【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 歸原作者所有 ) 第 20 頁(yè) 共 65 頁(yè) 四、遇到臺(tái)風(fēng)、潮汛時(shí)的處理 ①接到防風(fēng)、防汛的通知后，管理處主任進(jìn)行總動(dòng)員，并根據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作 布置，積極做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備工作。 ②物業(yè)部要張貼通知于大堂，要求業(yè)主 (租戶 )關(guān)好門窗，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作；在險(xiǎn)情到來之前巡查大廈，做好補(bǔ)救措施，盡量消除有害隱患，減低損失程度；檢查高空懸掛物是否 牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強(qiáng)警戒，以防其他事件發(fā)生。 ③工程部要準(zhǔn)備好防汛工具，加強(qiáng)值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通； 必要時(shí)放下防洪閘。 ④每次防風(fēng)、防汛工作結(jié)束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負(fù)責(zé)人簽 字上報(bào)存檔。 五、遇到停電、停水時(shí)的處理 ①接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶，請(qǐng)用戶配合關(guān)閉室內(nèi)各種電器設(shè) 備 (照明除外 )。 ②準(zhǔn)備充足的照明工具，保安員及物業(yè)管理員逐層檢查備用照明的配備情況，保證停電 后照明系統(tǒng)正常啟用。 ③工程部負(fù)責(zé)后備電源啟動(dòng)的具體操作工作。 ④物業(yè)部最高當(dāng)值對(duì)各部門的準(zhǔn)備工作做統(tǒng)籌安排及最后確認(rèn)后，通知各部門準(zhǔn)備轉(zhuǎn)電 。 ⑤市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。正式轉(zhuǎn)電前，要檢查低壓電房，確認(rèn)設(shè)備及人員準(zhǔn)備就緒；在監(jiān) 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 21 頁(yè) 共 65 頁(yè) 控室查看客戶乘電梯情況，在確認(rèn)無(wú)人乘梯情況下，通知工程部停梯，再通知低壓電房開始轉(zhuǎn)電，轉(zhuǎn)電工作完成后，最高當(dāng)值通知工程部開梯。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控 室觀察電梯運(yùn)行情況 ，在正常進(jìn)行半小時(shí)后方可離開。 ⑥備用發(fā)電轉(zhuǎn)為市電程序同⑤。 ⑦保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。同時(shí)，在大堂加派人員，加強(qiáng)進(jìn)入大 廈人員的登記工作。 ⑧接到停水通知后，工程人員將蓄水池的水注滿。 第四節(jié) 管理規(guī)定規(guī)程 一、保安員巡邏簽到 ①簽到箱的安裝。小區(qū)每 20200m2安裝 1個(gè)，大廈每座五層樓安裝 1個(gè)。簽到箱型號(hào)統(tǒng)一，鑰匙統(tǒng)一 (盡量能共用 )，具體位置由管理處確定。 ②簽到箱鑰匙的保管。為方便簽到、檢查，物業(yè)管理部、分管房管員或副主任、班長(zhǎng)、 治安隊(duì)長(zhǎng)和一個(gè)班次治安巡邏 員各配備一把鑰匙；班次輪換時(shí)由班長(zhǎng)收齊后統(tǒng)一交到下一班的班長(zhǎng)。 ③保安員在巡邏中，小區(qū)每小時(shí)打開簽到箱在簽到卡上簽到一次，大廈 90min 簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽到，每張簽到卡，不允許同時(shí)簽到，每個(gè)箱之間間隔時(shí)間 為20min左右。 ④保安隊(duì)長(zhǎng)在每個(gè)巡邏班次時(shí)間內(nèi)檢查不少于一次，每責(zé)任區(qū)抽查一次，班長(zhǎng)全面檢查 不少于兩次，物業(yè)管理部、管理處主任、房管員的夜間查崗必須進(jìn)行抽查。 ⑤簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時(shí)間，房管員發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡 上，保安隊(duì)長(zhǎng)作為考核依據(jù)。 ⑥凡檢查不合格者記一次不合格。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 22 頁(yè) 共 65 頁(yè) ⑦由保安隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)每周到簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊(duì)長(zhǎng)保管，保存時(shí)間 1個(gè)月。 二、大廈大堂保安工作規(guī)程 ①工作時(shí)間安排：大堂崗保安工作實(shí)行 24ｈ全天候值班制，三班倒，每班每崗 1 人工作 8 h。值班時(shí)間分為早班： 8： 00～ 16： 00，中班 16： 00～ 24： 00，晚班： 24： 00～ 8： 00，早 、中、晚三班每 10天依次輪換 1次，即每月 30 日為倒班日。 ②來人來訪登記： (業(yè)主或住戶親友，各類訪客，裝修等作業(yè)人員， 員工親友等 )一律實(shí)行進(jìn)、出登記； ，特指沒有過期的身份證、暫住證、回鄉(xiāng)證等； ，若不符不予以登記和放人； (住戶 )的姓名及樓、座等，必要時(shí)，須用對(duì)講機(jī)通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入； ，應(yīng)使用“謝謝”等文明用語(yǔ)； 《來訪登記表》，要求字跡清楚，項(xiàng)目全面準(zhǔn)確； ，按有關(guān)規(guī)定處理； (住戶 )帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌的請(qǐng)其出示有效證件 予以登記并做必要的解釋工作，以消除業(yè)主 (住戶 )的不滿情緒； (管理處 )領(lǐng)導(dǎo)陪同指導(dǎo)。