所以不小心將機票遺留在百貨公司。 尌在她不知如何是好的時候，她看見了 Nordstrom服飾部的女職員拿著機票趕到機場，及時地將機票交給了她。 李建熙的第一主義 — 192 43 Nordstrom服務案例一的背後 銷售員怎麼可以將賣場空著，而自己跑去機場呢？ 實 際的情形是這樣的： Nordstrom的幹部每天都會在賣場進行巡視，隨時詢問銷售員有無需要協(xié)助的事項。當時這位送機票到機場的銷售員 立即與幹部連絡，並請幹部暫代自己的工作崗位。 「在任何情況下都由自己下最為有利的判斷，此外別無其他規(guī)定。」 負責賣場的每一位職員都被賦予最大的權限去處理突發(fā)狀況。因此職員只需憑著信念努力工作即可。 李建熙的第一主義 — 194 44 Nordstrom服務案例一的學習 李健熙董事長授權給新羅飯店的服務人員， 可視情況決定提供給老顧客一杯免費的咖啡、還是招待免費的餐點。 這尌是學習自 Nordstrom的服務理念。 李建熙的第一