服務(wù)質(zhì)量管理制度(編輯修改稿)
2025-04-02 03:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 五、在送件過程中，要主動(dòng)要求顧客清點(diǎn)所收的快件（貨物），對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗(yàn)貨，若有贈(zèng)品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。 六、在送代收款顧客的時(shí)候，若有顧客在驗(yàn)貨后因?yàn)橘|(zhì)量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。 第七條 文明服務(wù)，禮貌待客。 一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時(shí)，須如實(shí)告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。 二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心聽取顧客意見，以誠懇的態(tài)度，從和諧穩(wěn)定大局出發(fā)做好解釋工作，不激化矛盾。 第八條 特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌 一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)守時(shí)間并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)耐心等候。 二、 了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，在顧客有需求時(shí)向其講解。 三、 掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。 第九條 快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)： 一、車身（包括前后保險(xiǎn)杠）顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點(diǎn)脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。 二、機(jī)蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。 三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。 四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。 第二章 服務(wù)質(zhì)量控制 第一條 服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。 第二條 公司建立分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力
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