參觀、學(xué)習(xí)的社會(huì)各界人士來大廈，應(yīng)立即起立敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人走了之后，將參觀客人人數(shù)、單位、職務(wù) 等情況記錄清楚備查； 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 23 頁(yè) 共 65 頁(yè) ，保安員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)將所押證件退還給訪客，說：“謝謝”等，并做好離開時(shí)間的登記工作。 ①提高警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)出大廈的各類人員，特別是外來人員，如有懷疑立即通知巡邏 和班長(zhǎng)并做好值班記錄。 ②發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人事 件，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，并報(bào)告班 長(zhǎng)及管理處，協(xié)助做好善后工作和值班記錄。 ①對(duì)住宅樓大堂崗要求熟悉本大廈業(yè)主 (住戶 )的基本情況，包括：業(yè)主姓名、樓座、人口、相貌特征、常出入大廈時(shí)間等，對(duì)公寓樓要求基本熟悉。 ②遵守公司制定的“文明禮貌用語(yǔ)規(guī)范”。 ③到當(dāng)業(yè)主 (住戶 )出入大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主 (住戶 )開啟門鎖，點(diǎn)頭微笑以示問候； ④發(fā)現(xiàn)有老、弱、病、殘、雙手拿重物的業(yè)主 (住戶 )進(jìn)出大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助打開大門或攙扶上下臺(tái)階。 ⑤當(dāng)有業(yè)主 (住戶 )搬遷時(shí)，應(yīng)協(xié)助維護(hù)進(jìn)出秩序，指定其使用專用電梯和車輛、物品的停放位置。 三、治安巡邏規(guī)程 ①巡邏保安員要在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽，以確保完成巡視工作任務(wù)。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 24 頁(yè) 共 65 頁(yè) ②檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部 門。 ③巡查小區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必 要時(shí)檢查其所帶物品。 ④對(duì)在小區(qū)內(nèi)流動(dòng)擺賣的小販、推銷人員，應(yīng)勸其離開轄區(qū)，屬“三無(wú)”人員按要求對(duì) 其進(jìn)行處理。 ⑤對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修工 程進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有礙交通或因超時(shí)裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝 修工程進(jìn)行管理或制止。 (1)預(yù)防和制止違反治安管理的行為及犯罪行為 ①預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為： ，致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)不能正常進(jìn)行； ； 、尋釁滋事、侮辱婦女或者進(jìn)行其他流氓活動(dòng)的； ，故意散布謠言或者以其他方法煽動(dòng)擾亂小區(qū)生活工作秩序的； ，制造混亂的。 ②預(yù)防和制止以下妨礙 公共安全的行為： 、存放槍支彈藥或者其他違反槍支管理規(guī)定的行為； 、劇毒、易燃、放射性等危險(xiǎn)物品管理規(guī)定，生產(chǎn)、銷售、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、攜 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 25 頁(yè) 共 65 頁(yè) 帶或者使用危險(xiǎn)物品的行為； 、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其他管制刀具的； 、使用電網(wǎng)的； 、行人通行的地方施工，對(duì)溝井坎穴不覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的或者故意損毀、移動(dòng)覆蓋防護(hù)板、標(biāo)志、防圍的。 ③預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為： ，造成輕微傷害的； 限制他人人身自由或者非法侵入他人住宅的； ； 、受虐待人要求處理的； ； 18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目，摧殘其身心健康的； 、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報(bào)的。 ④預(yù)防和制止以下妨礙社會(huì)管理秩序的行為： 、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購(gòu)買的； 、船票、文藝演出或者體育比賽入場(chǎng)票券及其他票證的； 反政府禁令，吸食鴉片、注射嗎啡等毒品的； ； 、郵筒、公用電話或其他公用設(shè)施的； ，破壞草坪、花卉、樹木的； 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 26 頁(yè) 共 65 頁(yè) ，在住宅小區(qū)內(nèi)使用音響器材，音量過大影響周圍居民的工作或休息，不聽制止的。 ⑤預(yù)防和制止違反消防管理的行為： 、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的； ； ，影響滅火救災(zāi)的； ，冒險(xiǎn) 作業(yè)的； ，占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防車通道的； 、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用，經(jīng)公安機(jī)關(guān)通知不加改正的。 ⑥預(yù)防和制止違反戶口或居民身份證管理、出租屋管理的行為： 、居民身份證的； ； ，不按照規(guī)定申報(bào)登記住宿人戶口的。 (2)維護(hù)小區(qū)正常秩序 ①保護(hù)各類治安事件現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)群眾，維護(hù)秩序。 ② 維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通秩序。 ③協(xié)助小區(qū)內(nèi)住戶的報(bào)警。 ④為行人、住戶指引帶路，救助突然受傷、患病遇險(xiǎn)等處于無(wú)援助的人，幫助遇到困難 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 27 頁(yè) 共 65 頁(yè) 的殘病人、老人和兒童。 ⑤受理拾遺物品，設(shè)法送還失主，或上交。 ⑥巡視小區(qū)內(nèi)的安全防范情況，提示公司的有關(guān)部門、商鋪、住戶，清除隱患。 (1)時(shí)間安排 值班崗保安實(shí)行 24ｈ值班制，早班： 8： 00～ 16： 00，中班： 16： 00～ 24： 00，晚班：2 4： 00～ 8： 00；早、中、晚三班每 10 天依次輪換一次，即每月 10 日、 20 日、 30 日為倒班日。 (2)小區(qū)巡邏 ①巡邏周期： 20min一次，每小時(shí)打卡一次，每周將巡邏范圍內(nèi)所有樓宇的樓道、天臺(tái)巡查一遍。 ②巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留“死角”、“偏角”。 (3)大廈巡邏 ①巡邏周期： 90min巡邏打卡一次。 ②巡邏規(guī)律：先從天臺(tái)起，自上而下，從每層樓依次巡邏到地下室，最后到室外。 (4)記錄 巡邏保安員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認(rèn)真詳細(xì)的記錄在治安巡邏簽到表內(nèi)，保安班長(zhǎng) 將本次的情況收集并記錄在《治安一日情況匯總表》、《值班情況記錄》內(nèi)，存檔。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 28 頁(yè) 共 65 頁(yè) ①交接班時(shí)，交接雙方班長(zhǎng)要到各崗位檢查：交接是否認(rèn)真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表 是否符合有關(guān)規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾正，并做好記錄。 ②每 1ｈ巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認(rèn)真填寫《保安工作班檢表》。 ③隊(duì)長(zhǎng)巡視檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。 ④巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況，要及時(shí)糾正，做好記錄并上報(bào)。 ⑤本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)報(bào)告隊(duì) 長(zhǎng)或管理處處理。 四、出租屋暫住 人員、施工人員 及“三無(wú)”人員管理規(guī)程 ①依法辦事的原則。必須按適用的法律、法規(guī)、條例、辦法等管理、辦事。 ②文明服務(wù)的原則。在檢查、辦證、管理時(shí)，必須要文明服務(wù)，文明執(zhí)勤。 ③時(shí)效性原則。在對(duì)檢查、辦證、管理時(shí)，必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作。 ①出租屋和暫住人員的《出租屋治安管理許可證》及《暫住證》的辦理： 7天內(nèi)，通知其辦理兩證； 《公安部租住房屋治安管理規(guī)定》、《公安部暫住證申 領(lǐng)辦法》的規(guī)定和要求，對(duì)業(yè)主填寫的出租屋許可證申請(qǐng)表、業(yè)主與租屋方簽訂的租屋合同和治安責(zé)任書或暫住人員 填 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 第 29 頁(yè) 共 65 頁(yè) 寫的暫住人口登記表的有關(guān)辦證資料審批； ； ｄ .從業(yè)主或暫住人員的辦證申請(qǐng)當(dāng)天起， 15天內(nèi)辦好《出租屋治安管理許可證》、 3 天內(nèi)辦好《暫住證》； e.《出租屋治安管理許可證》的有效期分為 1年、半年兩種、《暫住證》的有效期分為 3個(gè)月、半年、 1年三種。 ②在《出租屋治安管理許可證》到期年審或《暫住證》到期的 7天前通知年審或補(bǔ) 辦。 ③管理： ； ，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋及暫住人員進(jìn)行不定期檢查，填寫《房屋出租登記表》，嚴(yán)禁單獨(dú)一人對(duì)被檢查對(duì)象進(jìn)行檢查； ； ｄ .協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的出租屋暫住人員進(jìn)行清查，對(duì)漏辦的對(duì)象督促其辦理《出租屋治安管理許可證》、《暫住證》； 、用電安全、租住人員變動(dòng)、治安責(zé)任等實(shí)施管理，對(duì)租住人或暫住人員的活動(dòng)情況要掌握，預(yù)防違法犯罪行為發(fā)生。 《施工證》的辦理 ①申請(qǐng)辦理程序： ； ｂ .核實(shí)《施工證申請(qǐng)表》與施工單位及施工人員的實(shí)際情況是否相符； ，并作登記存檔。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集